Globális SSC felmérés 2017

Kitekintések

Globális SSC felmérés 2017

A megosztott szolgáltatóközpontok jövője

1999 óta a Deloitte kétévente felmérést készít arról, hogy a megosztott szolgáltatóközpontok hogyan profitálnak a vezető üzleti gyakorlatok alkalmazásából és az aktuális trendek követéséből üzleti kihívásaik kezelése és az ügyféligények jobb kielégítése érdekében.

A felmérés kulcsmegállapításai

  • A megosztott szolgáltatóközpontok (SSC) évről évre egyre nagyobb értéket teremtenek. Idén a válaszadók 73%-a számolt be megosztott szolgáltatóközpontja(i) 5%-os vagy afölötti termelékenységéről, ami 70%-kal magasabb, mint a 2015-ös érték.
  • Tudásalapú folyamatok terjedése Jóllehet az SSC-k feladatainak nagy részét továbbra is az ügyleti folyamatok lebonyolítása jelenti, 2013 óta az összetettebb, tudásalapú folyamatok mennyisége duplájára, bizonyos esetekben háromszorosára nőtt.
  • A feladatok köre tovább bővül A több mint három feladatkört ellátó SSC-k aránya a 2013-as 20%-ról a 2015-ös 31%-ra, illetve az idén 53%-ra, azaz drasztikusan megnőtt.
  • Eljött a robotok ideje A robotikus folyamatautomatizálás (RPA) gyorsan térd hódító technológia, mely alapvetően megváltoztatja az SSC-k működését. Megspórolja a rutinfeladatokra fordított energiát, ezáltal olyan fejlett kognitív alkalmazások használatát teszi lehetővé, melyek segítik, akár helyettesítik is az emberi ítéletet.

  • A közelség egyre fontosabb Míg az SSC-k létrehozásánál vagy áthelyezésénél a költség a legfontosabb szempont, a szervezetek egyre inkább hangsúlyozzák a meglévő telephelyekhez és központokhoz való közelség fontosságát.
  • "Lift-and-shift" a kedvelt migrációs módszer A legtöbb szervezet a gyorsaság és kevesebb kockázat érdekében sokkal inkább egyszerűen áthelyezi a tevékenységeket az SSC-kbe, mint hogy párhuzamosan próbáljon folyamatokat egységesíteni vagy új rendszereket bevezetni.
  • A globális üzleti szolgáltatások visszaesése Miközben még mindig jelentős az elmozdulás a globális üzleti szolgáltatások (GBS) irányába, az azokat nem nyújtó szervezetek 72%-a továbbra sem tervez átállni, 4%-uk pedig próbálkozott az átállással, de visszaváltott.
(PDF, angol nyelven)
Hasznosnak találta?