最新動向/市場予測

音声データを用いた次世代コンタクトセンター運営

~音声認識×AIを活用した次世代型のコンタクトセンターの仕組みとその取り組み~

Webinarシリーズ:Better Together Live

昨今進められている働き方改革やCOVID-19のパンデミック等の影響により、業務効率化を行いながら生産性向上を実現するために、あらゆる場面においてテクノロジーを活用した抜本的な見直しが必要になっています。こうした流れの中で、音声認識ソリューションやAIを活用したテクノロジーが注目を集めております。最近では、実際にこれらを導入し新たな施策を行う企業も出てきており、今後もテクノロジーを活用したコンタクトセンターがますます増えてくると予想されます。

本Webinarでは、音声データを活用した次世代型コンタクトセンターの在り方や事例、その仕組みや取り組みに関する最新情報をご紹介させていただきます。

※この動画は2021年1月28日にライブ配信した内容のオンデマンド配信版です。

主催:デロイト トーマツ コンサルティング合同会社、NTTコミュニケーションズ株式会社

時間:1時間12分

公開期限:2021年8月31日(火)

申し込み完了後、視聴ID・PASSWORDをお送りさせていただきます。

Webinar動画

再生方法

  • 再生ボタンを押すとID/PASSWORDの入力画面が立ち上がります。視聴案内メールに記載されているID/PASSWORDをご入力ください。
  • 再生開始時は高画質のHD画質で再生されますが、動画ウィンドウ右下の「画質選択」ボタンより画質をご変更いただけます。
  • 動画ウィンドウ右下の「速度ボタン」より再生速度を速めてご視聴いただけます。

※アンケートにご回答いただいた方には講演資料をお送りさせていただきます。

動作環境

◆OS推奨環境

Windows 10 / 8.1
Mac OS 10.15 / 10.14

◆ブラウザ推奨環境

Internet Explorer 11
Microsoft Edge / Chrome / Firefox / Safari は各最新バージョン

*上記以外の環境でのご利用、もしくはセキュリティ機能の制限により、不具合が起こる可能性がございます。ご了承くださいませ。

*詳しい動作環境こちら(外部サイト)、視聴確認はこちら(外部サイト)よりご確認ください。

お役に立ちましたか?