Охота на Снарка. Omnichannel-взаимодействие с клиентом

Точка зрения

Omnichannel-взаимодействие с клиентом

Охота на Снарка

Эффективность омниканальных продаж может оказаться в 2–4 раза выше, чем у традиционных онлайн- и офлайн-ритейлеров. Но удержание омниканальных покупателей - как охота на Снарка: множество точек входа и выхода, необходимость отслеживать покупателя на всем пути customer shopping journey, ожидание покупателя получить «единый стандарт обслуживания», в каком бы канале он не находился – все это требует от ритейлеров серьезных операционных изменений. Об этом в презентации для форума «Customer Experience Forum 2016» рассказал эксперт компании «Делойт» СНГ в сфере электронного ритейла Вардан Гаспарян.

В формате PDF
Did you find this useful?