A 2022-es Digital Banking Maturity felmérés („DBM”), a digitális lakossági banki csatornák legnagyobb globális kutatására épülő tanulmány, amely immár ötödször veszi górcső alá, hogy mit tesznek a vezetők annak érdekében, hogy a digitalizációs verseny nyerteseivé váljanak.

A DBM azonosítja a világon elérhető vezető gyakorlatokat

A 41 ország 304 bankját lefedő DBM felmérés a digitális lakossági banki szolgáltatásokat a felhasználói élmény szempontjából 3 csatornán méri és a teljes ügyfélutat elemzi a tesztvásárláson alapuló felmérésében.  

Ismerje meg a tanulmány legfontosabb megállapításait!

1. 1. A világjárvány visszafordíthatatlanul megváltoztatta a világot és a bankszektort
   Az összes piacon és iparágban bekövetkezett változások hatással voltak a digitális banki szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyfélelvárásokra, amelyek ma magasabbak, mint valaha.
   
2. 2. Nő a távolság az élmezőny és a középmezőny között
   A digitális érettség az egész bankszektorban növekszik (pl. a vizsgált bankok ~70%-a kínál már távoli számlanyitási lehetőséget, szemben a 2020-as 55%-kal), de a legerősebb szereplők tovább növelték a különbséget a többiekhez képest, különösen az olyan területeken, mint a bankbiztosítás, a befektetési szolgáltatások, valamint a kártyakezelés és -engedélyezés.  
   
3. 3. A bankok már nem csupán bankok
   A vezető bankok szolgáltatásokat kínáló platformokká válnak, és olyan területeken is kínálnak ajánlatokat, mint például a mobilitás, az e-kormányzat, az egészségügy és a kereskedelem. A szabályozások és az országhatárokon átnyúló megoldások támogatásával a bankok olyan ökoszisztémákat építenek ki, amelyek egységes képet adnak az ügyfeleknek valamennyi számlájukról.
   
4. 4. Az e-kereskedelmi megoldások terjedése  
   Az e-kereskedelem növekvő jelentőségére reagálva a bankok online értékesítésre tervezett megoldásokat vezetnek be - beleértve a bankok digitális csatornáiba ágyazott piacterek fejlesztését és megvalósítását.  
   
5. 5. A bankok növekvő tanácsadói funkciója
   A bankok a megbízható tanácsadó szerepét vállalva digitális megoldások széles skálájával támogatják az ügyfeleket személyes pénzügyi menedzsment eszközökkel; többféle befektetési lehetőséggel, kockázati profilokkal, automatizált befektetési tanácsadással és portfóliókezeléssel.  
   
6. 6. A felhasználói élmény, mint kulcsfontosságú megkülönböztető tényező  
   A digitális banki csatornák felhasználói élménye legalább olyan fontos az ügyfelek elégedettsége szempontjából, mint a funkciók széles köre. Az új funkciók akkor jelentik a legnagyobb értéket az ügyfelek számára, ha azokat egy jól meghatározott, a felhasználói élményre összpontosító stratégia szerint adják hozzá.