よくあるお問い合わせ（FAQ） ブックマークが追加されました
ナレッジ
よくあるお問い合わせ（FAQ）
デロイト トーマツ グループ開催のセミナー／Webinar（ウェビナー）について、よくあるご質問と回答内容を掲載しております。
※Webinar（ウェビナー）のお申込みから受講までの流れについてはこちらをご覧ください。
マイページについて
| マイページとは何ですか | セミナー／Webinarの申込状況の確認、登録個人情報の確認・変更などができる、お客様専用のページです。ご登録いただきましたログインID／パスワードにてログインいただけます。 |
| マイページにはどこからアクセスできますか | 以下よりアクセスいただけます。 https://tohmatsu.smartseminar.jp/public/mypage ※マイページは株式会社シャノンのシステムを利用し表示致します |
| ユーザー登録したが、マイページにログインできない | ログインID／パスワードの入力に誤りがないかご確認ください。 正しいID／パスワードでもログインできない場合は、ユーザー登録が完了していない可能性がございます。 ユーザー情報入力完了時に、お客様のご登録メールアドレスに送信される「仮登録のお知らせ」メール内の「本登録用URL」をクリックするとユーザー登録が完了します。 ※「仮登録のお知らせ」メールに記載された「本登録用URL」は24時間が有効期限となっております。有効期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが最初からユーザー登録をやり直してください。 （ユーザー登録をやり直す場合は、同じIDは使用できませんので、別のIDでご登録ください。） ※「仮登録のお知らせ」メールが届かない場合は、セミナー事務局（E-mail：seminar@tohmatsu.co.jp）へお問い合わせください。 詳しいユーザー登録手順はこちら |
| パスワードを忘れてしまった | マイページ中段にある「ログインID／パスワード変更」よりご登録時のメールアドレスをご入力いただきますと、パスワード再設定用のURLを付したメールが届きます。そちらから再設定をお願い致します。 ※正しいメールアドレスを入力していない場合、またはユーザー登録をしていない場合は、メールが送信されません。再度正しいメールアドレスでお手続きいただく、あるいは新規ユーザー登録をお願いいたします。 |
お申込みについて
| Webinar | Webinarの申込方法が分からない | こちらの「受講の流れ」をご覧ください。 |
| Webinar／会場開催 | 申込ボタンが表示されない、あるいは[次へ]ボタンが表示されず申込ができない | お客様の環境でJavaScriptがうまく動作していないか、無効となっている可能性があります。ご利用のブラウザを変更してお試しいただくか、ブラウザのJavaScriptを有効にしてください。 |
| Webinar／会場開催 | 申込完了メールが届かない | マイページよりお申込み履歴をご確認ください。 お客様のセキュリティ環境によりシステムからの自動配信メールが正常に届かない場合がございます。「迷惑フォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられていないかご確認ください。 |
| Webinar／会場開催 | 申込をキャンセルしたい | マイページよりキャンセルしてください。マイページからキャンセルができない場合は、該当のセミナー事務局までご連絡ください。 |
| Webinar／会場開催 | 一つのIDで複数名申し込みたい／一社から複数名で申込したい | 申し訳ございませんが、お一人様ずつのお申し込みをお願い致します。 |
| Webinar／会場開催 | 代理で申し込んでも問題ないか（秘書が役員の代わりに申し込むケース） | 可能です。アドレス、お名前などは視聴される方の情報をご登録ください。 |
| Webinar／会場開催 | 既にログイン状態で申込画面が表示されている。別IDで代理で申込したいが、ログアウトの仕方が分からない。 | 右上の「最新のセミナー情報」ボタンをからセミナー一覧画面に移動していただき、右上にある「セミナー・メルマガマイページ」ボタンをクリックお願いします。 マイページが表示されましたら、右上にある「ログアウト」をクリックしてください。 |
| Webinar | ネットに接続できる環境が限られているため、1台のPCから複数名で視聴したい。全員の申込が必要か。 | 可能な限り、お一人様づつのお申込みをお願い致します。 |
