Business Model Transformation

Szolgáltatások

Üzleti modell átalakítás

Megvan a jövőképe, de vajon meg is fogja tudni valósítani? Üzleti modell transzformáció szolgáltatásunk azon üzleti és szervezeti modellt érintő változások végrehajtásában segít, amelyek a stratégiai vízió eléréséhez szükségesek. A Deloitte Üzleti modell transzformáció terén járatos szakemberei segíthetnek az új növekedési lehetőségek megragadásában, a költségek csökkentésében, a hatékonyság növelésében, és abban, hogy cége egy lépéssel az ügyfélelvárások előtt járjon. Számos speciális terület érintésével -- vállalati modell tervezése, globális üzleti szolgáltatások, kiszervezés, költségtranszformáció, ingatlan és lokációs stratégia -- segítünk ügyfeleinknek kijelölni és megvalósítani stratégiai víziójukat és jelentősen növelni üzleti teljesítményüket.

Vállalatimodell-tervezés

Egy stratégia csak annyira eredményes, amennyire azt az adott vállalat véghez tudja vinni. Ez azt jelenti, hogy a cég működési modelljét úgy kell kialakítani, hogy lehetővé tegye a stratégia és az üzleti modell megvalósítását.

A Deloitte vállalati modellek tervezésével foglalkozó szakértői felmérik ügyfeleink átalakítási terveit, azonosítják és rangsorolják a szükséges képességeket, valamint olyan működési modellt terveznek, amely segít a stratégia hatékony megvalósításában.

A vállalkozásoknak segítséget nyújtunk azon területek rangsorolásában, amelyek a változások kezelésében és felgyorsításában jelentős hozzáadott értéket teremtenek. Ez rendszerint két fő tevékenységből áll: egyrészt egy olyan új vízió kidolgozásából, amely elősegíti a stratégia gyakorlati megvalósítását, másrészt egy párbeszéd elindításából, amely a részletes szervezeti, technológiai és folyamattervek elkészítését könnyíti meg.

Transzformációs program integráció

A kívánt üzleti és működési modell kialakítását célzó szervezeti átalakítás egy komplex folyamat, amelynek egyszerre célja a változás pozitív hatásainak maximalizálása és a negatív, romboló hatások minimalizálása.

A Deloitte transzformációs programok integrációjával foglalkozó szakértői segítséget nyújtanak a vállalkozásoknak az átfogó transzformációs programok számos különböző területének összehangolásában. Egy ilyen program gyakran sok különböző projektből áll össze, például az új működési modell kialakítása, szolgáltatóközpontok alkalmazása, új beszerzési lehetőségek felkutatása, vállalati erőforrás-tervezés, tehetségmenedzsment-programok tervezése, illetve más hasonló kezdeményezések. A különféle szakterületek (például adózás, pénzügyi tanácsadás és vállalati kockázatkezelés) együttműködésével a Deloitte összehangolt és minden részletre kiterjedő megközelítést alkalmaz.

Átfogó látásmódot kínálunk a felsővezetők részére: hatékony és iparágspecifikus döntéshozatali és kockázatkezelési eszközökkel segítünk az átalakítás megvalósításában, valamint olyan akciótervet állítunk össze, amely segítségével a lehető legkisebb ellenállással, költséggel és időráfordítással valósíthatják meg céljaikat.

Stratégiaiköltség-transzformáció

Az üzleti modell átalakításának egyik legfontosabb eleme a költségek megfelelő kezelése, hiszen ez a nyereséges növekedés előfeltétele.

A Deloitte stratégiai költségcsökkentéssel foglalkozó szakemberei azokra a strukturális és vállalati szintű változtatásokra helyezik a hangsúlyt, amelyek fenntartható megtakarításokat és a nyereségesség növekedését eredményezik. A költségcsökkentés terén szerzett, számos iparágra kiterjedő tapasztalatunkra hagyatkozva háromféle költségcsökkentési stratégia kialakításában tudunk segítséget nyújtani, amelyek a cégek speciális igényeinek megfelelően kínálnak megoldást a költségekkel kapcsolatos kihívásokra:

  • A stabilitás megteremtése — Rövid távú intézkedések, amelyek célja a költségcsökkentés, a stabilitás megteremtése, illetve megtakarítások elérése, megakadályozva a vállalkozás helyzetének romlását
  • A fenntarthatóság biztosítása — Olyan intézkedések foganatosítása, amelyek javítják a vállalkozás költséggazdálkodását és versenyképességét (ügyelve arra, hogy a takarékosság ne legyen gátja a hosszú távú növekedésnek), valamint a költségek egyensúlyának megteremtése annak érdekében, hogy finanszírozni lehessen az üzleti stratégia megvalósítását szolgáló tényezőkbe eszközölt befektetéseket
  • A növekedés feltételeinek megteremtése — Méretgazdaságos költségstruktúra kialakítása a növekedés előmozdítása érdekében, valamint az üzleti stratégia megvalósítását célzó funkciók létrehozása, a költségek hatékony kezelése mellett

Globális üzleti szolgáltatások: Kiszervezés

Vajon a kiszervezés hatékonyabbá tenné egy vállalkozás működését? A Deloitte kiszervezési tanácsadással foglalkozó szakértői segítenek ennek eldöntésében.

