サービス

コールセンター音声感情分析支援

サービスのご紹介

コールセンター向け音声感情分析サービスでは、不正・不祥事等の有事発生時における様々なクライシス状況下で蓄積された、数多くのインタビューの知見と共に最先端の音声感情分析システムを導入することにより、電話応対強化を目指したコールセンターのDX化に加え、カスタマーハラスメント等による離職等、オペレータに対する労働環境の改善に対してもご支援を提供するソリューションです。

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ご提供する成果物

オペレータ用、マネージャー用とご提供する成果物が異なります。オペレータ用では受電時に通話相手の感情を解析することにより、適切な対応や話題、通話継続、終了の判断等に有用な情報を提供。マネージャー用ではオペレータの感情、ストレス等の動きをモニタリングすることによりオペレータに対して、適切な助言を与えるための有用な情報を提供し、労働環境を改善する示唆を得ることが期待できます。

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活用例

下記のような目的のために本ソリューションをご活用いただくことが可能です。

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導入手続き

下記の手続きにてコールセンター向けソリューションを導入からデータ活用に至るまでご支援いたします。

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コールセンター音声感情分析支援のPDFダウンロード

本サービスを紹介したブロウシュアはこちらよりダウンロードできます。

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プロフェッショナル

中島 祐輔/Yusuke Nakashima

中島 祐輔/Yusuke Nakashima

デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー パートナー

フォレンジック & クライシスマネジメントサービス統括 会計不正、品質偽装、贈収賄など様々な不正・不祥事事案に調査委員や責任者として関与。ステークホルダー対応等の危機管理や再発防止策導入など危機に直面した企業を信頼回復まで一貫して支援している。会計監査を経験後、2002年にDTFAに参画。M&A、企業再生、組織再編など広範な領域でプロジェクトマネジメントの経験を有する。2018年より現職。2021... さらに見る

清水 和之/Kazuyuki Shimizu

清水 和之/Kazuyuki Shimizu

デロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー マネージングディレクター

2001年、有限責任監査法人トーマツに入社。自動車セクターなどのグローバル製造業、ハイテク産業、食品製造業、グローバルアパレル業等の上場企業等の法定監査業務に従事し、在籍中にデロイトメキシコシティに赴任しグローバル日系企業を支援した。2020年にデロイト トーマツ ファイナンシャルアドバイザリー合同会社に移籍。企業が危機に直面した際の危機管理・危機からの脱出を支援するクライシスマネジメントにおいて... さらに見る