コールセンター音声感情分析支援 ブックマークが追加されました
サービス
コールセンター音声感情分析支援
サービスのご紹介
コールセンター向け音声感情分析サービスでは、不正・不祥事等の有事発生時における様々なクライシス状況下で蓄積された、数多くのインタビューの知見と共に最先端の音声感情分析システムを導入することにより、電話応対強化を目指したコールセンターのDX化に加え、カスタマーハラスメント等による離職等、オペレータに対する労働環境の改善に対してもご支援を提供するソリューションです。
ご提供する成果物
オペレータ用、マネージャー用とご提供する成果物が異なります。オペレータ用では受電時に通話相手の感情を解析することにより、適切な対応や話題、通話継続、終了の判断等に有用な情報を提供。マネージャー用ではオペレータの感情、ストレス等の動きをモニタリングすることによりオペレータに対して、適切な助言を与えるための有用な情報を提供し、労働環境を改善する示唆を得ることが期待できます。
活用例
下記のような目的のために本ソリューションをご活用いただくことが可能です。
導入手続き
下記の手続きにてコールセンター向けソリューションを導入からデータ活用に至るまでご支援いたします。
コールセンター音声感情分析支援のPDFダウンロード
本サービスを紹介したブロウシュアはこちらよりダウンロードできます。
[PDF, 584KB]
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