サービス

Global Sales & Service

企業活動を取り巻く環境は、社会や消費者を基点として、地域や顧客毎に多様化が進んでおり、画一的な価値の提供ではニーズを満たすことが年々難しくなってきています。多くの企業が自社の価値定義を拡大させたことで、業種を隔てる壁がなくなり、従来とは異なる競合との競争激化も環境変化に大きく影響を与えています。Global Sales & Serviceでは、企業の営業力/サービス力強化に向け、部門や地域を横断したグローバルでの構造改革を支援します。戦略策定支援からオペレーション改革、IT基盤構築、人材育成まで営業、サービス領域の多岐にわたる課題を解決することで、顧客価値を最大化し、企業収益の拡大に寄与します。

Sales Transformation

戦略・施策立案と実行を中心に、営業・販売領域の改革を幅広く支援するサービス、体制を提供しており、貴社の顧客価値創出を支援します。

【戦略】 営業改革構想
【戦略】 go to market・アカウント戦略
【戦略・組織】 チャネル戦略
【戦略・IT】 Digital Transformation
【戦略・組織】 ワークスタイル変革
【業務・IT】 顧客情報・営業活動の可視化とグローバルマネジメント
【推進支援】 チェンジマネジメント
【推進支援】 プロジェクトマネジメント

 

Service Transformation

顧客期待値の高まりや技術の進展に伴い、顧客問い合わせ対応や保守・サービスの領域の高度化は、企業の継続的なトップライン成長、および収益性の拡大に不可欠になりつつあります。プロアクティブ、且つ、シームレスで迅速な顧客対応の実現に向けた業務改革をご支援します。

【戦略】 グローバルサービス改革構想策定
【業務・組織】 スペアパーツ・リペア・顧客問合せ・エンジニア派遣・ナレッジマネジメント業務・組織設計
【IT】 サービスIT基盤構想・導入マネジメント
【推進支援】 変革展開・プロジェクトマネジメント

 

カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)サービス

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プロフェッショナル

宮下 剛/Go Miyashita

宮下 剛/Go Miyashita

デロイト トーマツ コンサルティング 執行役員

DTCのCRM組織責任者。外資系、総合系コンサルティングファームを経て現職。コンタクトセンターなどの顧客接点変革をはじめ営業力強化、顧客サービス向上といったテーマの戦略立案からオペレーション・組織変革、IT導入変革支援まで幅広い領域に従事し約25年の経験を有する。寄稿、講演等多数実施。 関連サービス ・ カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)(ナレッジ・サービス一覧はこちら) >> オ... さらに見る

津端 清/Kiyoshi Tsubata

津端 清/Kiyoshi Tsubata

デロイト トーマツ コンサルティング 執行役員

複数の外資系コンサルティング会社を経て現職。製造業を中心に、企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)における戦略立案、経営管理変革、マーケティング・セールス・サービスの顧客体験変革、(オペレーション変革)、テクノロジー導入支援などE2Eに幅広い領域に従事。 グローバルDXプロジェクトの推進に強みを持ち、15年以上の経験を有する。 関連サービス ・ カスタマーリレーションシップマネジメント(C... さらに見る