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Deloitte Review (Issue 20)

A semiannual journal for business leaders

Deloitte Review는 전 세계적으로 딜로이트 고객과 기업 경영진들의 주요 관심사항에 대한 인사이트를 제공하기 위하여 연 2회 발간되는 매거진으로서, 국내 독자의 편의를 위해 한글 번역본을 발간하고 있습니다.

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인지적 협동: 왜 인간과 컴퓨터의 협력적 사고가 더 나은 결과를 내는가

By James Guszcza, Harvey Lewis, Peter Evans-Greenwood

일부는 인공지능이 인간을 전부 대체할 수 있다고 우려하는 목소리를 내고 있다. 하지만 그렇게 될 가능성은 낮다. 아마도 인공지능에 대한 보다 가치 있는 접근법은, 기계와 인간지능이 자신의 강점을 기여하는 상호 보완관계로 보는 관점일 것이다.

더 좋은 연못 더 큰 물고기: 성장을 위해 발전하는 리더를 생태계에서 육성하는 다섯 가지 방법

By Andrea Derler, Anthony Abbatiello, Stacia Garr

미래의 리더를 육성하는 일은 단지 후보자들을 교육훈련 프로그램에 등록시키는 데서 끝나지 않는다. 새로운 연구결과는 적절한 조직적 맥락에서 그들을 지원하는 것이 매우 중요함을 지적하고 있다. 즉 지식 공유, 리스크 수용, 그리고 성장을 장려하는 업무 환경이 필수적이다.

모빌리티의 미래: 다음은 무엇인가? 미래의 모빌리티 생태계-그리고 거기서 어떻게 성공할 것인가

By Scott Corwin, Nick Jameson, Derek M. Pankratz, Philipp Willigmann

매끄럽게 자동화된 주문형 개인화 여행은 미래 모빌리티의 꿈이다. 그리고 확장된 자동차 생태계의 다양한 요소들이 합쳐져 예상보다 빨리 그 꿈을 실현하고 있다. 이는 기존 기업들과 격변자(disruptor)들 모두가 트렌드에 동참하기 위해 최대 속도로 움직일 필요가 있음을 의미한다.

자율주행차를 향한 경주: 미국 소비자들의 신뢰를 확보하기

By Craig Giffi, Joe Vitale, Ryan Robinson, Gina Pingitore

미국 소비자들은 자율주행차를 받아들일 준비가 되어 있는가? 딜로이트의 조사에 따르면, 미국 소비자들은 점점 더 자율주행에 관심을 기울이고 있으며, 특히 자율주행이 안전을 강화한다면 더 관심을 가진다고 한다. 나쁜 소식은 그들이 모빌리티의 미래를 현실화하기 위해 비용을 지불할 의향이 점점 약해지고 있다는 점이다.

모빌리티의 미래 틀을 설정하기: 소비자의 채택을 가속하기 위한 행동 경제학의 사용

By Derek M. Pankratz, Philipp Willigmann, Sarah Kovar, Jordan Sanders

공유 모빌리티와 자율주행차의 확산을 위해 소비자들의 마음을 얻는 일은 기반 기술을 개발하는 것만큼이나 어려울 수 있다. 어떻게 하면 변화하는 모빌리티 생태계의 선도적 엣지에 위치한 조직들이 이들 새로운 운송 방식의 도입을 앞당길 수 있을까?

서비스형 모빌리티의 부상: 도시인들의 이동 방식을 재형성하기

By Warwick Goodall, Tiffany Dovey Fishman, Justine Bornstein, Brett Bonthron

교통정체를 못 참겠는가? 주차할 곳을 찾을 수 없는가? 보다 명확한 대안을 원하는가? 서비스형 모빌리티 프로그램은 이미 몇몇 선택된 장소에서 시범사업이 이뤄지고 있고, 당신이 살고 있는 도시에서도 곧 시작될지 모른다. 이들의 잠재력? 이는 도시의 혼잡 문제를 해결하고 시내 이동을 보다 쉽고 효율적으로 만들 수 있다.

도시의 낙관주의자: 미래의 도시에 대한 다니엘 닥터로프(Daniel Doctoroff)와의 대화

By Scott Corwin

오늘날 도시는 불평등의 위기부터 부족한 예산 및 서비스까지 무수한 도전과제에 직면하고 있다. 하지만 이런 난제들이 사이드워크 랩스(Sidewalk Labs)의 CEO인 다니엘 닥터로프를 당황시키진 못한다. 그의 목표는 효율성을 추진하고, 책임감을 높이며, 깊은 공동체 의식을 조성할 수 있는 첨단기술을 통해 도시 환경을 변환시키는 것이다.

도시를 스마트하게 만들기: 시민들의 집단지성이 어떻게 의사결정을 더 나은 방향으로 이끄는가

By William D. Eggers, James Guszcza, Michael Greene

어떠한 도시계획 전문가도 시민들 사이에 분산되어 있는 전문성을 능가할 수 없다. 지역주민의 선호도와 지역에 대한 지식을 활용하면 최고의 도시 계획도 필적할 수 없는 솔루션을 산출할 수 있다. 동시에 도시가 데이터로 시민들의 집단지성을 북돋아주면 시민들은 보다 효과적인 의사결정을 할 수 있다.

변화를 위한 목마름: 도시 수자원 관리를 위한 여성의 미활용 잠재력

By Kate Thompson, Kathleen O'Dell, Sameera Syed, Hannah Kemp

수자원의 주요 공급자, 관리자 그리고 사용자로서 여성은 물 관련 시스템의 설계와 관리, 수자원 분배, 정책 수립에 있어 생산적인 변화를 추진할 수 있는 이상적인 위치를 점하고 있다. 그렇다면 수자원 관리에서 여성의 참여를 늘리기 위해 무엇을 할 수 있을까?

춤추는 듯한 오늘날의 관계 맺기: 디지털 데이트가 장기적인 고객 충성도에 관해 무엇을 가르쳐 줄 수 있는가?

By Susan K. Hogan, Rod Sides, and Stacy Kemp

보다 매끄럽고 만족스러운 고객 경험을 창출하길 원하는 마케터들은 전혀 생각하지 못했던 원천에서 영감을 얻을 수 있다. 디지털 데이트 참여자들이 활용하는 전술이 바로 그것이다. 본고는 최신의 행동경제학 연구에서 도출한 인사이트에 기반해서, 어떻게 디지털 데이트의 전술을 이용해 고객들에게 구애하고 그들의 마음을 평생 얻을 수 있는지에 대한 교훈을 제시한다.

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