Kék bolygó

Elemzések

Üzleti analitika a globális üzleti szolgáltatásokban

Üzleti analitika és szolgáltatásátalakítás

Témakörök

Bevezetés

Az üzleti elemzésről leginkább a szolgáltatások átalakítása jut az ember eszébe.

Bár az analitikus hozzáállás önmagában is nagyon hasznos, gyakran adódnak olyan akadályok, amelyek megnehezítik a következő lépést, a valódi üzleti előnyök elérését. A globális üzleti szolgáltatások (GBS) sokak számára a sikeres analitikai programok létrehozásának, és ami még fontosabb, elfogadtatásának eszközéül szolgálnak.

PDF, angol nyelven

Az adatelemző rendszer elsajátítása

Építsünk jobb gépet

A GBS az adatszállítást közös, következetes, gépi módon közelíti meg, meghatározva a folyamatokat, kidolgozva az eszközöket minőségbiztosítás és folyamatos fejlesztés mellett.

Gyorsaság és hatékonyság

A hatékony elemzés gyors. Nagy baj, ha a gyártástól az adatok késlekedve jutnak a vezetőkhöz, akiknek szükségük van rájuk. Fontos meghatározni, hogy milyen precizitásra van szükség a hozott döntések súlya, és a kapcsolódó kockázatok alapján. Különbség van aközött, hogy milyen jellegű adatokra van szükség a havi költségvetési döntésekhez, illetve a piac felméréséhez egy új termék bevezetése előtt. Néha az "elég jó" is elég. A sürgősséget és pontosságot nem a matematika, hanem az üzleti igények határozzák meg.

A felhasználó az első és utolsó

Sokan az üzleti analitika technológiai oldalára helyezik a hangsúlyt, hiszen az teszi az elemzést lehetővé. Bár a technológia valóban szükséges, önmagában soha nem elég az elemzéshez. A felhasználói tapasztalat kulcsfontosságú az adatok feldolgozásánál. Egyesek tudnak a nagy mennyiségű adattal bánni, másokat viszont elrettent. Hasonlóképpen, egyesek a grafikai megoldásokat kedvelik, mások a szöveges magyarázatra tudnak támaszkodni. Gyakran tapasztaltuk, hogy az elemzésnek erről az aspektusáról hajlamosak megfeledkezni, ami rontja a végeredményt.

Azonosítsuk és oldjuk meg a rejtett problémákat

Személyes hatás

Az elemzés egyértelmű eredményeivel szembesítve gyakran a védekezés az első reakció. Sok vezető úgy érzi, ha elfogadja az eredményeket, az olyan, mintha felelősséget vállalna az esetleges hiányosságokért. Az elemzés ugyanis gyakran haszontalanságokra, vagy kiaknázatlan megtakarítási lehetőségekre világít rá. Ezeknek a hiányosságoknak a feltárásakor sokan attól tartanak, hogy ők lesznek felelősek az eredményért, vagy nekik kell megoldaniuk olyasvalamit, aminek hibájáról nem is tudtak. Naiv dolog lenne azt hinni, hogy a negatív adatokat nem fogják visszautasítani. Olyan kultúrák esetén, amelyek nem a fejlesztésről és agilitásról szólnak, az analitikus képességek bevezetése inkább csökkenti majd az innovációt, mintsem növeli.

Lehetőség van az analitika terjesztésére a GBS szerkezeten keresztül. Ha az analitika lépését egy fejlesztésért felelős munkacsoporthoz utaljuk, akkor az elemzés az együttműködés része lesz, és azok, akiknek legtöbb a vesztenivalójuk, és a probléma részének is lehetne őket tekinteni, most a megoldás részévé válnak. Ezzel kiküszöböljük a szakmai kockázatot, és a hangsúly a változáson lesz, nem pedig a bűnbakkeresésen.

Szervezeti akadályok Fel kell rájuk készülni

Újabb akadály szervezeti szinten. Sok esetben a funkciók vagy üzleti egységek úgy szeretnének változást, hogy nem mérlegelik annak felfelé vagy lefelé érvényes hatásait. Az elemzés rámutathat a szűk keresztmetszetre, pl. az értékesítési szerződések késedelmére, amelynek oka a lassú jogi vagy kockázati elemzés. Bár az elemzés könnyen azonosíthatja a gondot, a megoldás megvalósítása már jóval nehezebb. Ebben az esetben a jogi vizsgálat egyes részen lehet, hogy házon kívül zajlanak, vagy kevés a munkaerő. Pusztán a számokat nézve a probléma és a megoldás egyazon funkción belül található. A jogi osztály beleegyezik, hogy keményebben és többet dolgozzon, de a probléma nincs megoldva. Az egyik lehetőség a GBS munkacsoport bevonása, akik esetleg megállapítják, hogy a gond az értékesítési osztály által használt, szabványtól eltérő szerződések száma. Ezen javíthat az előre jóváhagyott szerződésminták használata, így több időt szentelhetnek a ritkább kivételeknek. Az elv az, hogy nemcsak a problémát azonosítják, hanem a megoldásra helyezik a hangsúlyt.

A jó ötletek támogatása

Még olyankor is, amikor elvben mindenki egyetért a tennivalókkal, a változások pozitív vagy negatív hatással lesznek a pénzügyi eredményekre. Túl gyakran fordul elő, hogy a jó ötletek pénzügyi nehézségekbe ütköznek. Hiába dolgoznak ki és fogadnak el egy kezdeményezést, még akkor is lehet, hogy el kell halasztani pusztán azért, mert az egyik funkciónak megtakarítást eredményező költségek egy másik funkció költségvetését terhelik. Ez elkerülhető, ha a változásokért egy GBS csoport a felelős, és a költségek is azt terhelik.

Változtassa meg a szervezetet

Bízzon a tapasztalatban

A tapasztalat mindig is számított a döntéshozatalnál: Az embereket az évek alatt felgyűlt szakértelmük és tapasztalatuk alapján léptették elő. A szenior, tapasztalt menedzserek tanították fiatalabb, kevésbé járatos társaikat, akikből idővel szintén menedzser lett. A döntéseket és stratégiákat a piramis csúcsán tervezték meg, és az alján hajtották végre. Mára azonban ez megváltozik.

Fogadjuk el az új rendet

Az adatfeldolgozást gyakran a szervezet alján a kevésbé tapasztalt munkatársak végzik. Bár az eredményeket ellenőrzi és jóváhagyja a vezetőség, a tapasztalat ma már nem számít annyit, mint régen. Sőt, a "top-down" ma már "bottom-up", fejére állítva az erőviszonyokat.

A tapasztalat szükséges az adatok feldolgozásához a megalapozott döntések érdekében, hiszen az információn túl ismerni kell a piaci viszonyokat is. Az elemzések legjobb kihasználása akkor valósul meg, ha a szervezet adatelemzést végez, támogató környezetet alakít ki annak felhasználására, és megfelelő tapasztalattal épít rá.

Hasznosnak találta?