Technológiai trendek 2022

Alaprendszer-modernizáció, digitális alaprendszerek

A Deloitte legutóbbi globális kutatásai szerint az alaprendszer-modernizáció éppen csak, hogy bent maradt az ügyfelek top 10 rövid-közép távú tervei között, ezzel szemben Magyarországon továbbra is azt látjuk, hogy több iparágban még zajlik, sőt néhol még csak tervezik ezt a lépést

– mondja Komjáthy Csaba, a Deloitte Magyarország Technológiai tanácsadás üzletágának partnere.

A modernizáció hajtóereje valahol a korábbi rendszerek elavultsága (nyomatékosan az új termékek piacravitelének túl magas időszükséglete), integrációs problémák kiküszöbölése, máshol a változó ügyfélszokások és disrupterek kényszerítik ki, míg néhány esetben összeolvadások vagy kiválások következménye. A digitális alaprendszerek bevezetése rövid távon tud eredményt hozni, szemben a tradicionális alaprendszerek hosszabb bevezetési idejével, azonban az általuk hozott funkcionalitás nem fed le mindent a korábbi core rendszerekéből.
 

Adat, MI és Felhő

Már tavaly is említettem az adatelemzést, ez a korábban említett Deloitte felmérés szerint az MI-vel kiegészülve az első helyen áll az ügyfelek listáján

– mondja a technológiai tanácsadó.

Nem várja, hogy jövőre itthon már annyira hangsúlyos lesz a Cyber AI, vagy egyes felhő megoldások engedély alapú adatmegosztási képességének használata. Az adatvagyon felhasználása a legtöbb esetben még gyerekcipőben jár, de egyre több helyen látják az MI-vel támogatott döntéshozást, aminek a modellek építésén túl az adatforrások bekötése is része. Az adatvizualizáció pedig már elmaradhatatlan része a cégek működésének, akár már egy akvizicióhoz köthető átvilágításnál.
 

Az elmúlt évben több olyan projektel is találkoztunk az ügyfeleinknél, ahol a korábbi, szabályozói szigortól való félelmen túllépve natív cloud megoldásokat választottak az on-premise helyett

– folytatta Komjáthy Csaba.

Az egyre növekvő gyakorlati tapasztalat (akár a szabályzó részéről is), valamint a felhőszolgáltatók rugalmasságának pozitív változása is előre vetíti, hogy talán végre túllép az árnyékán a terület. Közben elérhetőek az iparági felhő megoldások, amelyek különböző felhő szolgáltatások, -eszközök és  alkalmazások gyűjteményei. Ezeket jellemzően egy adott iparág legfontosabb felhasználási eseteire optimalizáltak. Többek közt API-k, iparági adatmodellek és munkafolyamatok találhatóak benne, mindez úgy, hogy a szabályozói előírásoknak már nagy mértékben megfelelnek. 

Customer Transformation

A pandémia nem csak felgyorsította, hanem kényszerítette a vállalatokat az ügyfélkapcsolatok digitalizálására. A személyes kapcsolatok jelentőségét egy pillanat alatt felülírta a személyre szabott digitális tranzakciók elkerülhetetlensége. Az online ügyfélkapcsolat, az ügyfeleink beható, adatalapú ismerete nélkülözhetetlenné vált. A lemaradókat komoly kihívás elé állította a COVID19. E téren a felzárkózás sebességén gyorsítanak az iparági folyamatra optimalizált felhő alapú CRM, kampánymenedzsment, e-commerce megoldások. Egy vállalati szintű digitális stratégia már nem egy versenyelőny, hanem a túlélés záloga – fejezte be Komjáthy Csaba.