Colaboramos en la optimización del ecosistema SAP para una empresa líder mundial en manufactura

El desafío

Nuestro cliente es una empresa líder mundial en la manufactura de equipos de construcción: cuenta con distribuidores que operan en más de 180 países y en 3,500 ubicaciones comerciales. Requiere un proceso de optimización para un ecosistema SAP que consta de 9 entornos, los cuales dan servicio a más de 35,000 usuarios ubicados en locaciones alrededor del mundo.

La empresa buscaba estrategias de colaboración para integrar prácticas innovadoras tanto en su tecnología como en sus procesos existentes, a fin de mejorar su agilidad operativa y su rentabilidad.

Nuestra solución

Implementamos e integramos la solución Operate Application Management Services en todo su ecosistema SAP. Para ello, se organiza un Centro de Excelencia, formado por más de 150 miembros que trabajan en un modelo operativo centralizado, marcando una separación del modelo de operaciones aisladas que el cliente solía manejar.

Para desarrollar este nuevo enfoque, es necesario realizar una transición gradual de los proveedores de servicios anteriormente implementados por el cliente, a los servicios provistos por Operate. Un aspecto fundamental de este proceso es garantizar que no exista interrupción alguna en el negocio.

La prestación de servicios se incrementa mediante la automatización de procesos clave, tales como el uso de bots para realizar tareas operativas; también, el uso de paneles de análisis inteligente convierte la recopilación de información clave para gestionar el negocio en una tarea más efectiva. Implementando estas prácticas, establecemos un enfoque de asesoría enfocada en oportunidades, para impulsar la eficiencia en todo el ecosistema.

Resultados

Mayor eficiencia operativa:

• El número de incidentes reportados se redujo 53% en toda la red, mediante la implementación de procesos centralizados de gestión de respuesta a incidentes y enfoques eficaces de resolución de problemas de autoservicio. Esto también redujo el volumen de tickets de seguridad en un 30%.
• La tasa de cierre de incidentes se aceleró 25% a través de soporte proactivo y procesos automatizados. Esto también redujo los retrasos generales en los incidentes y la repetición de problemas comunes.
• Se lideró una iniciativa para reducir 90% el tiempo de respuesta ante incidentes, a lo largo de los próximos 5 años, a partir de la gestión de problemas y la mejora funcional del ecosistema.

Experiencia de usuario mejorada:

• Más de 100 mejoras fueron implementadas en los procesos a lo largo del ecosistema.
• Se comenzó a brindar soporte en idioma local para el mercado de China, una región prioritaria para la actividad del cliente.

Impulso a la innovación a través de la automatización en áreas clave, como:

• Procesamiento de pedidos.
• Eliminación de cuentas inactivas.
• MI dashboards.

Si quiere conocer más casos de éxito como este, siga explorando nuestro contenido: Operate: Impulsando el crecimiento mediante la optimización continua