automatizalas

Kitekintések

Automatizálás a globális üzleti szolgáltatásokban

Kérdezze a a szakértőt: Simon Tarsh

Az automatizáció jelenlegi irányzatai a robotikától a kognitív számítástechnikáig átalakítják a globális üzleti szolgáltatásokat. Bár az új technológia, mint a robotikus folyamatautomatizálás (RPA), csodát tehet az analitika és más szolgáltatások terén, közel sem biztos, hogy gyors megoldást jelent. A lehetséges előnyök kiaknázásához a cégeknek először meg kell érteniük az automatizálás romboló oldalait, valamint ismerniük kell azokat a feltételeket, amelyeknek a globális szolgáltatási modellbe illesztéshez teljesülniük kell.

Hogyan jelent áttörést az automatizálás a globális üzleti modellben?

A hagyományos globális üzleti szolgáltatási modellek házon belüli megoldásokkal, harmadik feleknek való kiszervezéssel, de leggyakrabban a kettő kombinációjával működnek. Ezen kívül pedig előszeretettel nyúlnak az off-shore olcsó munkaerőhöz az értékteremtés érdekében. Napjainkban ezt a modellt váltja fel a technológia, különösen a robotikus folyamatautomatizálás és a kognitív számítástechnika.

Az ismétlődő, szabályalapú folyamatok automatizálásával jelentősen javulhat a termelékenység és a minőség. A globális üzleti szolgáltatások terén a robotika nemcsak azért jelent áttörést, mert kiváltja az emberi munkát, hanem mert így nincsen szükség az olcsó offshore munkaerőre és a folyamatok standardizálására.

Elvben a robotikus folyamatautomatizálás bárhol, a globális üzleti folyamatok bármely pontján bevezethető. A szolgáltatási folyamatok átalakításával az automatizálás csökkenti az offshore megoldások szükségességét.
 

Miért hasznos a robotikus folyamatautomatizálás az elemzés és beszámolás terén?

Főszabály szerint egy robot három teljes munkaidős ember munkáját tudja elvégezni. A robot sokkal gyorsabban dolgoz fel egy tranzakciót, hiszen elektronikusan integrálva van a rendszerbe. Bár jóval gyorsabban dolgozik, mint az ember, a sebességét korlátozzák az egyes feladatok saját időkorlátai, például az adatbázis megnyílása, a reakcióra való várakozás, illetve egy alkalmazás megnyitása.

Ráadásul a kvalitatív szolgáltatási szintet jellemzően a pontosságban és precizitásban mérik. Mivel a robotok pontosan az utasításokat hajtják végre, definíció szerint tökéletesen pontosak -- nem is szólva arról, hogy nem betegszenek meg, és nem jelennek meg reggel fáradtan egy átmulatott éjszaka után. A fentiek miatt a szolgáltatási szint robottal biztosan jobb lesz, mint emberi munkaerővel.

A robotikus folyamatautomatizálás lehetséges előnyei azonban a gyorsaságon és precizitáson túl abban mutatkoznak meg, hogy azonnal tudja összesíteni az adatokat. Épp ez az, ami a robotikus folyamatautomatizálást olyan hasznossá teszi az adatelemzés számára.

Mivel a robotok közvetlenül az adatbázisra kapcsolódnak, az információt valós időben fel tudják dolgozni. Vegyük például a számlázást! Képzeljünk el egy olyan esetet, amikor azonnal tudjuk, hogy hány rendezetlen számla van, mikor adtunk vagy kaptunk kedvezményt, melyek a fizetési feltételek, és mennyire voltak pontosak az egyeztetések.
A hagyományos modellben ezeket az adatokat manuálisan kell összeszedni, és hetekbe telhet egy jelentés elkészítése, ami néha már túl késő a vezetői döntéshozás támogatásához. Ha azonban az összesítő adatok valós időben elkészülnek és felhasználhatóak, az lényegesen javítja az üzleti teljesítményt.
 

Hogyan terjed a robotika a tranzakciós ügyintézésen túl?

A Deloitte kiszervezési témájú 2016-os globális felmérésében a megkérdezettek nagyjából 70%-a mondta, hogy jelenleg éppen az automatizálás belső felhasználásának lehetőségét vizsgálják, és csak 13% jelezte, hogy a megvalósítás szakaszában járnak. Ez azt mutatja, hogy a robotikus folyamatautomatizálás még mindig a kezdeti szakaszban jár. Egyelőre a szolgáltató cégek egyszerű tranzakció feldolgozásra használják, például munkavállalói adatok kezelése, vagy igénylések készítése a beszerzés során.

Mindazonáltal a robotikus folyamatautomatizálás az első lépés az intelligens automatizálás és a kognitív számítástechnika felé. Együttműködünk például néhány pénzintézettel, hogy az automatizációt beépítsük üzleti modelljeikbe, és nem csak a szerződések szkennelése és a fő szerződési feltételek összegyűjtése volt a feladat, hanem a szerződési feltételek vizsgálata és összehasonlítása más hasonló ügyekkel. Az automatizálás ilyen jellegű felhasználása már egy lépés a kognitív számítástechnika felé.

Az egészségügy és radiológia terén is kezd terjeszkedni a robotika, ahol az orvosok egyre inkább használják ezt az eszközt a diagnózis alátámasztására.

Bár az előnyök egyértelműek, az automatizálás beillesztése a szolgáltatási modellbe nem csak egy gombnyomás. Figyelembe kell venni az automatizálás hatását a szervezetre, és teljesíteni kell az előfeltételeket, a digitalizálást és standardizálást. Sok nagy szervezetnek hosszú utat kell bejárni mire egységesítik a folyamatokat és kiiktatják a manuális megoldásokat az elkülönített szervezeti egységekben.

Érdekes módon a robotikus folyamatautomatizálás iránti érdeklődés felgyorsíthatja ezt az átalakulást, arra késztetve a cégeket, hogy végezzék el a digitalizálást és standardizálást az automatizálás érdekében.
 

Hasznosnak találta?