green radar

Kitekintések

GRID és az öt sikertényező

Legyen a szolgáltatóközpont az üzleti tevékenység alappillére

Ahogyan a megosztott szolgáltatások egyre elterjedtebbé válnak, sokak szerint a következő lépés, hogy a működés középpontjába kerüljenek. Ne csak a költségcsökkentés legyen a cél, hanem az üzleti szempontból kritikus folyamatok elvégzése is. Értékteremtés öt kritikus terület segítségével.

Témakörök

Valós idejű betekintés a szolgáltatóközpontokra épülő stratégiába

Valós idejű betekintés a szolgáltatóközpontokra épülő stratégiába
Éveken keresztül tartó hatékonyságnövelés és költségcsökkentés után elképzelhető, hogy érték szempontjából a szolgáltatóközpontok elérték amit lehetett? Egyes cégek már ennek jeleit tapasztalják: Gondolja el: az ilyen központok mérete és tevékenysége sok esetben világszerte több ezer munkavállalóra terjed ki. Nagy szervezetekről van szó, nem csak egyszerű üzleti feladatokat végző csoportokról. Ilyen méretnél már nem egyszerű a munkaerő
alacsonyabb költségű területekre történő kiszervezésével és folyamatfejlesztéssel növekvő értéket nyújtani.

Ráadásul a szolgáltatóközpontok egyre szofisztikáltabbá is válnak. Miután éveken keresztül ugyanazt csinálták, sok közülük szeretne új területekre lépni, hogy még többet nyújtson. Ezt a szándékot és a növekvő kapacitást össze lehet hangolni a szervezet fokozódó igényeivel. A legösszetettebb szervezetek esetén ez valami olyasmit, amit GRID-nek hívunk -- globálisan összekapcsolódó, reakciókész, integrált és dinamikus szolgáltatóközpont-struktúrák, amelyek egyetlen összehangolt egységként működnek.

A GRID alapvető tényezőit vizsgáljuk – hogy meghatározzuk, ez a módszer lehetőséget ad-e, vagy új szempontokat jelent-e a továbblépéshez.

 

Vissza az oldal tetejére

PDF Letöltése

Hasonlítsa a meglévő tényezőket a GRID fő jellemzőihez

Rendelkezik azzal, amire szüksége van?

Many organizations pursuing a GRID approach find that they have many of the foundational GRID components already in place–but they haven’t thought about them in that context. In those cases, the challenge is to determine how to link them all together in a more strategic way, in line with an overarching GRID strategy.

Számbavétel

Éppen ezért fontos a meglévő modell tényezőit számbavenni, összehasonlítani a meglévő eszközöket azokkal, amelyek a GRID modell létrehozásához szükségesek. Íme a keresendő tulajdonságok.

  • Globális központok "glokális" munkaerővel, globális folyamatokkal és pénzügyi eszközökkel, amelyek világszerte versenyképesek.
  • Olyan technológiák és prediktív analitikus képességek, amelyek gyors reakciókészséget és agilitást tesznek lehetővé.
  • Globális, egymással integrált és együttműködő szolgáltatóhálózatok.
  • Olyan képességek, mint az igény szerinti szolgáltatás, értékalapú mérési rendszer, gyors és megalapozott döntéshozatali rendszer, amelyek együttesen dinamikus vállalkozást hoznak létre.

Nem baj, ha nincsen együtt máris az összes tényező. Sőt, nem is valószínű, hogy minden megvan. Azonosítsa meglévő erősségeit, és építsen azokra.

Vissza az oldal tetejére

Koncentráljon erre az öt sikertényezőre!

De ne egy típusból legyen sok!

Ez nem a hagyományos modell felturbózása. Öt kritikus területen van szükség kivételes képességekre. A GRID modell létrehozása nem csupán a meglévő források felturbózása. Sőt, a lényeg annak felismerése, hogy hogyan kell változtatni a meglévő forrásokon ahhoz, hogy megvalósuljon a GRID.

