Click and collect in Europe TMT 2015

Előrejelzések

Az átvételi pontokon történő kézbesítés előretörése Európában

TMT Előrejelzések 2015

A Deloitte becslése szerint 2015-ben az átvételi pontok száma európai szinten elérheti akár a félmilliót is, ami 20%-os emelkedést jelent az előző évhez képest.

Vezetői összefoglaló

Az e-kereskedelem egy bizonyítottan jól működő modell, a forgalmazott termékmennyiség pedig évről évre nő. Az európaiak nagyjából fele szokott az Interneten vásárolni, bizonyos országokban pedig a 10%-ot is meghaladja a forgalomnövekedés. Az e-kereskedelemben a legjelentősebb súrlódási pont mindig is a kézbesítés volt. Az átvételi pontok lehetőséget biztosítanak a vásárlóknak arra, hogy házhozszállítás helyett egy megadott helyen vegyék át a megrendelésüket, így összeköthetik a kellemest a hasznossal: a nagy választékhoz rugalmas átvételi mód párosul.

A Deloitte előrejelzése alapján 2015-ben az átvételi pontok száma európai szinten elérheti akár a félmilliót is (ez 20%-os emelkedést jelent az előző évhez képest), és az átvételi pontokra történő kézbesítést egyre több e-kereskedelmi cég fogja alapszolgáltatásként kínálni. A kereskedőknek azonban figyelembe kell venniük az esetleges buktatókat. Első ránézésre az átvételi pontokon történő kézbesítés mind a kiskereskedőknek, mind a vásárlóknak előnyére válik. A vásárlók számára újabb kényelmi funkciót jelent – ez pedig arra is sarkallhatja őket, hogy még többet költsenek –, míg a kiskereskedők megspórolják a házhozszállítás költségét, és nem kell bővíteniük a raktáraik kapacitását. De minden kézbesítési mód együtt jár valamilyen költséggel: a raktározásra használt terület a hasznos ügyfélteret csökkenti, és azok a dolgozók, akik épp egy átvételi pontos rendelést dolgoznak fel, nem tudnak az ügyfelek kiszolgálásával foglalkozni. Az átvételi ponton történő kézbesítés emellett megkönnyíti a vásárlóknak, hogy utólag elálljanak az ügylettől, így megugorhat a visszáruk mennyisége – ennek minden káros következményével együtt.

Bár az átvételi pontra történő kiszállítás Európában a legnépszerűbb, más régiókban is elterjedőben van, ott azonban még korai szakaszban van a folyamat. Kanadában például számos kiskereskedő – köztük a legnagyobb élelmiszer-kereskedők, általános kiskereskedelmi cégek, sőt komplett bevásárlóközpontok is – a szolgáltatás kísérleti fázisánál jár. A brit székhelyű kiskereskedők egy része az átvételi ponton történő kézbesítés terén szerzett tapasztalatát más olyan piacra is "exportálja", ahol jelen van; ilyen ország például Thaiföld, de Dél-Afrikában is van olyan bolthálózat, amely egy ilyen irányú tapasztalattal rendelkező brit székhelyű testvérvállalata tanácsaira hagyatkozva dolgozik a rendszer bevezetésén.

Az átvételi pontokon történő kézbesítés előretörése Európában

1A hivatkozások és lábjegyzetek teljes listáját a TMT Előrejelzések 2015 című kiadvány PDF formátumú teljes változata tartalmazza.

Az átvételi pontokon történő kézbesítés előretörése Európában

Az átvételi pontokon történő kézbesítés előretörése Európában

Hasznosnak találta?