Elemzések
Globális Robotika Felmérés
A robotok által végzett munka értéke mára már bizonyított, a robotikába vetett bizalom mértéke pedig jelentősen megnőtt az elmúlt egy évben. A mérhető eredményeknek köszönhetően az automatizáció előnyei most már szemmel láthatóak, ugyanis általa javul a hatékonyság, csökkenek a költségek és jobb minőségű döntéstámogató információk válnak elérhetővé.
Igaz, lassú növekedést követve, de egyre több vállalkozás ismeri fel a robotizált folyamatautomatizálás, azaz az RPA, termelékenységre kiható előnyeit. Az elmúlt 12 hónap során csupán 1%-kal, 4%-ra nőtt ezen vállalkozások száma globálisan. A Deloitte Globális Robotika Felmérése azt vizsgálja, hogy hogyan tudják a vállalatok kezelni a robotika kapcsán felmerülő leggyakoribb kihívásokat.
Főbb megállapítások
Az elvégzett munka értéke
2016 óta észrevehetően megváltoztak a vállalatvezetők robotikával kapcsolatos elképzelései. A folyamatautomatizálásba vetett bizalom egyre nő, így nagyobb vezetői támogatást élvezhetnek például az informatikai háttér biztosításátára irányuló projektek is.
- A vállalkozások több mint 90 százaléka úgy véli, hogy az RPA bevezetése elvárásainak megfelelően vagy azt meghaladó mértékben javította a termelékenységet, csökkentette a költségeket és jobb minőségű döntéstámogató információkat tett elérhetővé.
- Az automatizálási stratégiákat bevezető vállalatok fő motivációja a magasabb termelékenység és a jobb ügyféltapasztalat elérése volt.
- Az RPA-t bevezető vagy növelő vállalatok 80 százaléka a munkaerő nagyobb elégedettségéről számolt be.
A növekedés akadályai
Annak ellenére, hogy az automatizáláshoz szükséges feltételek bizonyítottan rendelkezésre állnak, az RPA-t bevezető vállalatok száma nem az egy évvel ezelőtt prognosztizált ütemben növekszik. A felmérésünkre választ adók 4 százaléka működtet 50-nél több robotot, ami csupán egy százalékos növekedés tavaly óta. A cégek 27 százaléka vagy 10-nél kevesebb roboton végez próbaüzemet, vagy 10 és 50 közötti számú robottal vezette be az automatizációt.
Az RPA bevetésének három leggyakoribb akadálya a folyamatok elaprózódottsága, vagyis a robotika által automatizálni kívánt folyamatok offline és online megosztottsága, valamint az informatikai rendszer felkészületlensége és a tisztán látható jövőkép hiánya.
Folyamatok elaprózódottsága
- Ennek leküzdéséhez a vállalkozásoknak a folyamatokat és az elvárt hasznokat kell a középpontba helyezniük, portfólióalapú megközelítést szükséges alkalmazniuk és érdemes kísérletezni a kognitív technológiai megoldásokkal.
- Jelenleg a vállalatok csupán 19 százaléka ötvözi stratégiájában az RPA-t kognitív technológiai megoldásokkal.
Felkészületlen informatikai rendszerek
- A robotizált folyamatautomatizálás informatikai támogatásának mértéke, amely elengedhetetlen a kritikus nagyság eléréséhez, a megkérdezett vállalatok körében az elmúlt évben csaknem megduplázódott.
- Az informatikai szakterületnek meg kell tanulnia minél jobban alkalmazkodni a robotika sajátosságaihoz annak érdekében, hogy az RPA használatának elterjedése felgyorsulhasson.
Tiszta jövőkép hiánya
- A vállalkozásoknak „nagyban kell gondolkodniuk, de kicsiben kell elkezdeniük.
- Jelenleg a vállalatok 70%-a teljes cég szintű kezdeményezés keretében indítja el a robotika fejlesztéseket.
Az automatizálás iránti igény nő
Ahogy az automatizálás iránti igény nő, az egyre fontosabbá váló új technológiák integrálása alapvető változásokhoz fog vezetni a vállalkozások működésében. A Deloitte Vállalati Automatizálási Keretrendszere segít a vállalkozásoknak a robotizáció sikeres kiterjesztésében, valamint abban, hogy az automatizálási befektetéseik a lehető legnagyobb mértékben megtérüljenek.
A Deloitte- „R&CA Scaling Lab” szolgáltatása interaktív módon segít felfedezni, hogyan vezethet nagyobb érték létrehozásához az R&CA technológiák integrálása. Az RPA és a kognitív automatizálás integrálásával járó kihasználatlan előnyök feltérképezésével és a digitális váltás megértésével a cégvezetők felismerik az együttes alkalmazás fontosságát ambícióik megvalósítésa és egy céges szintű jövőkép megalkotása érdekében.
Definíciók
A robotizált folyamatautomatizálás (RPA), amelyet gyakran „robotikaként” vagy „robotokként” említenek, valójában a szabályalapú folyamatok automatizálása olyan, felhasználói kezelőfelületet használó szoftver segítségével, amely bármilyen felületen, többek között webalapú alkalmazásokban, vállalatirányítási rendszerekben és nagygépeken is fut.
A kognitív automatizálás kognitív vagy mesterséges intelligencia-alapú technológiák, például természetes nyelvi feldolgozás (NLP) és gépi tanulás használata, amelyek lehetővé tesznek egy összetettebb, általában a valószínűségi szabályokon alapuló automatizációt.
Digitális munkaerő: a „robotok” megnevezése; az adott szervezeten belüli munkafolyamatokat elvégző automatizált megoldások. A digitális munkaerő a legtöbb esetben vagy a háttérben, virtuális gépeken fut, vagy a fogyasztók és az alkalmazottak parancsalapú kezelőfelületen keresztül férnek hozzá.
Mi az RPA:
- Számítógép által kódolt szoftver
- Olyan program, amelyek ismétlődő, szabályalapú feladatokat végez
- Funkciókon és alkalmazásokon átívelő megoldás
Mi nem az RPA:
- Sétáló, beszélő autobotok
- Papírt feldolgozó, fizikai formában létező gépek
- Mesterséges intelligenciára és hangfelismerésre épülő, választ adó szoftverek
Mire képes:
- E-maileket és csatolmányokat nyit meg
- Internetes/vállalati alkalmazásokba jelentkezik be
- Fájlokat és mappákat mozgat
- Másol és beilleszt
- Adatlapokat tölt ki
- Adatbázisokat olvas és ír
- Adatokat szerez az internetről
- Csatlakozik a rendszer API-hoz
- Számításokat végez
- Strukturált adatokat szed ki dokumentumokból
- Statisztikát gyűjt a közösségi médiából
- „Ha/akkor” döntéseket/szabályokat követ
Milyen hasznokat hoz:
- Folyamathatékonyág növelése
- Működési költségek mérésklése
- Hibaarány 0.05% alá csökkentése
- Folyamatok szabályszerű, konzisztens lefutásának biztosítása
- 0-24 működés
Módszertan
2018 júniusában a Deloitte világszerte vállalkozásokat kért fel, hogy vegyenek részt egy, az RPA használatára és a kapcsolódó tapasztalatokra vonatkozó online kérdőív kitöltésében. 530, különböző szektorokban dolgozó, 3,5 milliárd dolláros összesített árbevétellel rendelkező vállalattól kaptunk választ. Ezeket az információkat együttesen elemeztük, amely alapját adja globális felmérésünknek.