Elemzések
Stratégiai tanácsadás
Azonnali és rövidtávú megoldások
A COVID-19 vészhelyzet előrehaladtával az ügyfelekkel való kapcsolattartás egyre inkább a távoli csatornákra terelődik át. Ez egyrészről nagy lehetőség minden szolgáltató számára az online és omnichannel megoldásaik fejlesztésére, másrészről viszont nagy kihívás is egyben a sales szervezet - különösen a jutalékalapú hálózatok - összetartására.
Front-end funkcionalitások újratervezése
A front-end funkcionalitások újratervezése (funkcionalitások priorizálása, CX tervezés és fejlesztés) egy gyors megoldás, ami felkészíti a cégeket a távoli eléréssel kapcsolatos kihívásokra.
- Az ügyfelek távoli eléréssel szeretnének interakcióba kerülni a cégekkel, partnereikkel, ezért egy gyors diagnózis készül, milyen szolgáltatások elérhetőek jelenleg online vagy call-centeren keresztül.
- A távoli eléréssel rendelkező szolgáltatásokat össze kell hasonlítani a legtöbbet használt és legfontosabb ügyfél aktivitásokkal. Kiegészítő funkcionalitásokat kell azonosítani és priorizálni, különösképpen a Covid19 vészhelyzettel kapcsolatban. A legfontosabb funkcionalitások azonosítása után szükséges ezen szolgáltatások csatornamixének újrapriorizálása, a távoli elérésű csatornák előtérbe helyezésével.
Szakértőnk: Schenk Tamás
Ügynökhálózat megtartási stratégia
A fennálló veszélyhelyzetben a legtöbb iparág jelentős visszaesést tapasztal az értékesítésben, ami jelentős veszélyt jelent az értékesítési hálózatuk integritásának megtartására nézve. A jó időpillanatban kidolgozott akcióterv képessé teszi a vállalatokat arra, hogy megőrizzék jutalékalapú hálózatukat, mely a válság elmúltával újra az értékesítés és az ügyfélkiszolgálás szolgálatába állítható.
- Szcenárió elemzések (pénzügyi és egyéb hatástanulmányok elvégzése) szükségesek ahhoz, hogy a vállalatok pontos képet kapjanak arról, hogy a jelentős visszaesés az értékesítésben hogyan érinti az értékesítési hálózatukat.
- Stratégiai lépésekre és gyors megoldásokra fókuszáló akcióterv kidolgozása szükséges a hálózat hosszú távú működtetésének biztosítása érdekében.
Szakértőnk: Schenk Tamás
Középtávú megoldások
A következő időszakban a cégek rengeteget tanulhatnak ebből a vészhelyzetből, amit hosszú távon kamatoztathatnak. Ez a speciális helyzet rávilágít az online csatornák, e-commerce platformok és smart work megoldások fontosságára.
E-Commerce stratégiaalkotás
Békeidőkben az online értékesítési csatornák versenyelőnyt jelentenek, míg a jelenlegi helyzetben inkább az értékesítési stratégia legfontosabb túlélési frontját képzik. A vihar levonultával a cégek a most megszerzett tapasztalatokra építve tudják erősíteni és fejleszteni a digitális értékesítési csatornáikat, az omnichannel stratégiájuk szerves részeként.
- Teljes körű ügyfélút-feltérképezés és -fejlesztés szükséges a konzisztens ügyfélélmény és az egyértelmű értékajánlat definiálásához.
- Meg kell határozni a szükséges képességeket és ezekhez igazodó szervezeti struktúrát kell kialakítani.
- A megfelelő marketing ökoszisztéma kiválasztása garantálja a cégnek a legjobb e-commerce stratégiát.