Leadership resiliente ai tempi del Covid-19

Come ho scritto su Il Sole 24 Ore, l’epidemia Covid-19 ci sta mettendo a dura prova. Come un cigno nero, rarissimo e imprevedibile, la pandemia ha paralizzato l’intero pianeta e ha sconvolto i piani di tutti noi, costringendoci a ripensare i nostri modi di gestire ogni aspetto della nostra vita. Quando potremo tornare alla normalità? Come sarà la nuova normalità che ci attende? Quello che è certo è che, una volta superata l’emergenza sanitaria, il nostro Paese dovrà affrontare una sfida ancora più grande: quella della ripartenza economica.

In questa fase così difficile e delicata, avere una leadership resiliente in ogni organizzazione complessa – dalle aziende alle istituzioni – sarà di importanza critica. Per raggiungere questo obiettivo abbiamo attinto all’esperienza e alle best practice che le crisi affrontate nel passato ci hanno insegnato, adeguandole al nuovo contesto. Abbiamo quindi raccolto spunti dai leader di Deloitte presenti nelle aree più colpite in tutto il mondo e derivanti dall'osservazione del comportamento dei loro clienti e del loro ecosistema, per offrire suggerimenti pratici al servizio dei leader italiani e dei loro team.

Design with the heart… and the head. Nei momenti di emergenza può essere più difficile trasmettere le soft skill di una persona. I leader resilienti sono sinceri, empatici con i dipendenti tanto quanto con i clienti. Al contempo, è necessario che mantengano un approccio razionale e fattivo, che tuteli la performance della propria azienda dai contraccolpi della crisi.

Put the mission first. I leader resilienti sono capaci di mettere in sicurezza la propria azienda nei momenti più delicati, cercando nuove opportunità per supportare la propria organizzazione nelle sfide che si presentano.

Aim for speed over elegance. Comprendendo l’importanza della tempestività, i leader resilienti compiono scelte importanti con coraggio, pur dovendosi basare su informazioni parziali e scenari in continua evoluzione.

Own the narrative. Fin dall’inizio, i leader resilienti sono in grado di impostare una comunicazione trasparente e onesta, evitando di nascondere i punti critici. Mentre condividono in modo trasparente la situazione attuale, sono in grado di raccontare ciò che attende la propria azienda ispirando gli altri a perseverare.

Embrace the long view. I leader resilienti rimangono concentrati sui cambiamenti all'orizzonte; sanno anticipare i nuovi modelli di business e diffondere le innovazioni che daranno forma al futuro.