deloitte-iso-9001

Szolgáltatások

ISO 9001 Minőségirányítási szabvány

Folyamatos fejlesztés a hatékonyság és az ügyfél-elégedettség növelése érdekében

Az ISO 9001:2015 szabvány egy komplex, nemzetközi szinten elismert és ellenőrzött irányítási rendszer, mely számos minőségirányítási alapelvre épül, többek között az erős ügyfélközpontúságra, a felsővezetés motiválására, bevonására és a folyamatos fejlesztésre. Az ISO 9001:2015 alkalmazása biztosítja, hogy az ügyfelek állandó, kiváló minőségű szolgáltatást vegyenek igénybe, ami számos üzleti előnnyel jár.

A tanúsítvánnyal rendelkező vállalat képes minimalizálni a hiba- és veszteségi arányt, növelni a termelékenységet, ezáltal fejlődik a szervezeti hatékonyság és a termékek, szolgáltatások minősége. Az ügyfélközpontú megközelítésnek köszönhetően csökken az ügyfél panaszok száma és jelentősen nő az ügyfelek elégedettsége.

Az ISO 9001 a világon használt legelterjedtebb minőségirányítási sztenderd: több, mint 1,1 millió minősített szervezet rendelkezik vele a világ 178 országában!1

 

¹ Forrás: https://intellect.com/blog/11- facts-about-iso-9001/

Az ISO előnyei

Hogyan tud segíteni a Deloitte az ISO 9001 felkészítés során?

  • A kockázatok és lehetőségek felmérése
  • Minőségcélok és az elérésük megtervezése
  • A változtatások tervezése
  • Erőforrások hatékony elosztása
  • Kompetencia fejlesztése
  • Tudatosság és kommunikáció erősítése, oktatása
  • A szervezet és környezetének megértése
  • Az érdekelt felek szükségleteinek és elvárásainak megértése
  • A minőségirányítási rendszer alkalmazási területének meghatározása
  • A minőségbiztosítást célzó folyamatok feltérképezése és fejlesztése
  • Vezetői szerepvállalás és elkötelezettség növelése
  • Szervezeti szerepek, felelősségek és hatáskörök újra definiálása
  • Jelenlegi állapot felmérése a keretrendszer elvárásai mentén
  • A külső forrásból biztosított folyamatok, termékek és szolgáltatások minőségének vizsgálata
  • Az ügyfél panaszok, hibák mérése, folyamatokra gyakorolt hatásainak vizsgálata
  • A jelenlegi kontrollkörnyezet hatékonyságának mérése, elemzése, értékelése
  • Szabályzatok megalkotása
  • Új vagy módosított folyamatok ábrázolása
  • Folyamatos fejlesztésre irányuló visszacsatolások meghatározása

Fullwidth SCC. Do not delete! This box/component contains JavaScript that is needed on this page. This message will not be visible when page is activated.