デロイト トーマツ テレワークセンター（DTTWC）とは

デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー合同会社の子会社であるデロイト トーマツ テレワークセンター株式会社は、1994年に日本で最初の民間でのテレワークセンターを目指して設立されたBPO企業です。当時は殆ど認知されていなかったテレワークという新しい働き方を中核に据えたビジネスモデルをいちはやく構築し、働き方改革のパイオニアとして、長年にわたり、I・U・Jターンなど地元雇用の担い手としての機能や、IT を活用した多様なワークスタイルでの就業機会の提供などを通じて、行政とも連携しつつ、地域社会に様々な形で貢献しています。

また、拡張性のあるコールセンター運用の早期構築を得意としており、近年は、増加傾向にあるフォレンジック（不正対応）案件やクライシスマネジメントサービス案件でのコールセンター運営を多数提供しています。

提供するサービス

コンタクトセンターサービス

ニーズに応じた最適なコンタクトセンターの構築・運営を行います。コンタクトセンターは1席～数百席規模まで、緊急性や業務の繁閑に応じた柔軟なセンター設計をご提案します。また、コールセンターの統合や高度化にかかるアドバイザリーサービスも提供しています。

＜インバウンド＞
お客様からの電話・メール・Webなどの多様なチャネルに対応した問い合わせ対応、各種事務局運営に関連するコール対応、お客様のIT環境の諸問題を解決する遠隔による技術サポートコール、緊急通報窓口の運営など多様なインバウンド業務を行います。

＜アウトバウンド＞
営業・マーケティング支援のためのアウトバウンドリサーチやヒアリング、督促専用のアウトバウンドコール、お客様からの提出書類に不備がある場合の内容確認コール対応など多様なニーズに応じたアウトバウンド業務も行います。

調査サービス

調査目的に最適な調査手法を用いた調査を行います。
調査手法は郵送調査・アウトバウンド調査・街頭アンケート調査・Webアンケート調査などの多様なメニューを用意しており、調査企画から報告書作成までを支援します。また、アンケート調査の回答の回収率や回答の精度を上げるために、フォローコールやはがきなどによる督促対応、また、回答者からの問合せに対応するコンタクトセンターの運営もご要望に応じて行っています。

データエントリー・電子書籍化サービス

手書きの入会申込書や伝票や決算書などの紙媒体の様々な帳票やアンケート類のデータ入力、画像データテキスト連動入力、経費精算入力などを通して、各種調査活動などで得たデータを有効に活用するためのデジタル化支援を行います。また、現代小説や古典文学、社史に至るまで様々な書籍を電子化する入力校正の支援も行っています。

人材育成支援サービス

ビジネスマナーから個別企業や事業部門の研修ニーズに応じたカスタム・メイドの研修まで、仕事に求められる人材育成を支援します。また、セミナーや講演会の企画・運営、講師の派遣も行っています。

テレワーク普及促進サービス

在宅での仕事を求める在宅ワーカー（テレワーカー）に対し、業務の発注や支援を行います。

会社概要

DTFAのグループ会社

デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー合同会社

―　デロイト トーマツ人材機構株式会社

―　デロイト トーマツ テレワークセンター株式会社

―　デロイト トーマツ PRS株式会社

―　デロイト トーマツ ベンチャーサポート株式会社

―　デロイト トーマツ ミック経済研究所株式会社

―　株式会社シー・アイ・エー

―　株式会社TMAC

デロイト トーマツ テレワークセンター株式会社はデロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー合同会社（DTFA）の子会社です。