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Digital CRM 

e Customer Engagement 

Strategie e tecnologie per l’evoluzione del sistema finanziariotrategie e tecnologie per l’evoluzione del sistema finanziario

13 maggio 2016 | Ore 10:30 - 15:30 | Greenhouse Deloitte, Via Tortona 25, Milano

La informiamo che la partecipazione all'evento è gratuita. Accedere all'iscrizione dal tasto "Registrati al workshop" o direttamente on-line dal portale CeTIF www.cetif.it. Per ulteriori informazioni contattare la Segreteria Eventi al numero 02.7234.2590

L’evoluzione dei bisogni del consumatore e l'avvento delle nuove tecnologie hanno di fatto modificato i comportamenti delle Istituzioni bancarie che si sono trovate nel tempo a relazionarsi con i propri utenti con un approccio sempre più personalizzato, interattivo e omni-canale. Comprendere la “dinamica del cliente” è divenuto oggi un elemento determinante per la gestione della customer experience e del customer relationship management.

Alla luce di quanto emerso dalla ricerca condotta da CeTIF in collaborazione con Deloitte e Salesforce, l'intento del Workshop, che si terrà a Milano il prossimo 13 maggio presso la Greenhouse Deloitte Via Tortona, 25 è quello di realizzare un confronto sull'evoluzione delle strategie commerciali e di marketing, mirate a creare un effettivo valore in termini di aumento dei volumi, della qualità e del numero delle operazioni condotte con il singolo cliente, attuale e prospect.

Il workshop si aprirà con l’intervento di Paolo Gatelli, Senior Research Manager di CeTIF che presenterà i risultati della ricerca da poco conclusa “Digital CRM: analytics e customer dynamics per lo sviluppo di prodotti e servizi innovativi”; la giornata proseguirà con una tavola rotonda alla quale prenderanno parte Antonio Fratta Pasini (Head of CRM & Omnichannel Banking, Che Banca!), Sabina Silani (Responsabile Servizio Customer Analytics, UBI Banca), Gabriele Verzeletti (Responsabile sviluppo applicazioni CRM e Reporting, UBI Banca), Giuseppe Ammannato (Responsabile Servizio CRM, Cariparma Crédit Agricole), Carlo Murolo (Partner, Partner, Deloitte Italian Banking Leader) e Filippo Arena (Senior Strategic Account Executive, Salesforce).

Il pomeriggio sarà dedicato alla presentazione di esperienze e casi di studio; Gianluca Loparco (Partner, Digital Transformation Leader, Deloitte Digital) parlerà di Customer facing capabilities: le nuove leve di ingaggio del cliente; a seguire Filippo Arena (Senior Strategic Account Executive, Salesforce) tratterà il Precision Banking secondo Salesforce  in particolare rifletterà sulla Customer Journey e  su come la “profilazione” del Cliente passa dal suo Engagement Digitale e Fisico.