Ispitivanje zrelosti digitalnog bankarstva u 2020.

Deloitteovo Ispitivanje zrelosti digitalnog bankarstva u 2020. četvrto je izdanje najveće globalne usporedbe kanala za digitalno poslovanje banaka sa stanovništvom, koje odgovara na pitanje što rukovoditelji čine kako bi pobijedili u natjecanju u digitalizaciji.

Hoćete li pokrenuti promjenu ili je slijediti?

Ispitivanjem su utvrđeni digitalni prvaci koji nude široki spektar funkcionalnosti relevantnih za njihove korisnike i snažno korisničko iskustvo. Oni pokreću digitalne trendove za cijelu industriju. Saznajte u što sada ulažu za budućnost i koje su inovacije sve popularnije!

Covid-19 promijenio je bankarstvo i ubrzao razvoj digitalnih kanala. Kako bi preživjele i napredovale u tom novom razdoblju, banke će morati dubinski razumjeti svoje konkurentsko okruženje te odnos svoje digitalne ponude i ponude konkurenata, kao i mjeru u kojoj ispunjavaju očekivanja korisnika.
Sveukupni podaci i referentne vrijednosti za pojedine države na kojima se temelji Ispitivanje o zrelosti digitalnog bankarstva mogu bankama pomoći u zaštiti njihovih digitalnih strategija u budućnosti. 

Ispitivanje u brojkama:

• 4900 ispitanih korisnika
• 1108 digitalnih funkcionalnosti koje je usporedilo preko 180 tajnih kupaca koji su otvorili stvarne tekuće račune u svim pojedinačnim bankama
• 318 banaka
• 39 država
• 19 analiziranih scenarija korisničkog iskustva za 10 područja korisničke aktivnosti iz svih faza odnosa s bankom
• ispitana digitalizacija 13 osnovnih bankovnih proizvoda
• 6 koraka u korisničkom iskustvu ocijenjeno putem 3 digitalna kanala.
  

Nadamo se da će vam ove informacije biti korisne. Slobodno nam se obratite ako biste željeli dodatno raspravljati o podrobnim nalazima ispitivanja.