Services

Deloitte Knowledge Management

ניהול ידע

Deloitte ניהול ידע מלווה את לקוחותיה בזיהוי ואיפיון מקורות הידע והמידע בארגון, עיבודו והנגשתו לבעלי התפקידים השונים בתצורה, בעיתוי ובהקשר האפקטיביים ביותר. תחום ניהול ידע עוסק בהפיכת ידע של יחידים לידע זמין לארגון, באמצעות תכנון והטמעה של סביבות עבודה דיגיטליות ומסייע בשימור הידע של העובדים הפורשים מארגון.

התכלית המרכזית של ניהול ידע ארגוני היא להביא לכך, שכל לקוח, מנהל ועובד הנדרש להחלטה מקצועית או עסקית יקבל בקלות ובמהירות את מיטב הידע הארגוני בנושא הרלוונטי. לשם כך, אנחנו יוצרים, מיישמים ומטמיעים טכנולוגיות מתקדמות לניהול ידע ופורטלים ארגוניים.

ניהול ידע בארגון מתאפיין בגישה עסקית מובהקת, ולכן אנחנו מודדים במונחים כמותיים את התועלת ללקוח המושגת כתוצאה מיישום פתרונות ניהול ידע ומציגים אותה להנהלה כהחזר על ההשקעה (ROI). הטיפול בנושא ניהול ידע ארגוני מתנהל בשני צירים – ניהול ידע על ציר הזמן ושיתוף בידע בזמן אמת בין עובדים. ניהול ידע אפקטיבי יבטיח כי תובנה שנרכשה בעבר תהווה בסיס בקבלת החלטה במקרים דומים.

כמו כן תחום ניהול הידע ב-Deloitte עוסק בשדרוג הממשק בין הלקוח לארגון ובין הארגון לעובדיו, יישום ופיתוח פורטלים ארגוניים, פיתוח אתרי אינטרנט ב- SharePoint ומיכון תהליכי עבודה ב- SharePoint ובטכנולוגיות נוספות כדוגמת KANA, LighetHouse, Oracle Knowledge ועוד.

פיתוח ויישום פתרונות ניהול ידע - פורטלים ארגוניים

Deloitte ניהול ידע מתמחה ביישום ופיתוח פתרונות המבוססים על טכנולוגיות מובילות כמו Microsoft SharePoint ,Oracle Knowledge ,KMS - lighthouse ,KANA ונוספות. ל-Deloitte ניהול ידע מומחיות בפיתוח יישומים באמצעות SharePoint בדגש על SharePoint 2013 וניסיון בעשרות פרויקטים אסטרטגיים בארץ ובחו"ל.

Deloitte ניהול ידע מספקת שירותי יישום ופיתוח פורטלים ארגוניים ואתרי אינטרנט ב- SharePoint ובטכנולוגיות רלוונטיות אחרות לעשרות לקוחות מובילים במשק, ועובדת במתודולוגיות סדורות. הפתרונות הטכנולוגיים ש-Deloitte ניהול ידע מפתחת מבוססים על גישה התומכת באסטרטגיה של הארגון ומשולבים לעיתים קרובות ביישום המלצות פרויקטי ייעוץ אחרים בפירמה.

 

פתרונות הפיתוח והיישום כוללים בין היתר:

-  רכיבי ניהול ידע ומסמכים מבוססי SharePoint, Kana, KMS - LighetHouse, Oracle Knowledge ועוד.

-  ניהול דוחות/BI ונתונים עסקיים מבוססי SharePoint.

- Dashboards מבוסס SharePoint.

- ניהול קריאות שירות מבוסס SharePoint.

-  מיכון תהליכי עבודה על גבי טפסים מקוונים SharePoint

-  ניהול משימות מבוסס SharePoint.

-  הקמת רשת חברתית ארגונית מבוסס SharePoint + Yammer.

-  הקמת Wiki ארגוני מבוסס SharePoint.

פיתוח ויישום אתרי אינטרנט

Deloitte ניהול ידע מתמחה בפיתוח אתרי אינטרנט מבוססי SharePoint CMS.

