Globális Robotika Felmérés

Főbb megállapítások

Az elvégzett munka értéke

2016 óta észrevehetően megváltoztak a vállalatvezetők robotikával kapcsolatos elképzelései. A folyamatautomatizálásba vetett bizalom egyre nő, így nagyobb vezetői támogatást élvezhetnek például az informatikai háttér biztosításátára irányuló projektek is.

• A vállalkozások több mint 90 százaléka úgy véli, hogy az RPA bevezetése elvárásainak megfelelően vagy azt meghaladó mértékben javította a termelékenységet, csökkentette a költségeket és jobb minőségű döntéstámogató információkat tett elérhetővé.
• Az automatizálási stratégiákat bevezető vállalatok fő motivációja a magasabb termelékenység és a jobb ügyféltapasztalat elérése volt.
• Az RPA-t bevezető vagy növelő vállalatok 80 százaléka a munkaerő nagyobb elégedettségéről számolt be.

A növekedés akadályai

 Annak ellenére, hogy az automatizáláshoz szükséges feltételek bizonyítottan rendelkezésre állnak, az RPA-t bevezető vállalatok száma nem az egy évvel ezelőtt prognosztizált ütemben növekszik. A felmérésünkre választ adók 4 százaléka működtet 50-nél több robotot, ami csupán egy százalékos növekedés tavaly óta.  A cégek 27 százaléka vagy 10-nél kevesebb roboton végez próbaüzemet, vagy 10 és 50 közötti számú robottal vezette be az automatizációt.

Az RPA bevetésének három leggyakoribb akadálya a folyamatok elaprózódottsága, vagyis a robotika által automatizálni kívánt folyamatok offline és online megosztottsága, valamint az informatikai rendszer felkészületlensége és a tisztán látható jövőkép hiánya.  

Folyamatok elaprózódottsága

• Ennek leküzdéséhez a vállalkozásoknak a folyamatokat és az elvárt hasznokat kell a középpontba helyezniük, portfólióalapú megközelítést szükséges alkalmazniuk és érdemes kísérletezni a kognitív technológiai megoldásokkal.
• Jelenleg a vállalatok csupán 19 százaléka ötvözi stratégiájában az RPA-t kognitív technológiai megoldásokkal.

Felkészületlen informatikai rendszerek

• A robotizált folyamatautomatizálás informatikai támogatásának mértéke, amely elengedhetetlen a kritikus nagyság eléréséhez, a megkérdezett vállalatok körében az elmúlt évben csaknem megduplázódott.
• Az informatikai szakterületnek meg kell tanulnia minél jobban alkalmazkodni a robotika sajátosságaihoz annak érdekében, hogy az RPA használatának elterjedése felgyorsulhasson.

Tiszta jövőkép hiánya

• A vállalkozásoknak „nagyban kell gondolkodniuk, de kicsiben kell elkezdeniük.
• Jelenleg a vállalatok 70%-a teljes cég szintű kezdeményezés keretében indítja el a robotika fejlesztéseket.

Az automatizálás iránti igény nő

 Ahogy az automatizálás iránti igény nő, az egyre fontosabbá váló új technológiák integrálása alapvető változásokhoz fog vezetni a vállalkozások működésében. A Deloitte Vállalati Automatizálási Keretrendszere segít a vállalkozásoknak a robotizáció sikeres kiterjesztésében, valamint abban, hogy az automatizálási befektetéseik a lehető legnagyobb mértékben megtérüljenek.

A Deloitte- „R&CA Scaling Lab” szolgáltatása interaktív módon segít felfedezni, hogyan vezethet nagyobb érték létrehozásához az R&CA technológiák integrálása. Az RPA és a kognitív automatizálás integrálásával járó kihasználatlan előnyök feltérképezésével és a digitális váltás megértésével a cégvezetők felismerik az együttes alkalmazás fontosságát ambícióik megvalósítésa és egy céges szintű jövőkép megalkotása érdekében.

Definíciók

A robotizált folyamatautomatizálás (RPA), amelyet gyakran „robotikaként” vagy „robotokként” említenek, valójában a szabályalapú folyamatok automatizálása olyan, felhasználói kezelőfelületet használó szoftver segítségével, amely bármilyen felületen, többek között webalapú alkalmazásokban, vállalatirányítási rendszerekben és nagygépeken is fut.

A kognitív automatizálás kognitív vagy mesterséges intelligencia-alapú technológiák, például természetes nyelvi feldolgozás (NLP) és gépi tanulás használata, amelyek lehetővé tesznek egy összetettebb, általában a valószínűségi szabályokon alapuló automatizációt.

Digitális munkaerő: a „robotok” megnevezése; az adott szervezeten belüli munkafolyamatokat elvégző automatizált megoldások. A digitális munkaerő a legtöbb esetben vagy a háttérben, virtuális gépeken fut, vagy a fogyasztók és az alkalmazottak parancsalapú kezelőfelületen keresztül férnek hozzá.

Mi az RPA: 

• Számítógép által kódolt szoftver
• Olyan program, amelyek ismétlődő, szabályalapú feladatokat végez
• Funkciókon és alkalmazásokon átívelő megoldás

Mi nem az RPA:

• Sétáló, beszélő autobotok
• Papírt feldolgozó, fizikai formában létező gépek
• Mesterséges intelligenciára és hangfelismerésre épülő, választ adó szoftverek

Mire képes:

• E-maileket és csatolmányokat nyit meg
• Internetes/vállalati alkalmazásokba jelentkezik be
• Fájlokat és mappákat mozgat
• Másol és beilleszt
• Adatlapokat tölt ki
• Adatbázisokat olvas és ír
• Adatokat szerez az internetről
• Csatlakozik a rendszer API-hoz
• Számításokat végez
• Strukturált adatokat szed ki dokumentumokból
• Statisztikát gyűjt a közösségi médiából
• „Ha/akkor” döntéseket/szabályokat követ

Milyen hasznokat hoz:

• Folyamathatékonyág növelése
• Működési költségek mérésklése
• Hibaarány 0.05% alá csökkentése
• Folyamatok szabályszerű, konzisztens lefutásának biztosítása
• 0-24 működés

Módszertan

2018 júniusában a Deloitte világszerte vállalkozásokat kért fel, hogy vegyenek részt egy, az RPA használatára és a kapcsolódó tapasztalatokra vonatkozó online kérdőív kitöltésében. 530, különböző szektorokban dolgozó, 3,5 milliárd dolláros összesített árbevétellel rendelkező vállalattól kaptunk választ. Ezeket az információkat együttesen elemeztük, amely alapját adja globális felmérésünknek.