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Government Trends 2020

I progressi tecnologici che hanno rivoluzionato il settore privato stanno permeando anche la pubblica amministrazione, che ha necessità di adeguarsi al cambiamento.

Come possono i funzionari pubblici navigare in questo tsunami tecnologico? Cosa si può fare per garantire che le istituzioni possano continuare a svolgere la loro missione in un contesto che sta evolvendo così rapidamente?

Viviamo quella che il World Economic Forum ha definito la quarta rivoluzione industriale. Con gli incredibili progressi tecnologici che si scorgono all'orizzonte, stiamo vivendo uno dei momenti più importanti della storia umana, simili all'invenzione della stampa, del motore a vapore, dell'automobile e dei vaccini.

Le innovazioni del settore privato si stanno facendo sentire anche nel settore pubblico. Si possono individuare nove tendenze principali che mostrano le trasformazioni più radicali nelle amministrazioni di tutto il mondo.

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L'esperienza dei cittadini al centro

Una forte attenzione alla Customer Experience (CEX) è il fattore comune a tutte le aziende di maggior successo degli ultimi decenni. Le aziende leader sanno che mettere i clienti al centro è fondamentale per migliorare le performance complessive.

Allo stesso modo, le amministrazioni pubbliche di tutto il mondo stanno riconoscendo l'importanza centrale dell'esperienza dei cittadini, e destinano risorse sempre maggiori per migliorarla.

Il settore pubblico ha provato a migliorare la soddisfazione dei propri clienti, senza riuscire a trovare risorse o ricollocare quelle già disponibili. L’avanzare della tecnologia e le nuove scoperte della scienza comportamentale stanno motivando le amministrazioni di tutto il mondo ad inglobare la CEX nelle proprie strategie.

Agenzie come Government Digital Services nel Regno Unito, Government Technology Agency di Singapore, e i Canadian Digital Services sono dedicate all'uso delle tecnologie digitali per migliorare l'esperienza di cittadini, imprese e impiegati governativi.

Negli Stati Uniti, l'Office of Management and Budget nel 2018 ha indirizzato tutte le agenzie delle filiali esecutive a incorporare CEX nelle loro decisioni strategiche, nella cultura e nella progettazione dei servizi. A metà strada troviamo Design for Europe, un programma sponsorizzato dalla Commissione Europea, che sta lavorando per elevare il concetto di CEX promuovendo la consapevolezza del design e lo scambio di conoscenze.

Big Data e l'etica dell‘AI

La tecnologia traccia enormi quantità di dati personali, incluso le sue caratteristiche personali, civili, le relazioni, abitudini, stile di vita e così via. Questo aspetto unito a leggi che forniscono poche indicazioni su come gestirli rende la questione etica un nodo cruciale per le pubbliche amministrazioni.

L'intera nozione di "dati e etica dell‘AI" è diventata di interesse centrale per molti individui, aziende e governi a causa dell’aumento di dati che raccontano le nostre vite. Internet, IoT e sensori possono tracciare una quantità incredibile di dati di una persona: dalle sue abitudini del sonno, alla sua posizione momento per momento, a ogni clic della tastiera. Inoltre, in uno scenario in cui i sistemi di intelligenza artificiale (AI) saranno sempre più in grado di prendere decisioni al posto dell’uomo, l'etica dell’AI diventa sempre più rilevante per le politiche pubbliche. Se un'auto a guida autonoma si trova in una situazione pericolosa, dovrebbe optare per la soluzione meno rischiosa per i passeggeri o per un pedone, anche se il pedone è in errore? L'etica della gestione dei dati può essere difficile ed è un ambito ancora da esplorare dal punto di vista legislativo.

Il cittadino digitale

Immagina di accedere al sito web di un ente pubblico come accedi al tuo conto bancario. E se il governo permettesse ai cittadini e alle imprese di autenticarsi come se fossero i clienti di un’azienda digitale?

Immagina di poter verificare lo stato di un'ispezione edile, di acquistare un pass per l'autobus o pagare le tasse, tutto in un unico posto. Un‘unica identità digitale potrebbe consentire tutto questo ed eliminare la necessità per i cittadini e le imprese di fornire le stesse informazioni a diversi enti pubblici.

Le amministrazioni pubbliche hanno fatto affidamento su un vasto mosaico di sistemi per identificare e gestire le persone: dalle password e le smart card alla biometria. Eppure più di un miliardo di persone in tutto il mondo non hanno la possibilità di dimostrare la propria identità. Un'identità digitale unica per i cittadini potrebbe consentire passi da gigante nella qualità del servizio e massimi guadagni di efficienza per le amministrazioni, oltre a guidare finanziariamente e socialmente l’inclusione fornendo ai cittadini l'accesso all'assistenza sanitaria, all'istruzione e ad altri programmi di utilità pubblica.

Cloud come driver di innovazione

Per gran parte dell'ultimo decennio, il cloud computing è stato visto come un modo meno costoso per archiviare dati ed eseguire applicazioni.

È stato parte integrante della maggior parte delle trasformazioni digitali nel settore privato e pubblico. Nel 2010, il CIO federale statunitense Vivek Kundra ha presentato la politica "Cloud First" per le agenzie federali: da allora l'utilizzo del cloud nel governo è in aumento, con spesa federale in aumento del 500% negli ultimi otto anni.

L'attenzione rivolta a questa tecnologia è in aumento in tutto il mondo. Negli Stati Uniti, l'associazione nazionale dei CIO di stato ha definito il cloud il problema tecnologico numero uno, mentre il governo federale ha annunciato una nuova politica "Cloud Smart". Sia il Bahrain che il Regno Unito hanno adottato politiche cloud-first per stimolare l'innovazione, migliorare l'agilità e migliorare i servizi per i cittadini.

Perché una tecnologia così matura riceve così tanta attenzione? Il cloud può aiutare ad abbattere i silos dei dati, guidare l'adozione dell'IA e connettere le varie parti interessate.

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