Government Trends 2023

La nuova edizione del report evidenzia un cambiamento vitale per il settore pubblico con un ampio impatto per cittadini e imprese. In un'epoca di discontinuità, i governi stanno passando da strutture gerarchiche a strutture a “reti” che favoriscono la collaborazione intragovernativa per raggiungere i risultati desiderati.

In particolare, i silos, che fino ad ora hanno caratterizzato il settore pubblico, vengono eliminati in aree come la gestione dei dati, la ricerca di fonti di finanziamento, la gestione della forza lavoro, in modo da mettere in comune risorse e capacità.

Colmare il divario tra pubblico e privato nella condivisione dei dati

Sebbene la condivisione dei dati nel settore pubblico sia aumentata, c'è ancora molto da fare per bilanciarne vantaggi e sfide. Difatti, il settore pubblico deve affrontare sfide differenti e spesso più impegnative del settore privato, dovendo trattare informazioni maggiormente sensibili e personali, che spesso i cittadini sono obbligati a condividere.

La chiave per bilanciare il potenziale derivante dalla rottura dei silos informativi nel mondo pubblico e i rischi correlati in termini di privacy e sicurezza è lo sviluppo di un sistema di data governance, creando framework di interoperabilità che consentano la condivisione sicura di informazioni tra database di istituzioni e ambiti differenti.

Abbattere i silos nell’ambito delle fonti di finanziamento

In un contesto in cui le sfide sono sempre più a carattere sistemico – come il cambiamento climatico – e richiedono una risposta coordinata dell'intero governo, i budget limitati, i vincoli normativi sulla trasferibilità dei fondi, la flessibilità limitata e la mancanza di incentivi a collaborare possono indurre gli enti a ridurre i propri sforzi in questi ambiti. Le nuove sfide richiedono inoltre sempre più spesso di adottare modelli di delivery dei servizi che mettano al centro il cittadino e che siano orientati ai principali eventi della vita di un individuo (nascita, matrimonio, morte, …).

Nello studio vengono evidenziati alcuni modlli di finanziamento che i governi stanno applicando per migliorare la collaborazione, come l’implementazione di modelli di finanziamento condivisi per la collaborazione intersettoriale; la creazione di meccanismi intergovernativi di finanziamento collettivo; la delega dell'autorità di finanziamento per migliorare il coordinamento regionale.

Creare servizi pubblici su misura

La tecnologia digitale sta consentendo una maggiore personalizzazione dei servizi da parte dei governi, con obiettivi ancora da raggiungere. I governi devono, infatti, adottare la filosofia “nessun canale è sbagliato”, consentendo ai cittadini di accedere ai servizi nel modo che preferiscono.

Questo significa focalizzarsi sempre più sullo sviluppo di servizi dedicati a specifici gruppi di cittadini (anche su base territoriale), tenendo a mente tre principi fondamentali: equità, per assicurare che vengano considerati i bisogni di tutti i gruppi; efficienza, in modo che i servizi possano essere messi a terra restando nel budget; ed esperienza, per mantenere il focus sullo sviluppo di servizi che abbiano un’ottima user experience.