Szolgáltatások
ISO 9001 Minőségirányítási szabvány
Folyamatos fejlesztés a hatékonyság és az ügyfél-elégedettség növelése érdekében
Az ISO 9001:2015 szabvány egy komplex, nemzetközi szinten elismert és ellenőrzött irányítási rendszer, mely számos minőségirányítási alapelvre épül, többek között az erős ügyfélközpontúságra, a felsővezetés motiválására, bevonására és a folyamatos fejlesztésre. Az ISO 9001:2015 alkalmazása biztosítja, hogy az ügyfelek állandó, kiváló minőségű szolgáltatást vegyenek igénybe, ami számos üzleti előnnyel jár.
A tanúsítvánnyal rendelkező vállalat képes minimalizálni a hiba- és veszteségi arányt, növelni a termelékenységet, ezáltal fejlődik a szervezeti hatékonyság és a termékek, szolgáltatások minősége. Az ügyfélközpontú megközelítésnek köszönhetően csökken az ügyfél panaszok száma és jelentősen nő az ügyfelek elégedettsége.
Az ISO 9001 a világon használt legelterjedtebb minőségirányítási sztenderd: több, mint 1,1 millió minősített szervezet rendelkezik vele a világ 178 országában!1
¹ Forrás: https://intellect.com/blog/11- facts-about-iso-9001/
Az ISO előnyei
Hogyan tud segíteni a Deloitte az ISO 9001 felkészítés során?
- A kockázatok és lehetőségek felmérése
- Minőségcélok és az elérésük megtervezése
- A változtatások tervezése
- Erőforrások hatékony elosztása
- Kompetencia fejlesztése
- Tudatosság és kommunikáció erősítése, oktatása
- A szervezet és környezetének megértése
- Az érdekelt felek szükségleteinek és elvárásainak megértése
- A minőségirányítási rendszer alkalmazási területének meghatározása
- A minőségbiztosítást célzó folyamatok feltérképezése és fejlesztése
- Vezetői szerepvállalás és elkötelezettség növelése
- Szervezeti szerepek, felelősségek és hatáskörök újra definiálása
- Jelenlegi állapot felmérése a keretrendszer elvárásai mentén
- A külső forrásból biztosított folyamatok, termékek és szolgáltatások minőségének vizsgálata
- Az ügyfél panaszok, hibák mérése, folyamatokra gyakorolt hatásainak vizsgálata
- A jelenlegi kontrollkörnyezet hatékonyságának mérése, elemzése, értékelése
- Szabályzatok megalkotása
- Új vagy módosított folyamatok ábrázolása
- Folyamatos fejlesztésre irányuló visszacsatolások meghatározása
Ajánlott cikkek
ISMS & ISO 27001
The art of combining compliance & security with business value