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Customer Strategy & Applied Design

Che il tuo team sia già esperto del mondo digital o abbia appena iniziato a scoprirlo, i nostri specialisti possono aiutarti a compiere un percorso attraverso nuovi modelli di business digitali, offerte che i tuoi clienti ameranno, esperienze digitali innovative e strategie end to end in grado di portare valore al tuo business.

Ti sei mai chiesto cosa significa essere un cliente? Per noi la risposta è che essere un cliente significa prima di tutto essere una persona.

L’approccio “human” alla customer experience è in grado di trasformare il modo in cui si individua un cliente e si interagisce con lui in ogni touch point dell’esperienza stessa. L’insieme di tutti questi momenti crea l’esperienza del tuo brand, che con il nostro aiuto potrà arricchirsi di tanti altri momenti d’interazione, che si tradurranno in nuove offerte per portare la tua attività in un futuro di valore.

In sostanza, si tratta di leggere con un’intelligenza emotiva gli insights basati sui dati da cui arrivano le informazioni per creare le tue strategie di marketing. Proprio come la tecnologia digitale ha permesso di connettersi ai clienti come singoli individui, Deloitte Digital può aiutarti a migliorare queste connessioni attraverso prodotti, servizi ed esperienze che, mettendo al centro la persona, possono coinvolgere ed entusiasmare i tuoi clienti nel modo che più preferiscono, che sia attraverso uno schermo o attraverso una voce, in modo virtuale o di persona.

Lavoreremo con te per utilizzare al meglio dati, design e risorse creative, combinando insights etnografici con metodologie agile per immaginare, creare, testare e portare a mercato nuove offerte.

Anche se la tua azienda deve ancora trovare la sua strada nel mondo digitale, i nostri team possono aiutarti a compiere un percorso vantaggioso per te attraverso la comprensione del cliente, nuovi modelli di business, offerte innovative che colpiranno i tuoi clienti, esperienze all’avanguardia in grado di creare valore e strategie digitali end-to-end. 

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Gianluca Loparco

Gianluca Loparco

Power, Utilities & Renewables Sector Leader

Gianluca works in the Customer Management & Strategy area of Deloitte Consulting. He has succesfully delivered several CRM Projects to Media, Utilities, Telco, Consumer Business, Retail and Oil indust... More