Blagdanski kupci razvedrit će maloprodajne trgovce

Zagreb, 10. prosinca 2018. - Prema Deloitteovu globalnom 33. godišnjem „Blagdanskom ispitivanju” o namjerama potrošača i potrošačkim trendovima, kupci sastavljaju duže popise za „fine” poklone za okupljanja u blagdanskom razdoblju.

Prvo zdravica, potom pokloni i sitnica za svakog ponaosob

• Blagdanska slavlja s drugim ljudima, uključujući zabave kod i izvan kuće, čine 40 % blagdanske potrošnje ispitanika, odnosno iznose USD 611. Taj iznos premašuje iznos koji ispitanici izdvajaju za poklone, što čini 34 % potrošnje.
• Ispitanici namjeravaju prosječno kupiti 16 poklona i na njih potrošiti USD 525, što je 20 % više od prošlogodišnjeg iznosa od USD 430. 54 % ispitanika namjerava darovati poklon bonove/kartice, a na drugom je mjestu odjeća koju namjerava pokloniti vrlo sličan broj ispitanika (53 %).
• U duhu samodarivanja, nešto više od polovine (51 %) ispitanika izjavilo je da će kupovati za sebe dok kupuju za druge, što je povećanje od 15 % u proteklih pet godina. Čini se da je predmetna skupina slavljenički raspoložena te su hrana i alkohol (42 %) broj 1 na njihovom popisu kupnje, a odjeća je broj 2.
• Kućanstva namjeravaju potrošiti ukupno USD 1.536 u blagdanskoj kupnji u svim kategorijama uključenim u ispitivanje. Te su kategorije pokloni, blagdanske zabave kod ili izvan kuće te blagdanske kupnje koje nisu darovi, kao što su blagdanski ukrasi, proizvodi za uređenje doma, odjeća koja nije poklon i druga potrošnja povezana s blagdanima.

Internetskom kupnjom ostvarit će se najveća zarada, ali uz pomoć trgovina

• Ove blagdanske sezone, očekuje se da će se 57 % ukupne potrošnje izvršiti on-line, u odnosu na 36 % potrošnje koja će se izvršiti u trgovinama, što čini pad od 10 % za trgovine u proteklim četirima godinama.
  
• Ljudi će inspiraciju tražiti u trgovinama i na internetu. Dvije trećine (66 %) ispitanika izjavilo je kako će prvo istražiti ponudu u maloprodajnim trgovinama na internetu, a 56 % ispitanika otići će u maloprodajne trgovine odnosno poslužiti se internetskim pretraživačima.
• Maloprodajne trgovine na internetu (60 % kupaca) i veletrgovci (52 %) i dalje su dva najpopularnija odredišta za kupnju te njihova popularnost raste iz godine u godinu. Potom slijede robne kuće (32 %) i maloprodajne trgovine sa sniženom robom (28 %).
• Premda više internetskih kupaca namjerava kupnje obaviti na svojim stolnim računalima (79 %), broj osoba koje kupnje obavljaju na svojim mobilnim telefonima ove je godine skočio na 67 % u odnosu na prošlogodišnjih 59 % kupaca na mobilnim telefonima.

Blagdanske akcije čine kupce vedrima i veselima

• Više od 4 od 5 (82 %) ispitanika tvrdi kako akcije utječu na njihovu blagdansku kupnju. Skoro su svi ispitanici (95 %) izjavili kako su popusti najprimamljivija vrsta promidžbene ponude, a potom besplatna dostava (prema mišljenju 75 % ispitanika).
• Iako više od tri četvrtine (77 %) potrošača namjerava kupovati u istim maloprodajnim trgovinama kao i prošle godine, skoro je jednak broj potrošača (75 %) otvoren isprobavanju novih. Pristupačnije cijene najučestaliji su razlog za zamjenu stare maloprodajne trgovine novom.
• Ove se sezone maloprodajni trgovci mogu izboriti za veliki broj neopredijeljenih kupaca. Skoro polovina (49 %) ispitanika izjavila je kako nisu zamislili konkretne predmete koje namjeravaju kupiti, u trgovini ili na internetu.

Rani kupci troše više

• Rani kupci”, oni koji svoju blagdansku kupnju započnu ranije, čine 60 % ispitanika te se očekuje da će oni potrošiti 28 % ili USD 370 više nego osobe koje počnu kupovati kasnije.
• Maloprodajni trgovci vrlo vjerojatno će zabilježiti najveći promet krajem studenoga (16. – 30. studenoga). Naime, 72 % potrošača namjerava svoju kupnju obaviti u tom razdoblju.
• Kad je riječ o tradicionalnim danima za kupnju, 44 % ljudi izjavilo je kako će, kao i inače, svoju kupnju obaviti na Crni petak, a još više ljudi (53 %) i dalje namjerava svoju blagdansku kupnju obaviti na Cyber ponedjeljak. Oslanjanje na te dane za kupnju u padu je u odnosu na prošlu godinu.

„Skoro polovica ljudi koje smo ispitali izjavila je kako misli da će se gospodarsko stanje popraviti i doseći najviše vrijednosti unazad nekoliko godina”, izjavio je Zlatko Bazianec, Deloitteov partner u Odjelu poslovnog savjetovanja i rukovoditelj hrvatskog ureda. „Dobar predosjećaj je odličan početak, no ako ste maloprodajni trgovac, on ne može zajamčiti rekordno dobru sezonu. Ispitanici su naveli da kupuju zbog različitih razloga i za različite prilike za sebe i za druge te mnogi od njih ne znaju sa sigurnošću što će kupiti i gdje će to kupiti. Potrošači će svratiti na nekoliko internetskih stranica i u nekoliko trgovina kako bi donijeli odluku o kupnji. Ove bi godine maloprodajni trgovci trebali inspirirati potrošače i utjecati na njih kako bi se razlikovali od svojih konkurenata”.

Bazianec dodaje: „Iako stopa internetske prodaje raste brže nego prodaja u fizičkim trgovinama, maloprodajni trgovci moraju uložiti sredstva u obje vrste prodaje kako bi bili relevantni. Mnogi se ljudi najčešće odlučuju na internetsku kupnju zbog njezine jednostavnosti, ali na kupnju još uvijek utječe iskustvo u trgovini. Kupci su isto tako naveli kako su akcije bitne u ovo doba godine. Više od 80 % potrošača napomenulo je kako će na njihovu kupnju utjecati akcije. Pogodnosti su uvijek privlačne, ali i brojni drugi čimbenici mogu potaknuti prodaju.”