שילוב מערכת ניהול תוכן מבוססת SharePoint באתרי אינטרנט מאפשר:

-        קלות שימוש

-        ניהול גרסאות אפקטיבי

-        אבטחת מידע גבוהה

-        פשטות תפעול

-        אפשרות הגדרת תהליכי ניהול תוכן

-        אינטגרציה למידע פנים ארגוני

ניהול מסמכים וידע  - SharePoint 2013

Deloitte ניהול ידע מתמחה ביישום ופיתוח פתרונות ניהול מסמכים לרבות:

- ניהול טקסונומיה ו- MetaData

- תיוג מתקדם (לוגי/פיסי)

- ניהול גרסאות

- ניהול הרשאות מתקדם

- מיכון תהליכי ניהול ידע עם מסמכים

- מנוע חיפוש מתקדם

- אינטגרציה ל-OutLook

ניהול ידע במוקדים 

Deloitte ניהול ידע מתמחה באפיון ויישום פתרונות ניהול ידע למוקדי שירות על גבי תשתית ייעודית מבוססת KANA Lighthouse, SharePoint.

פתרון ניהול ידע תומך ביצועים מיועד להנגיש לאיש השירות התמיכה או המכירה את כל הידע לו הוא זקוק לשם ביצוע עבודתו בצורה מהירה יותר, תוך מתן מענה אחיד ללקוחות, הגדלת מכירות Upsale ו-cross sale וקיצור משך הכשרת עובדים.

יישום פתרון מסוג זה מאפשר בניית מאגר ידע מרכזי של כל אחד מנציגי השירות וכוללת:

- אפשרות יצירה וניהול מתקדם של פריטי ידע כולל סטאטוסים, הרשאות וכד'

- תבניות ידע

- תסריטי שיחה

- מנגנוני קרא וחתום

- מנוע חיפוש מתקדם

- רשת חברתית פנימית

- Wiki

 

מערכות ניהול ידע מוכחות כמשפרות את איכות השירות במוקדים, לרבות:

- קיצור משך השיחה

- שיפור מדדי FCR

- קיצור משך ההכשרה של נציגים

- שיפור באיכות השירות הניתן ע"י הנציגים​

שימור ידע פורשים

אתגר משמעותי העומד בפני הארגון הינו לשמר בארגון ידע ומידע בעל ערך, אשר נצבר לאורך שנים אצל בעל/ת תפקיד ותיק/ה, על רקע פרישתו הצפויה (לרגל פרישה, קידום וכד').

במסגרת פעילותנו הרחבה בתחום ניהול הידע בארגונים פיתחנו ויישמנו מתודולוגיה לשימור ידע פורשים, אשר יעילותה הוכחה הלכה למעשה.

 

התהליך כולל:

 - הקמת "תיק פורש", ע"י יועץ בכיר ומנוסה, עבור כל עובד אשר הוגדר כמחזיק ידע קריטי לארגון, ע"פ תכנית עבודה וסדר עדיפויות.

-  עריכת "סקר סיכונים לאבדן ידע" בארגון לזיהוי פורשים המחזיקים בידע חיוני

-  הקמת תכנית עבודה שנתית לשימור ידע פורשים

- הקמת "תיק פורש" לכל פורש לגמלאות שהוגדר בתכנית, לפי סדר עדיפות

 - אחסון הידע שחולץ במדיה מתאימה ובפורמט "ידידותי" למשתמש

-  הנגשת מאגר הידע שחולץ למשתמשים בו

-  הגדרת צרכי עדכון לתהליכים, נהלים וערכות הדרכה כתוצר מישני חשוב

Office 365 

יועצינו וצוות הפיתוח של Deloitte Knowledge Management  יסייעו לארגונכם ל:

- ניתוח בשלות הארגון במונחי ניהול ידע וסביבת עבודה דיגיטלית

- ניתוח צרכים לתקשורת פנים ארגונית, ניהול ידע, מיכון תהליכים, חיפוש, ניהול מסמכים, דשבורדים וכדומה

- Gap Analysis בין הצרכים לקיים

- ניתוח משמעויות אבטחת מידע ורגולציית ענן

- בחינת פתרון on premises, ענן והיברידי

- אפיון מסעות עובד

- אפיון על ואפיון מפורט

- עיצוב  UX

- עיצוב פתרון מבוסס מובייל

- פיתוח ויישום הפתרון הטכנולוגי

- תכנית הטמעה וניהול השינוי

פרויקטי ניהול ידע

אפשרות יצירת קשר

נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה או פניה
עידו נמיר, שותף
inamir@deloitte.co.il

054-4813201

Get in Touch

Ido Namir

Ido Namir

Partner

כבוגר קהיליית המודיעין, עידו הינו מראשוני תחום ניהול ידע בישראל. למעלה מ- 18 שנות ניסיון ביעוץ לארגונים וחברות בישראל ובחו"ל. מומחה בהגדרת אסטרטגיית ניהול ידע לארגונים, הקמה והטמעה של מערכי ניהול ידע ... More