Támogatjuk ügyfeleinket a kiszervezésben rejlő lehetőségek felmérésében, valamint segítséget nyújtunk a kiszervezés teljes folyamata során. Szakértelmünk kiterjed az informatikai, pénzügyi, beszerzési és egyéb iparág-specifikus folyamatokra egyaránt. A célunk egy olyan környezet kialakítása, amelyben a kiszervezett tevékenységek hatékonyan végrehajthatók, mindezt olyan áron, amely a vevőnek is kedvező, és a szolgáltatónak is nyereséget hoz.

Ennek keretében az alábbi szolgáltatásokat nyújtjuk:

  • Stratégiaalkotás — A szervezet víziójának és céljainak megfelelő, a gyakorlatban is megvalósítható kiszervezési stratégia kidolgozása, amelyet konkrét kiszervezési tevékenységekre bontunk le
  • Tárgyalás — Információkérések és ajánlatkérések kidolgozása, valamint a külső beszállítókkal megkötendő szerződések megírása, letárgyalása és megkötése oly módon, hogy a szolgáltatás minősége, a működési feltételek és az árazás egyensúlyban legyenek
  • Megvalósítás — Olyan megvalósítási terv kidolgozása, amelyben hangsúlyos szerepet kapnak azok a vállalatirányítással, az érdekeltek bevonásával, a változásmenedzsmenttel és más területekkel kapcsolatos megfontolások, amelyek hosszú távon biztosítják a kiszervezési tevékenység hatékonyságát és fenntarthatóságát
  • Beszállító kezelés — Egy új beszállító kezelési funkció kialakítása vagy egy már meglévő funkció továbbfejlesztése a hosszú távon is hatékony szolgáltatásnyújtás elősegítése érdekében

Globális üzleti szolgáltatások: Shared Service Center

A szolgáltatóközpontokat (SSC-ket) is magukban foglaló működési modellek költséghatékonyabban támogathatják az üzleti tevékenységet, és megalapozhatják a további növekedést.

A Deloitte szolgáltatóközpontokra specializálódott szakértői a cégvezetőkkel együttműködve segítséget nyújtanak annak megállapításában, hogy egy szolgáltatóközpontokat is tartalmazó működési modell alkalmazása hogyan illeszkedik a cég üzleti stratégiájába, és miképpen járul hozzá a kitűzött stratégiai célok eléréséhez.

A szolgáltatóközpontok üzemeltetésének teljes életciklusa során támogatni tudjuk ügyfeleinket, beleértve az alábbi feladatokat is:

  • Annak meghatározása, hogy a szolgáltatóközpontok alkalmazása milyen üzleti előnnyel jár az adott cég számára
  • A vállalkozás átfogó üzleti szolgáltatási modelljébe illeszkedő, esetlegesen kiszervezést vagy offshore kiszervezést is magában foglaló szolgáltatóközpont-stratégia kidolgozása (vagy a meglévő stratégia továbbfejlesztése)
  • Szolgáltatóközpontok legmegfelelőbb helyszínének azonosítása, a szervezet létrehozása és megnyitása, helyi és globális szinten egyaránt
  • A szolgáltatóközpontok működésének és működési modelljének hatékonyabbá tétele a teljesítmény javítása érdekében
     

Ügyfélkezelés

Mit tapasztalnak az ügyfelek, amikor kapcsolatba kerülnek egy céggel? A Deloitte ügyfélkezeléssel foglalkozó szakértői segítséget nyújtanak a vállalkozásoknak többcsatornás ügyfélinterakciós tevékenységek kialakításában, megvalósításában és bevezetésében, beleértve mind a külső, mind pedig a belső ügyfélkapcsolati tevékenységeket.

Az alábbi területeken nyújtunk szakmai támogatást:

  • Felmérés – Első lépésként felmérjük, hogy miként lehet javítani az ügyfelekkel való interakciók hatékonyságát és eredményességét
  • Működési modell tervezése – Új vagy korszerűbb szervezeti, tevékenységi és üzleti modelleket tervezünk és hozunk létre a ügyfélélmény javítása és a költségek csökkentése érdekében
  • Hatékony többcsatornás működés – Javítjuk a különféle ügyfélkapcsolati csatornák közötti összhangot és integrációt, illetve az egyes csatornák hatékonyságát, valamint az egyes csatornákat további funkciókkal bővítjük
  • Technológiai támogatás – Irányítjuk és felügyeljük az ügyfélközpontokban alkalmazott rendszerekkel kapcsolatos stratégiaalkotást, valamint a leginkább megfelelő technológia kiválasztását, megtervezését és alkalmazását
  • Beszerzési stratégia – A beszerzési tevékenység kapcsán hatékony módszereket azonosítunk és valósítunk meg az ügyfelek minél hatékonyabb támogatása érdekében
  • Átalakítási tervek készítése és megvalósítása – Gyakorlatias és végrehajtható terveket állítunk össze az ügyfélinterakciós problémák megoldására
2015 Global Shared Services Survey

Since 1999, Deloitte has conducted a biennial survey on shared services organizations to explore the evolving concept and assess emerging trends. The 2015 survey garnered 311 respondents headquartered in 35 countries consisting of 1,000+ Shared Services Centers (SSCs).

Minimum viable transformation

Leaders are taking lessons from the startup playbook on “minimum viable products” to launch minimum viable transformations—lightweight and readily adaptable versions of potential new business models.