service operations

Szolgáltatások

Szolgáltatási tevékenységek

A vevők minőséget és értéket várnak, azonban a szolgáltató cégeknek nehezebb dolguk van ezen a téren, mint a terméket kínálóknak.

A Deloitte szolgáltatókra specializálódott szakemberei számos iparágban dolgoznak együtt szolgáltató cégekkel a nyereségesség és termelékenység növelését megcélozva.

Banki tevékenység

A gazdasági világválság óta a bankok és egyéb pénzügyi szolgáltatók számára a legnagyobb kihívás, hogy megtalálják az egyensúlyt a kockázatok, a költségek és a növekedés között. A Deloitte banki tevékenységre specializálódott szakértői segítséget nyújtanak a bankok és az értékpapír-kereskedő cégek részére a teljesítményük és piaci pozíciójuk javításában a tevékenységeik egyszerűsítésén és fejlesztésén keresztül, többek között a komplex termékkezelés, a szabályozói változások és a működési kockázatok kezelése, valamint az infrastruktúra racionalizálása terén.

Szolgáltatásaink:

  • Tranzakciófejlesztés – Különféle folyamatok (pl. adminisztratív tevékenységek, új ügyfelek tájékoztatása) fejlesztését célzó szolgáltatások. A tranzakciókhoz kapcsolódó folyamatok időráfordításának és költségeinek csökkentése.
  • Működési területek integrálása – A működési modell különböző területeinek integrálását és összehangolását célzó szolgáltatások
  • Működési modell tervezése – A vállalkozás meglévő működési modelljének elemzése, valamint egy új működési modell megtervezése, illetve bevezetése
  • Vevőélmény javítása – A banki ügyfelekkel való kapcsolat javítását célzó szolgáltatások az értékesítési folyamattól az ügyfélszolgálati tevékenységig számos különféle területen
  • Szolgáltatási folyamat minőségellenőrzése – Minőségbiztosítási és jogi, szabályozói megfeleléssel kapcsolatos szolgáltatások
  • Üzleti folyamatok tervezése, összehangolása és automatizálása – Olyan szolgáltatások, amelyek javítják a bankok üzleti funkcióinak teljesítményét, és összehangolják azokat a működési modellel/stratégiával. Ide tartozik többek között a folyamatfejlesztés, ezen belül is a folyamatok automatizálása és digitalizálása.
  • Megtérülési tervek készítése – A vállalkozásban rejlő lehetőségek feltérképezését segítő szolgáltatások, amelyek keretében a szolgáltatások fejlesztéséhez kapcsolódóan segítünk a "business case" elkészítésében
Building your digital DNA

To remain competitive in the digital era, organizations across all industries must assess and build the digital capabilities needed to grow and exploit new business channels. However, digital transformation is not easy, irrespective of where you are on your digital journey.

Digital
Payments disrupted

European banks face significant risks in the retail payments market, as emerging fintech players and regulatory reforms pose new challenges. In this report, we explore the main scenarios which are likely to emerge and the strategies banks could follow to respond to market changes.

Payments disrupted
Taming Complexity with Analytics

Unnecessary complexity and unintended variability in business processes are pervasive challenges in large organizations. Even with large-scale ERP projects and huge investments intended to automate and standardize business processes, the problem persists and is increasing in scope and consequence. While the existence of the problem is widely accepted, determining precisely how, where, when, and why the complexity and variability are occurring has been difficult if not impossible.

Taming complexity
Global Powers of Retailing 2016

The 19th annual Global Powers of Retailing identifies the 250 largest retailers around the world based on publicly available data for fiscal 2014 (encompassing companies' fiscal years ended through June 2015), and analyzes their performance based on geographic region, product sector, e-commerce activity, and other factors. It also provides a look at the world's 50 biggest e-retailers.

Ismerje meg szakértőinket!

Demeter Ákos

Demeter Ákos

Partner

Ákos 2015-ben csatlakozott csapatunkhoz, jelenleg a Deloitte budapesti irodájának partnere. Több, mint húszéves szakmai tapasztalattal rendelkezik FSI területen. Az elmúlt hét évben megközelítőleg tiz... Több

Mérth Balázs

Mérth Balázs

Vezető partner

Balázs a Deloitte Magyarország tanácsadási üzletágának vezető partnere, a pénzintézeti iparág vezetője. Több, mint 15 év tapasztalattal rendelkezik a vállalatfinanszírozás, a vállalatértékelés, a tran... Több

Kigyós Zsuzsa

Kigyós Zsuzsa

Igazgató

Zsuzsa a Deloitte tanácsadás üzletágának igazgatója. Több mint 20 év tapasztalattal rendelkezik a pénzügyi és vezetési tanácsadás területén. Ügyfelei között pénzintézetek, távközlési és médiacégek és ... Több

Szőke Péter

Szőke Péter

Igazgató

Szőke Péter a Deloitte budapesti irodájának igazgatója. Fő területei a stratégia és digitalizáció. Több mint 18 éves tanácsadói tapasztalattal rendelkezik, pályája során több vezető nemzetközi tanácsa... Több

Hauer Judit

Hauer Judit

Igazgató

Judit 2007-ben csatlakozott a Deloitte-hoz és jelenleg igazgatóként vezeti a magyar Aktuárius és Biztosítási Megoldások csapatát a Deloitte budapesti irodájában. Juditnak több mint 20 éves szakmai tap... Több

Kapcsolódó témák