Mantaining customer loyalty and trust during times of uncertainty

La portata degli impatti economici del Covid-19 saranno difficili da quantificare, ancora più quelle sul livello di ottimismo del cliente. A livello globale i due pilastri su cui si fonda la customer loyalty, fiducia e sicurezza, vengono messi a dura prova. Tutti sperano di uscire dallo stato di emergenza quanto prima, ma allo stesso tempo l'ansia e la paura continuano a crescere.

“Maintaining customer loyalty and trust during times of uncertainty” è una delle guide create per i manager che sono chiamati a prendere decisioni repentine. Deloitte ha, inoltre, individuato 3 fasi principali per gestire questa situazione di crisi e le cinque qualità che un leader di successo dovrà essere in grado di far emergere.

Come comunicare ai tuoi clienti in questa fase

Nonostante le comprensibili attuali paure da parte delle aziende di perdere profitti e clienti nel breve periodo, la crisi globale legata al COVID-19, se affrontata con il giusto approccio, potrà portare a dei benefici per le aziende e per i propri clienti in un’ottica di lungo periodo.

Sebbene sia giusto ricordare che crisi analoghe siano già state affrontate in passato, e altre ancora si presenteranno in futuro, è altrettanto fondamentale in momenti come questo, orientarsi verso soluzioni e strategie che per l’azienda potrebbero rivelarsi vincenti a lungo termine. Deloitte propone 11 principi che devono guidare le azioni di customer engagement che verranno intraprese in questa fase.

Ad oggi, la necessità più incombente per le aziende è quella di tornare al più presto a vivere un periodo florido e di stabilità dal punto di vista economico e della relazione con i propri clienti. Questa situazione, d’altro canto, può rappresentare uno spunto importante per proporre in futuro soluzioni alternative migliorando la propria offerta, servendosi dell’aiuto della tecnologia, comunicando in maniera più efficace con i propri clienti, rendendoli importanti ed unici.

Proprio la comunicazione, chiave di questo processo, nei confronti dei propri clienti e dei propri dipendenti, insieme allo sviluppo di nuove metodologie di approccio al lavoro, possono rappresentare i driver per fornire nuova linfa alle aziende in vista della ripresa economica.