Elemzések
Jönnek a robotok
Az automatizálás hagyományos módjainak új alternatívái
Sokak szemében a robotika egy olyan innováció, amely a tranzakciófeldolgozási folyamatokat hivatott megreformálni. Mások számára a robotika csak egy újabb módszer azoknak a folyamatoknak az automatizálására, amelyeket már régóta ki kellett volna iktatni, illetve egyszerűsíteni kellett volna. Mi úgy véljük, hogy érdemes alaposan körüljárni ezt a technológiát, hiszen a segítségével jelentősen javítható a hatékonyság és a megbízhatóság.
A Deloitte Insight jelentése a következő kérdések jobb megértésében segít az SSC-k és a globális üzleti szolgáltatóközpontok vezetőinek:
- Mi minősül robotnak, és mi nem?
- Milyen előnyökkel jár az alkalmazásuk?
- Hogyan alkalmazható sikeresen a robotika?
- Mitől lesz alkalmas egy folyamat arra, hogy robotok automatizálják?
Robotikus folyamatautomatizálás
A robotikus folyamatautomatizálás az ismétlődő (és gyakran szabályalapú) folyamatok automatizálásának egy módja. Ezek a tranzakciós folyamatok jellemzően egy szolgáltatóközponthoz vagy a back office egy másik részéhez tartoznak.
A különféle szoftverek (elterjedt elnevezéssel "robotok") a meglévő informatikai alkalmazásokra hagyatkozva megkönnyítik a tranzakciófeldolgozást, az adatmanipulációt és a kommunikációt a különböző informatikai rendszerek között. Az együtt dolgozó robotok virtuális munkaerőnek is tekinthetők – olyanok, mint egy back office részeként működő feldolgozóközpont, csak épp emberi erőforrás nélkül.
Manuális vállalatirányítási folyamatok gyors automatizálása
Az SSC-k és a globális üzleti szolgáltatóközpontok vezetői sok esetben tapasztalják azt, hogy a vállalatirányítási (ERP) rendszerek alkalmazásának ténylegesen realizált előnyei messze elmaradnak a várakozásoktól. Ez gyakran az üzleti folyamatok kezelésére szolgáló eszközök esetében is igaz. A robotok alkalmazásával a cégek gyorsan, jelentősebb befektetés nélkül élvezhetik a folyamatautomatizálás előnyeit, mielőtt "invazív" és drága megoldásokhoz nyúlnának (például lecserélnék a főbb rendszereiket).
A szabályalapú folyamatok automatizálása – az offshore kiszervezés helyett
Az offshore kiszervezés egy bizonyítottan hatékony költségcsökkentési módszer, és az SSC-k, illetve a globális üzleti szolgáltatóközpontok vezetői komoly tapasztalattal rendelkeznek a folyamatok és szerepkörök alacsonyabb költségszintű országokba történő kiszervezése terén. Sok esetben az SSC-k vezetői már azelőtt az offshore kiszervezés mellett döntenek, hogy egyáltalán figyelembe vennének
