サービス

New Value

セールス、サービス、マーケティングといったカスタマーフロント領域に於けるNew Technology活用、新規事業・サービス参入にあたり、顧客ターゲティングなどの戦略策定から実行支援、テクノロジー導入までをEnd to Endで支援します。

PEST:企業を取り巻く環境変化のフレームワーク

多くの企業は、ニーズが多様化するカスタマーの動向を日々追いながら、競合との熾烈な戦いにさらされています。今そこにある市場に肩までどっぷりつかってしまえば、その市場の中での戦いに終始することは避けられません。どうすればそこから脱却できるのでしょうか。

視点を挙げてみます。その市場が今の状態になっている要因や背景は何か。今後どんな戦場(荒れ場?枯れ場?オアシス?)となっていくのか。その流れの中でどう舵をとっていくのか。それを定めるために、業界を超えた大きな動き、世の中はどのような方向に向かおうとしているのか、大局を捉えること。

社会や消費者のニーズの変化、経済の発展と限界、テクノロジーの進歩、規制緩和に環境問題。これらは複雑に絡み合い、生き物のように日々形を変えています。市場を取り巻く大きな動きに飲み込まれないこと、むしろその動きに半歩先んじること。

New Valueチームは世の中の情勢やトレンドを踏まえ、「カスタマー」がどのように変化するのか、そしてそれにどう応えていけばよいのか。企業の新たな顧客価値創出の支援を行っております。

 

New Technology Solution

セールス、サービス、マーケティングといったカスタマーフロント領域においてNew Technology活用を支援します。特にAI/Cognitiveといった新しい技術をビジネス戦略とシームレスに融合する事を目指し、ビジネスゴールに基づくAI活用目的の明確化から、採用すべきAIベンターの選定、また多くの企業で障害となる導入課題の解消とビジネス効果創出を支援します。

 

New Business Solution

新規事業・サービス参入にあたり、顧客ターゲティングなどの戦略策定から実行支援、テクノロジー導入までをEnd to Endで支援します。特に、B to F (Family)、またはB to F to Cの形態でLTV最大化を目指す業界・企業向けには、サブスクリプションモデルなどのビジネスモデル策定・導入、新規サービスの立案・開発の支援を行っています。

 

カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)サービス

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プロフェッショナル

宮下 剛/Go Miyashita

宮下 剛/Go Miyashita

デロイト トーマツ コンサルティング 執行役員

DTCのCRM組織責任者。外資系、総合系コンサルティングファームを経て現職。コンタクトセンターなどの顧客接点変革をはじめ営業力強化、顧客サービス向上といったテーマの戦略立案からオペレーション・組織変革、IT導入変革支援まで幅広い領域に従事し約25年の経験を有する。寄稿、講演等多数実施。 関連サービス ・ カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)(ナレッジ・サービス一覧はこちら) >> オ... さらに見る

津端 清/Kiyoshi Tsubata

津端 清/Kiyoshi Tsubata

デロイト トーマツ コンサルティング 執行役員

複数の外資系コンサルティング会社を経て現職。製造業を中心に、企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)における戦略立案、経営管理変革、マーケティング・セールス・サービスの顧客体験変革、(オペレーション変革)、テクノロジー導入支援などE2Eに幅広い領域に従事。 グローバルDXプロジェクトの推進に強みを持ち、15年以上の経験を有する。 関連サービス ・ カスタマーリレーションシップマネジメント(C... さらに見る