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새로운 게임의 룰: 대형 유통기업의 대응 전략

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최근 유통환경은 디지털과 모바일 기술의 발전으로 인해 급속하게 변화하고 있다. 대형 유통기업의 가치사슬이 붕괴되고 새롭게 재배치 되고 있으며, 온라인과 오프라인의 경계가 모호한 서비스가 등장하고 있다. 이러한 유통환경에서 옴니채널 전략 도입은 대형 유통기업들에게 중요한 화두라고 할 수 있다. 롯데닷컴, 신세계그룹 등 대형 유통기업들이 옴니채널 전략을 구현하고 있다.

한편, 온라인과 오프라인의 흐려진 두 영역 사이를 비집고 들어온 개념이 O2O(Online to Offline)이다. 네이버, 다음카카오 등 국내 IT 공룡들이 O2O 전쟁에 나서며 기존 비즈니스의 판을 완전히 바꿔 놓고 있다. 전통적 대형 유통기업들은 역동적으로 변하고 있는 유통 산업에서 어떠한 대응 전략을 선택해야 하는가? 본고에서는 5가지 제언을 통해 대형 유통기업이 긍정적 변화를 이끌어 내는 유도자로서의 역할을 하여야 함을 강조한다.

 

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