  1. Utánpótlás: A GRID alkalmazóinak az utánpótlásról is gondoskodniuk kell, kapcsolatot építeni oktatási intézményekkel, kialakítani a glokális szakértők hálózatát, és meghatározni a szervezeten átnyúló karrierívet.
  2. Folyamat: A globális házon belüli központoknak (GIC), a GRID modell fontos részeként jobb rálátása van arra, hogy mi az, ami beválik (és mi az, ami nem) a szervezetben. Ez igen értékes információ, de ennek felismerésére a szervezeteknek a teljes folyamatot követniük kell, hogy az információt fel is tudják használni.
  3. Szolgáltatásnyújtás: Az értékteremtés következő szintje fokozott reakciókészséget vár el, amely viszont új, innovatívabb szolgáltatási módszereket igényel.
  4. Technológia: A globális házon belüli központoknak korszerű eszközöket kell alkalmazniuk (mint a biometria, a kognitív automatizálás, és elemzés) a folyamatok szabványosítása, a költségcsökkentés és a növekvő szolgáltatási színvonal miatt.
  5. Értékelés: Bármely szervezetben a kapott érték szubjektív megítélése és a valóság közötti különbség határozott lehet. Ez különösen igaz a globális házon belüli központok és azok üzleti egységei között.
    Ahogy a globális házon belüli központok a GRID környezetben egyre inkább integrálódnak anyavállalatukkal, egyre inkább meg kell mutatniuk, mivel támogatják az üzleti stratégiát.

 

Vissza az oldal tetejére

Tervezett hatás

Egyértelmű, hogy a GRID modell a GIC részéről is fokozott részvételt kíván az anyavállalat üzleti funkcióiban és folyamataiban. De ez a változásnak csak egyik nyilvánvaló dimenziója. Kevésbé nyilvánvaló: A hatás. A globális házon belüli központoknak arra kellene törekedniük, hogy a költséggazdálkodás és árbevételteremtés szempontjából nagyobb hatással legyenek az anyavállalatra. Egy egyszerű 2x2-es ábrán az Y tengelyen felfelé haladni az innovációra, analitikára, kognitív eszközökre és egyéb képességekre támaszkodva, amelyek nem igénylik emberek százainak munkáját az eredményhez.

A nagyobb hatás elérése jellemzően változásokat igényel a szervezeti és beszámolási szerkezetben. Például, egy folyamat felelőse jelenleg az anyavállalat központjában helyezkedik el beszámolási szempontból. Ha a GIC központi szerephez jut az új, világszínvonalú GRID-alapú képességekkel, akkor ez a szerep jellemzően átkerül a GIC-hez a központ helyett. Ez lehetővé teszi, hogy a folyamatfelelős kapcsolatokat alakítson ki a szervezetben, a benyomásokat átadja a központnak, és a leginkább fontos helyeken alakítson ki alapos, fenntartható képességeket.

Vissza az oldal tetejére

Kérdezzen – sok-sok kérdés

Ez nem próba.

Mit szeretne elérni a GRID módszer alkalmazásával? Ez végülis egy olyan lépés, amit komolyan kell venni. Komoly következményekkel jár. Itt olvasható néhány kérdés, amelyek segíthetik a vezetőket a GRID stratégia kialakítása és tervezése során.

Kezdje ezzel:

  1. Milyen értéket jelent a szolgáltatóközpont az alacsonyabb munkaköltségű kiszervezésen túl? Legyen konkrét.
  2. Hogyan exponenciálisan az értékgörbe?
  3. Hogyan léphetünk a második szakaszba az értékteremtés során?
  4. Milyen változásokat kell bevezetnünk ahhoz, hogy innovatívabbak legyünk és ne csak gyorsabbak, jobbak vagy olcsóbbak?

Vissza az oldal tetejére

Hasznosnak találta?