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DCM Newsletter (1월호 2017년)

딜로이트 안진회계법인의 리스크자문 본부에서는 최근의 위기관리 및 BCM(Business Continuity Management)분야 이슈와 소식을 모아 'Crisis Management Newsletter'를 발간하고 있습니다.

아래의 각 기사를 클릭하시면 전체적인 세부 내용을 확인하실 수 있습니다.

차세대 자동차 고객 Y세대 집중 해부

약 20억 명에 달하는 전 세계 Y 세대(1977 년~1994 년 출생자)가 베이비붐 세대 이후 가장 영향력 있는 소비자 집단으로 부상하였다. 이동 방식을 선택할 때 그들은 편리성과 커넥티비티를 중시하며 총비용과 고객 경험을 기준으로 의사결정을 하는 경향이 있다. Y 세대 소비자의 이러한 특성과 더불어 자동차 산업을 재편하고 있는 메가트렌드 (Megatrend)로 인해 자동차 제조사들은 여러 복잡한 문제에 직면하고 있다.

또한 이러한 경향은 자동차 제조사의 제품과 Y 세대와의 관계 유지 방식에 심각한 도전이 되어 변화를 강제하고 있다. 특히 Y 세대의 모빌리티 욕구를 충족시킬 수 있는 자가용차 보유 외의 여러 대안이 속속 등장하는 현실에 비추어 볼 때 자동차 제조사들의 고민은 점점 커지고 있다.

지적 재산 침해의 숨겨진 비용
사이버 절도와 지적 재산의 유실

고객 데이터를 해커들에게 탈취당하게 되면 수습하는 데 비용이 들고 평판에 악영향을 미칠 수 있다. 그러나 지적 재산을 사이버 범죄로 인해 도난당하게 되면 기업의 미래에 더 큰 위협이 될 수 있다.

지적 재산 보호와 사고 대비 관련 우선순위 설정의 첫 단계는 발생 가능한 지적 재산 절취에 대한 적절한 가치평가다.

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