| Webinar | 視聴案内メールが届かない | 視聴URLは当日までにお送り致します。ご案内のメールが届かない場合は、マイページより視聴URLをご確認ください。 お客様のセキュリティ環境によりシステムからの自動配信メールが正常に届かない場合がございます。「迷惑フォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられていないかご確認ください。 |
ウェビナーの視聴について
| Webinar | Zoomアプリがインストールされていないが参加可能か？ | ウェブブラウザからご参加可能※です。具体的なご視聴方法についてはこちらをご覧ください。 ※通訳機能を使用するWebinarへのご参加にはZoomアプリのインストールが必要となります。 |
| Webinar | 視聴用ID・パスワードを入力したらエラーが出た | コピー＆ペーストした場合、スペースが入ってしまった可能性があります。お手数ではございますが、手入力でお試しください。 |
| Webinar | 視聴ページの動画部分が表示されない（真っ白になっている） | お客様の環境でJavaScriptが無効になっている可能性があります。ブラウザのJavaScriptを有効にしてください。 |
| Webinar | 「「Advertising and Targeting Cookies」が無効です。」 （または） 「「Analytics and Performance Cookies」が無効です。」 というメッセージが表示された |
Cookieが無効になっていると動画をご覧いただくことができません。メッセージに表示されている「Cookieの設定」リンクより、設定を変更してください。 【設定方法】 「オプショナルCookieを受け入れる」ボタンをクリックし、Cookieを有効にしてください。Cookie設定をカスタマイズされている場合は、「Cookie設定をカスタマイズする」ボタンから、該当のCookieを有効にしてください。 Cookieに関する通知はこちら |
| Webinar（Zoom） | Zoomに上手く入れません | ウェビナーにお申込みいただいた方へご案内しているZoomの視聴URLからアクセスしてください。ウェビナーID・パスコードの入力を求められた場合は、視聴URLと共にご案内しているID・パスコードをご入力ください。 また、ネットワーク環境や企業毎のセキュリティ設定により、正常に視聴できない場合があります。 その場合は個人のPCやスマートフォンに視聴URLを転送いただきご視聴ください。 |
| Webinar（Zoom） | Zoomの使い方がわかりません | こちらのZoom公式サポートページをご覧ください。 Zoomヘルプセンター（外部サイト） |
| Webinar（J-Stream） | J-Streamの視聴可能環境を知りたい | こちらのJ-Streamのカスタマーサイトをご覧ください。 J-Streamカスタマーサイト 使用可能環境（外部サイト） |
講演について
| Webinar／会場開催 | 開催予定のセミナーを知りたい | セミナー一覧をご覧ください。 |
| Webinar | ライブ配信で、途中からの視聴や、希望の講演のみの視聴が可能か | 可能です。ご希望の時間に、お申込み時にご案内している視聴URLへアクセスしてください。 |
| Webinar | 当日参加できなかったのだが、後から視聴する方法はないか |
お客様からのご要望が多かった場合、後ほど見逃し配信を設定させていただくことがございます。その場合、お申込みいただいた方へ別途メールにて視聴URLをご案内いたします。 |
| Webinar | 講演資料がほしい |
視聴後のアンケートにご回答いただいた方へ講演資料のダウンロードをご案内しております。 （一部該当しないウェビナーもございます。あらかじめご了承ください。） |
| Webinar | アンケート回答後に講演資料をダウンロードしたが、閲覧用のパスワードが分からない |
講演資料のダウンロードをご案内するメール内に記載がございますのでご確認ください。 |
個人情報の削除／変更について
| 登録内容を削除したい | 登録内容の削除をご希望の場合は、以下までその旨メールにてご連絡ください。 seminar-toroku@tohmatsu.co.jp |
| メールアドレスを変更したい | 個人情報取り扱いの観点から、お客様ご自身でのご変更をお願いしております。マイページよりご変更をお願いいたします。 |
