Elemzések
Front-end funkcionalitások újratervezése
A front-end funkcionalitások újratervezése (funkcionalitások priorizálása, CX tervezés és fejlesztés) egy gyors megoldás, ami felkészíti a cégeket a távoli eléréssel kapcsolatos kihívásokra.
- Az ügyfelek távoli eléréssel szeretnének interakcióba kerülni a cégekkel, partnereikkel, ezért egy gyors diagnózis készül, milyen szolgáltatások elérhetőek jelenleg online vagy call-centeren keresztül.
- A távoli eléréssel rendelkező szolgáltatásokat össze kell hasonlítani a legtöbbet használt és legfontosabb ügyfél aktivitásokkal. Kiegészítő funkcionalitásokat kell azonosítani és priorizálni, különösképpen a Covid19 vészhelyzettel kapcsolatban. A legfontosabb funkcionalitások azonosítása után szükséges ezen szolgáltatások csatornamixének újrapriorizálása, a távoli elérésű csatornák előtérbe helyezésével.
