Recorded_Webinar
28 Jan.

音声データを用いた次世代コンタクトセンター運営

~音声認識×AIを活用した次世代型のコンタクトセンターの仕組みとその取り組み~

Thursday, 02:00 p.m.  JST

主催:デロイト トーマツ コンサルティング合同会社

協賛:NTTコミュニケーションズ株式会社

 

開催日時:2021年1月28日(木) 14:00~15:20

昨今進められている働き方改革やCOVID-19のパンデミック等の影響により、企業の業務変革が余儀なくされています。業務効率化を行いながら生産性向上を実現するためには、これまでと同様の業務のやり方を継続するのではなく、あらゆる場面においてテクノロジーを活用した抜本的な見直しが必要になっています。

 

コンタクトセンターの運営もその例外ではなく、テクノロジーを有効的に活用し生産性をさらに高めていくことが今後の運営を考える上でより重要になっています。また、コンタクトセンターはお客様と直接コミュニケーション行う場でもあり、企業にとっては顧客の声(VoC)を取得できる重要な場所であるため、効率化だけではなくお客様のエクスペリエンス向上も大きな課題の一つです。

 

こうした流れの中で、音声認識ソリューションやAIを活用したテクノロジーが注目を集めております。最近では、実際にこれらを導入し新たな施策を行う企業も出てきており、今後もテクノロジーを活用したコンタクトセンターがますます増えてくると予想されます。

 

本セミナーではNTTコミュニケーションズ様をお招きして、音声データを活用した次世代型コンタクトセンターの在り方や事例、その仕組みや取り組みに関する最新情報をご紹介させていただきます。

オンデマンド配信

本Webinarの内容は2021年8月31日(火)までオンデマンド配信を行っております

講演内容

※講演テーマ・スピーカーは変更となる場合がございます。予めご了承ください。

14:00~14:05    オープニング

14:05~14:25 見えなかったものを可視化し、Experienceを向上させる 

デロイト トーマツ コンサルティング合同会社
シニアマネジャー 高橋 周平

14:25~14:45 ニューノーマル時代の高精度対話AIを活用した自動応対ソリューションの活用事例

NTTコミュニケーションズ株式会社
プラットフォームサービス本部 アプリケーションサービス部
第一サービスクリエーション部門 第五グループ
担当課長 吉岡 威

14:45~14:50 休憩

14:50~15:15 パネルディスカッション:音声データを活用したコンタクトセンター運営について

デロイト トーマツ コンサルティング合同会社
パートナー 住川 誠史、シニアマネジャー 高橋 周平

NTTコミュニケーションズ株式会社
プラットフォームサービス本部 アプリケーションサービス部
第一サービスクリエーション部門 第五グループ
担当課長 吉岡 威

15:15~15:20 質疑応答/アンケート記入

企業の経営企画部門、営業部門、事業企画部門、マーケティング部門、カスタマーサポート部門に所属の方
Zoomを使用したWebinar

200名
※主催者の同業者や個人の方、もしくはお申し込みが定員を超えた場合にはお断りする場合もありますので、ご了承下さい。
無料
お問い合わせ先

デロイト トーマツ コンサルティング セミナー事務局

 email:dtc_seminar@tohmatsu.co.jp

 TEL:03-6860-3600

 電話によるお問合せ受付時間:平日10:00~11:45 / 12:45~17:00

 

Thursday, 28 Jan 2021 02:00 p.m. JST
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