Mesterséges intelligencia a luxusiparban

Mesterséges intelligencia szerepe

Az üzleti világban a mesterséges intelligencia egyre fontosabb és
izgalmasabb eszközzé válik az ügyfélkiszolgálás javítására, az ismétlődő
feladatok egyszerűsítésére és akár a termelékenység javítására.

A luxuscégek egyre gyakrabban használnak GenAI-alapú chatbotokat és
virtuális vásárlási asszisztenseket, hogy személyre szabott termékajánlásokat,
stílus tanácsokat és valós idejű ügyféltámogatást nyújtsanak, hogy a vásárlási
élményt még egyedibbé és élvezetesebbé tegyék.

A mesterséges intelligencia segítségével akár az ellátási láncok és a
logisztikai folyamatok, valamint az áruházi műveletek is átalakulhatnak, hiszen lehetővé teszi a luxusmárkák számára az árképzési és készletgazdálkodási stratégiák hatékonyságának növelését. A korábbi értékesítési adatok, a piaci trendek és a keresleti előrejelzések elemzésével az AI-algoritmusok optimális árképzési stratégiákat javasolhatnak, melynek eredményeképpen a márkák gyorsabban tudnak reagálnia a vásárlói preferenciákra és a piaci dinamikára

– hangsúlyozta Gábor Zoltán,
a Deloitte adó, -és jogi tanácsadási üzletágának
egyik partnere.

Az AI-alapú elemzések segíthetnek továbbá a kereslet pontos előrejelzésében, mellyel az erőforrások felhasználása csökkenthető, ez pedig végső soron visszaszoríthatja a túltermelést. Az AI segíthet továbbá a termékek előállításához kapcsolódó anyagfelhasználás optimalizálásában, ami a hulladék minimalizálásához vezet

–tette hozzá Aracsi Bernadett,
a Deloitte FMCG-Retail iparági csoportjának vezetője.

A jövő digitálisan működő, élményközpontú luxusáruháza

A luxusvásárlók egyre gyakrabban vásárolnak termékeket a ROPO-megközelítés (Research Online Purchase Offline) szerint, és zökkenőmentes többcsatornás vásárlási élményt szeretnének, lehetővé téve a válogatást a fizikai, digitális és virtuális üzletek között.

A Deloitte-tal való együttműködés keretein belül a Larusmiani nemrégiben
indította el megújult milánói butikját, bemutatva első hibrid üzletét. Ez a
"jövő boltja" a forradalmi technológiákat és az innovatív ötleteket
ötvözi, hogy személyre szabott és egyedi élményt nyújtson a vásárlóknak.

A bolt leghatásosabb funkciója a hologram a kirakatban, amely a termékek
háromdimenziós képét jeleníti meg. Ennek az innovációnak a segítségével a
vásárlók még az üzletbe való belépés előtt részletesen megtekinthetik a
termékeket. A virtuális próbafülke pedig lehetővé teszi a vásárlók számára,
hogy virtuálisan próbálják fel a ruhákat, anélkül, hogy fizikailag fel kellene
próbálniuk azokat. Emellett a bolton belüli intelligens kamerák elemzik a
forgalmi adatokat, melyek információkat szolgáltassanak a vásárlói
viselkedésről.

Látható tehát, hogy az új technológiai megoldásokkal és innovációkkal a luxus kiskereskedelmi csatornák egyre inkább digitalizálódnak. Az előrejelzések szerint azonban az offline kiskereskedelem 2025-ben még mindig a luxuscégek bevételeinek több mint 70%-át termelheti. A vásárlók ugyanis mintegy 60%-a fizikai üzletekben szeret vásárolni; 47%-uk a vásárlás előtt szeretné megérinteni vagy kipróbálni a termékeket, 70%-uk pedig a vásárlási élmény szempontjából kulcsfontosságúnak tartja a bolti eladókat, a szakszerűségük és a termékek ismerete miatt.  – derül ki a Deloitte Global luxusipart vizsgáló kutatásából.