ask the pro

Elemzések

Kérdezze szakértőnket!

Témakörök

A globális üzleti szolgáltatások árazása

Kérdezze a szakembert! Caleb Longenberger

A nagyobb átláthatóság és a költségcsökkentés érdekében a vállalatok világszerte már több mint két évtizede vesznek igénybe osztott szolgáltatásokat és szervezik ki tevékenységeiket. Az idők során kipróbált és tényleges előnyök ma is érvényesek, azonban a vezető globális üzleti szolgáltatásnyújtó (GBS) szervezetekkel szembeni elvárások növekedtek. A hagyományos költség- és működési hatékonysági előnyök mellett az érett GBS-szervezetek manapság olyan stratégiai területeken is teremtenek értéket, mint a vállalati átalakulások, fúziók és felvásárlások (M&A) és innováció.

 

Olvassa el a teljes cikket

Tudjon meg többet

Hogyan aknázhatják ki legjobban a vállalati jogi szervezetek a szolgáltatóközpontok előnyeit?

Kérdezze a szakembert! Anthony Reid

A vállalati jogi osztályok gyakran azt gondolják, hogy szervezetük nem alkalmas a szolgáltatásnyújtás átalakítására, mivel a vállalat más osztályaival összehasonlítva sajátos területen és modellekkel működnek. Egyre több jogi osztály ismeri fel, hogy ez a felfogás már idejétmúlt, és valós előnyök származnak abból, ha a szolgáltatások nyújtásáról sokkal inkább egy rendszerben gondolkodnak.

 

 

Olvassa el a teljes cikket

Tudjon meg többet

Új területek a HR-szolgáltatások nyújtásában

Kérdezze a szakembert! Marc Solow

Az elmúlt 5-7 évben sok vállalat átalakította HR-szolgáltatási modelljét. Szolgáltatóközpontokat hoztak létre, áramvonalasították üzleti folyamataikat és a legújabb HR-technológiákba és megoldásokba fektettek be. Ezekre az alapokra építve most néhány vállalat a szolgáltatásnyújtás következő határterületére fordítja figyelmét: a dolgozói-vezetői élmény javítása a munkahelyek egyszerűsítése és a megbízási rendszerek kialakítása révén.

Olvassa el a teljes cikket

Tudjon meg többet

Hogyan növeli a globális üzleti szolgáltatásnyújtás (GBS) a főtevékenységek üzleti értékét?

Kérdezze a szakembert! Jean White

A szolgáltatóközpontok a költségek mérlegelése és a folyamathatékonyság terén következetesen bizonyított eredményeket hoznak és előnyöket biztosítanak. Azonban a modellek értetté válásával párhuzamosan a vállalatok jelentős GBS-beruházásaiktól folyamatos hozamokat várnak el. Ez sok GBS-szervezetet arra ösztönöz, hogy átgondolják, hogyan stabilizálhatják a növekedést új kompetenciákon keresztül, és hogyan emelhetik a főtevékenységek értékét.

 

Olvassa el a teljes cikket

Tudjon meg többet

A Deloitte 2015-ös Global Contact Center felmérésének legfontosabb megállapításai

Kérdezze a szakembert! Andy Haas

A 2015-ös Global Contact Center felmérésünk főbb témái azt jelzik, hogy az ügyfélkapcsolati központok egyre fontosabb stratégiai szerepet játszanak az üzleti értékláncban.

Olvassa el a teljes cikket

Tudjon meg többet

A Deloitte 2015-ös Global Shared Services felmérésének legfontosabb megállapításai

Kérdezze a szakembert! Noemie Tilghman

2015-ben hetedik alkalommal készítettük el kétéves globális shared services felmérésünket, melynek során számos trendet lehetőségünk volt következetesen mérni, többek között azokat az értékeket és előnyöket, melyekhez a vállalatok szolgáltatóközpontokon keresztül juthatnak.

 

Olvassa el a teljes cikket

Tudjon meg többet

A robotikus folyamatautomatizálás értéke a szolgáltatóközpontokban

Kérdezze a szakembert! Gina Schaefer

Az ismétlődő, manuális tevékenységek végzését az emberek egyhangúnak, a vállalatok pedig nehézkesnek tartják. A robotikus folyamatautomatizálás (RPA) korai bevezetésén keresztül a szolgáltatóközpontok költséghatékonyabban nyújtják osztott és globális üzleti szolgáltatásaikat, gyorsabban és versenyképesebben működnek. Ugyanakkor a minőség is növekszik azáltal, hogy a dolgozók e manuális tevekénységek alól felszabadulva magasabb szintű feladatokkal és elemzésekkel foglalkozhatnak

Olvassa el a teljes cikket

Tudjon meg többet

Miért olyan fontos és miért olyan nehéz a változásmenedzsment a szolgáltatások nyújtásában?

Kérdezze a szakembert! Dan McHugh

A szolgáltatásnyújtás átalakítása során a programok vezetői gyakran azt gondolják, hogy a változásmenedzsment nem nagy kaland. Van, aki szerint csak annyit jelent, hogy pontos jövőképpel kell rendelkezni, mások szerint pusztán a dolgozókat kell megfelelően tájékoztatni arról, hogyan érinti a változás a munkájukat, és megint mások szerint a változásmenedzsment kimerül a képzésben. Az igazság az, hogy a változásmenedzsment ennél sokkal összetettebb. A hatékony változásmenedzsment során mindhárom dologra, és még sok minden másra is szükség van.


 

Olvassa el a teljes cikket

Tudjon meg többet
Hasznosnak találta?