COVID-19: формируя образ будущего с помощью цифрового бизнеса

Руководителям, отвечающим за применение технологий, приходится решать целый ряд самых разнообразных задач, вставших перед их организациями. Практически в одно мгновение от них потребовалось проявить умение выполнять множество неотложных запросов — перевести работу с клиентами в цифровой формат, конфигурировать заново потребительские цепочки, внедрить новые средства и функционал для взаимодействия с персоналом, работать с лицензиями и оборудованием, необходимыми для удаленной работы, а также выполнять множество других задач, требующих незамедлительного масштабирования и устойчивости функционирования.

Хотя проверенного плана действий в условиях такого международного гуманитарного явления, как распространение коронавирусной инфекции, не существует, мы полагаем, что руководители всех уровней должны вести свою деятельность в соответствии с тремя этапами. На международном уровне лица, принимающие решения в области использования технологий во всех организациях, уже сделали важный выбор, связанный с оперативным реагированием на распространение коронавирусной инфекции, с целью повышения безопасности сотрудников и обеспечения непрерывности бизнеса. С распространением коронавирусной инфекции такие организации должны будут пройти еще два этапа: этап восстановления (на котором организация должна сделать необходимые выводы и выйти окрепшей) и этап роста (в течение которого организация должна подготовиться и измениться необходимым образом для ведения деятельности в новых реалиях).

Быстрый переход к восстановлению с целью обеспечения масштабируемости

Учитывая сложность ситуации, вызванной коронавирусной инфекцией, есть основания полагать, что на этапе восстановления в условиях противодействия COVID-19 возникнет потребность в наращивании беспрецедентных усилий в области координации, коммуникации и изменения существующей конфигурации на протяжении периода, который обещает быть весьма продолжительным во всем мире. Для многих лидеров в области применения технологий первым шагов на этом этапе станет получение информации о необходимых изменениях, внедренных ими после начала распространения коронавируса и вплоть до завершения этой ситуации, включая следующие усилия:

• поддержка и развитие опыта персонала в области взаимодействия и совместного созидания;

• применение технологий, обеспечивающих поддержку в новой рабочей среде;

• создание центров управления и мониторинга в целях стратегического реагирования;

• разработка сценария действий на будущее в ситуациях, меняющих парадигму деятельности

Стабилизация основной деятельности для обеспечения готовности и устойчивости в будущем

В конечном итоге мир снова будет открыт для деловой деятельности. Когда это произойдет, рабочие решения и изменения, внедренные на этапе реагирования, могут не пройти тщательное тестирование. На этом этапе основное внимание будет уделяться стабилизации и усилению многих решений и процессов, которые были внедрены в ускоренном порядке, но теперь с использованием более продуманного и стратегического подхода к их развертыванию, а также с созданием для них необходимой инфраструктуры и полным пониманием последствий для организации и партнерских сетей.

В частности, от руководителей, отвечающих за применение технологий, может потребоваться следующее:

• расширение масштаба использования цифровых инноваций и их присутствия;

• оказание поддержки клиентам после модернизации;

• создание экосистемы проверенных технологий;

• масштабирование пилотных проектов в области автоматизации;

• создание устойчивой ИТ-архитектуры;

• создание функции анализа;

• перераспределение финансирования для внедрения технологий с целью повышения уровня гибкости;

• учет их активов;

• знакомство с их персоналом.

Создание возможностей для более продолжительного роста путем формирования новой реальности

По мере восстановления деятельности организации необходимо представлять, каким будут условия конкуренции в будущем, а также учитывать, какие изменения, происходящие в настоящее время, будут способствовать формированию новой реальности. Руководители организаций, отвечающие за применение технологий и способные предвидеть будущие перемены, смогут обеспечить рост бизнеса своих организаций в краткосрочной и среднесрочной перспективах. Залогом правильного начала является работа в трех приоритетных областях, важных в долгосрочной перспективе:

• переосмысление опыта взаимодействия с клиентами путем уделения особого внимания разработке решений, ориентированных на персонал;

• использование как физической, так и виртуальной реальности для создания дополнительной стоимости;

• укрепление доверия, составляющего основу стоимости бизнеса.