業務デジタル化の未来へ、プロセスマイニングが拓く次のステージ

これらの現状打破を推し進め、仕事を“可視化する”ツール、業務システムを“つなぐ”ツールとして、RPAの次なるデジタル化ツールブームを担うと期待されているのが「プロセスマイニングツール」だ。プロセスマイニングツールとは、端的に表現すると、システムログを利用して「業務状況の可視化」「業務改善ポイントの示唆」「業務効率化の支援」を行うツールで、欧州や北米ではすでに導入している先進企業が多く、某欧州大手製造企業では管理業務の効率化で、年間で約1000憶円のコスト削減に成功したと言われている。組織がサイロ化、仕事が属人化しがちな日本企業にはうってつけのツールであり、ブラックボックス化した業務システムや組織間の仕事の連携・順序・所要時間等を可視化することで、生産性を大幅に向上する可能性を秘めている。

プロセスマイニングツールはRPAの導入ポイントの提案や停滞業務を知らせるような支援機能の追加・充足もされつつあり、さらに、ERP、RPA等との連携を容易にするAPIなどが標準装備されているものもあり、業務デジタル化ツールのハブ・プラットフォームとしても期待されている。アジャイルな進化は目覚ましく、他システムが吐き出すログを収集して利用する機能だけでなく、PC端末での作業情報を能動的に取りに行く機能が付与されたものも開発されてきている。

さらに、プロセスマイニングツールの機能は、業務改善だけでなく、管理部門や監査部門によるリスク検知や不正監視等の業務モニタリングにおいても活用できる。たとえば、某欧州大手通信企業では、購買管理に適用し業務効率化とともに、怪しげな業務プロセス排除によるコンプライアンス向上を図っている。将来的に個別業務のデジタル化が進み、かつ、本ツールでリアルタイムのログ収集・解析を行うことができれば、内部監査等のCA（Continuous Auditing）に飛躍的に貢献する可能性を秘めている。

RPAにより加速が始まった業務デジタル化はプロセスマイニングツールにより次のステージに突入する。全社に展開し、継続的に運用していくことが肝要であり、将来的には、フロント業務から管理業務、監査業務に至るまで“改善・実施”はシステム・ツールが全て自動で担い、人は仕事の“創出・設計”に集中できる時代が到来するかもしれない。

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