robot arm

Elemzések

Jönnek a robotok

Az automatizálás hagyományos módjainak új alternatívái

Sokak szemében a robotika egy olyan innováció, amely a tranzakciófeldolgozási folyamatokat hivatott megreformálni. Mások számára a robotika csak egy újabb módszer azoknak a folyamatoknak az automatizálására, amelyeket már régóta ki kellett volna iktatni, illetve egyszerűsíteni kellett volna. Mi úgy véljük, hogy érdemes alaposan körüljárni ezt a technológiát, hiszen a segítségével jelentősen javítható a hatékonyság és a megbízhatóság.

Témakörök

A Deloitte Insight jelentése a következő kérdések jobb megértésében segít az SSC-k és a globális üzleti szolgáltatóközpontok vezetőinek:

  • Mi minősül robotnak, és mi nem?
  • Milyen előnyökkel jár az alkalmazásuk?
  • Hogyan alkalmazható sikeresen a robotika?
  • Mitől lesz alkalmas egy folyamat arra, hogy robotok automatizálják?
     
Jönnek a robotok

Robotikus folyamatautomatizálás

A robotikus folyamatautomatizálás az ismétlődő (és gyakran szabályalapú) folyamatok automatizálásának egy módja. Ezek a tranzakciós folyamatok jellemzően egy szolgáltatóközponthoz vagy a back office egy másik részéhez tartoznak.

A különféle szoftverek (elterjedt elnevezéssel "robotok") a meglévő informatikai alkalmazásokra hagyatkozva megkönnyítik a tranzakciófeldolgozást, az adatmanipulációt és a kommunikációt a különböző informatikai rendszerek között. Az együtt dolgozó robotok virtuális munkaerőnek is tekinthetők – olyanok, mint egy back office részeként működő feldolgozóközpont, csak épp emberi erőforrás nélkül.

Manuális vállalatirányítási folyamatok gyors automatizálása

Az SSC-k és a globális üzleti szolgáltatóközpontok vezetői sok esetben tapasztalják azt, hogy a vállalatirányítási (ERP) rendszerek alkalmazásának ténylegesen realizált előnyei messze elmaradnak a várakozásoktól. Ez gyakran az üzleti folyamatok kezelésére szolgáló eszközök esetében is igaz. A robotok alkalmazásával a cégek gyorsan, jelentősebb befektetés nélkül élvezhetik a folyamatautomatizálás előnyeit, mielőtt "invazív" és drága megoldásokhoz nyúlnának (például lecserélnék a főbb rendszereiket).

A szabályalapú folyamatok automatizálása – az offshore kiszervezés helyett

Az offshore kiszervezés egy bizonyítottan hatékony költségcsökkentési módszer, és az SSC-k, illetve a globális üzleti szolgáltatóközpontok vezetői komoly tapasztalattal rendelkeznek a folyamatok és szerepkörök alacsonyabb költségszintű országokba történő kiszervezése terén. Sok esetben az SSC-k vezetői már azelőtt az offshore kiszervezés mellett döntenek, hogy egyáltalán figyelembe vennének

Hasznosnak találta?