Точка зрения

Стратегический подход к коммуникациям дает бизнес-результаты

Как достичь роста в условиях нестабильности рынка?

АкМерген 2015

В то время как мы привыкли думать, что основная задача PR-служб компаний – работа со СМИ – не стоит недооценивать вклад коммуникаций в развитие бизнеса. Однако отсутствие четкой взаимосвязи между коммуникациями и финансовыми результатами компании зачастую создает трудность для специалистов по связям с общественностью для измерения эффективности своей работы в количественном формате. 

В этом случае стратегический подход к коммуникациям позволяет достичь максимального эффекта от деятельности PR-служб как с точки зрения «эффективности», так и «измеримости». Выстраивание системных коммуникаций позволяет снизить репутационные риски и даже задать новые возможности для роста компании.

Так, в состоянии неопределенности рынка, компаниям следует обратить внимание на такой аспект PR, как внутренние коммуникации. Формирование непрерывного качественного потока информации внутри компании позволяет топ-менеджменту не только задавать повестку дня, но и порождает уверенность в прозрачности коммуникаций. В свою очередь это позволяет снизить риски и, так называемые, коммуникационные «шумы» в компании, которые могут рождаться за счет слухов на фоне отсутствия информации. Поощрение открытого диалога с сотрудниками обеспечивает различные мнения и может привести к неожиданным выгодам. Например, укрепление внутренних коммуникаций может создать возможность для рождения новых идей и проектов между двумя департаментами.

Но самое главное, улучшение внутренних коммуникации создает возможность для повышения эффективности внешних коммуникаций за счет вовлечения сотрудников в этот процесс. Такой стратегический взгляд на коммуникации представила компания «Делойт» в Каспийском регионе на ежегодной премии по связям с общественностью «АкМерген» в номинации «Лучший проект в области бизнес-коммуникаций», став в этом году лауреатом премии.

Анастасия Невенчанная, руководитель департамента маркетинга и коммуникаций «Делойта» в Каспийском регионе прокомментировала: «Роль PR в компании часто недооценивают, но наш кейс показывает, что стратегический подход коммуникациям может приносить реальные бизнес-результаты. Мы будем масштабировать наше уникальное решение на другие рынки и рады поделиться нашим опытом с коллегами по цеху. Мы очень гордимся нашей победой и своим вкладом в развитие индустрии коммуникаций в Казахстане».

Благодаря стратегическому подходу, в котором внутренние коммуникации рассматриваются в неразрывном комплексе с внешними, компания сформировала из своих сотрудников мощный флагман адвокатов бренда. Это сыграло одну из ключевых ролей по формированию имиджа компании на рынке в пост-кризисный период (2012 г.), когда условия рынка все еще были неопределенными. Планомерное вовлечение сотрудников в работу с внешней аудиторией и использование диджитал решений, позволило компании заработать конкурентное преимущество на рынке – что не преминуло отметить жюри конкурса.

Премия "Ак Мерген" ежегодно вручается лучшим проектам и наиболее ярким персонам в области связей с общественностью Казахстана. Лучшие казахстанские специалисты в области коммуникаций участвуют в борьбе за звание лидеров отрасли в номинациях «Лучший проект в области бизнес-коммуникаций», «Лучший проект в области социальных коммуникаций и благотворительности», «Лучший проект в Интернете»е", а также "Мастер" и "Персона".

Did you find this useful?

Related topics