Мировой сектор розничной торговли в 2017 году

Перспективы

Мировой сектор розничной торговли в 2017 году

Наука и искусство работы с потребителем

В этом году отчет посвящен взаимодействию розничных компаний с потребителями и анализу влияния клиентоориентированного подхода на потребительский опыт и на бизнес-стратегии на данном рынке.

В двадцатом ежегодном отчете «Мировой сектор розничной торговли», подготовленном на основе общедоступных данных за 2015 финансовый год (заканчивающийся для компаний в июне 2016 года), собрана информация о 250 крупнейших в мире компаниях сектора розничной торговли и представлен анализ показателей их деятельности с учетом географии, сегментов рынка, используемых каналов продаж и прочих факторов. Наряду с этим в отчете содержится обзор 50 крупнейших в мире интернет-ретейлеров и 50 самых быстрорастущих ретейлеров.

По данным Отчета «Мировой сектор розничной торговли в 2017 году», 250 крупнейших мировых розничных компаний в 2015 финансовом году добились роста прибыли, несмотря на трудности в мировой экономике, и заработали в общей сложности 4,31 трлн долл. США, что в среднем составляет 17,2 млрд долл. США на каждую компанию.

Согласно отчету наука и искусство взаимодействия с потребителем подразумевают гораздо большее, чем простое выполнение задач по списку. Айра Калиш, главный международный экономист сети «Делойт», дает глобальный экономический прогноз на следующий год, включая анализ того, как новые тенденции (глобализация, дефляция и рост цен на товары) будут способствовать развитию или, наоборот, дестабилизации положения компаний сектора розничной торговли.

В отчете также обсуждается мастерство взаимодействия с потребителем, то есть способы формирования передового опыта работы с клиентами, построенного на основе новых технологий, а также методы повышения лояльности потребителей. Хотя пять обсуждаемых в отчете тенденций нельзя назвать новыми, в 2017 году те прогнозы, которые раньше казались несбыточными, сегодня стали обыденностью. Инноваторы в розничной торговле знают, что компьютерные технологии перестали быть приложением к потребительскому опыту и превратились в его неотъемлемую часть. Однако одних только технологий недостаточно. Потребителям необходимы новые поражающие воображение товары и захватывающие впечатления от них.

Пять ключевых тенденций, выявленных по итогам исследования:

  • Смена предпочтений: «меньше» может значит «больше». Потребители все реже мыслят категориями количества принадлежащих им вещей и все активнее интересуются эффективностью сделанного выбора в отношении повседневных вещей и впечатлений.
  • Смена предпочтений: «социально сетевая» экономика. Потребители стремятся получить впечатления и приобрести товары, которые вписываются в концепцию их «личного бренда», представленного ими в социальных сетях.
  • Смена форматов: всемирная «ретейлизация». Появление движения «мейкеров» (сторонников изготовления товаров из вторсырья с использованием новейших технологий), экономика совместного потребления и прочие факторы все более усложняют определение понятия ретейлера и его бизнеса.
  • Смена форматов: шопинг по запросу. Актуальность данной тенденции будет определяться возможностями ретейлеров соответствовать ожиданиям современного потребителя в отношении покупки и доставки товаров по запросу.
  • Смена ожиданий: жизнь по экспоненте. Экспоненциальные технологии изменяют наш образ жизни и способы совершения покупок.
В формате PDF (материалы доступны на английском языке)

Мировой сектор розничной торговли в 2016 году: корпоративное управление в условиях «цифрового неравенства»

В девятнадцатом ежегодном отчете «Мировой сектор розничной торговли», подготовленном на основе общедоступных данных за 2014 финансовый год (заканчивающийся для компаний в июне 2015 года), собрана информация о 250 крупнейших в мире компаниях сектора розничной торговли, а также представлен анализ показателей их деятельности с учетом географии, сегментов рынка, участия в онлайн-торговле и прочих факторов. Наряду с этим в отчете содержится обзор 50 крупнейших в мире интернет-ретейлеров.

В формате PDF (материалы доступны на английском языке)

Мировой сектор розничной торговли в 2015 году: внедрение инноваций

В восемнадцатом ежегодном отчете «Мировой сектор розничной торговли» представлена информация о 250 крупнейших в мире компаниях сектора розничной торговли, а также анализ показателей их деятельности с учетом географии, сегментов рынка, участия в онлайн-торговле и прочих факторов. Наряду с этим в отчете содержится обзор 50 крупнейших в мире интернет-ретейлеров и исследуются стратегии развития розничной торговли, направленные на решение проблем, вызванных кардинальными изменениями в отрасли, а также приводится обзор мировой экономики и ее влияния на розничную торговлю и анализируется коэффициент Q, применяемый для измерения ценности нематериальных активов.

В формате PDF (материалы доступны на английском языке)

Мировой сектор розничной торговли в 2014 году: розничная торговля без границ

В семнадцатом ежегодном отчете «Мировой сектор розничной торговли» представлена информация о 250 крупнейших в мире компаниях розничной торговли, а также исследуются тенденции в области планирования стратегий роста, приводится обзор экономики и анализируется коэффициент Q. В разделе «Розничная торговля без границ» представлен революционный взгляд на то, как современные технологии могут сблизить розничные компании и потребителей и таким образом улучшить их взаимодействие. В отчете впервые дается перечень и анализ 50 крупнейших предприятий розничной онлайн-торговли.

В формате PDF (материалы доступны на английском языке)

Мировой сектор розничной торговли в 2013 году: внедрение инноваций

В шестнадцатом ежегодном отчете «Мировой сектор розничной торговли» представлена информация о 250 крупнейших в мире компаниях розничной торговли, приводится обзор экономики и анализируется коэффициент Q. В разделе «Будущее розничной торговли» рассматриваются новые тенденции в отрасли, обусловленные тем, что потребители стремятся делать покупки, в том числе за рубежом, используя различные каналы продаж, что вынуждает компании розничной торговли приспосабливаться к новым рыночным реалиям.

В формате PDF (материалы доступны на английском языке)

Авторы исследования

Айра Калиш

Главный международный экономист сети «Делойт»

Доктор наук Айра Калиш является специалистом в области международной экономики и занимается анализом влияния экономических, демографических и социальных тенденций на развитие мирового бизнеса. Айра Калиш также участвует в выпуске таких регулярных публикаций «Делойта»...Далее

 

Вики Энг

Руководитель направления по работе с розничным сектором сети «Делойт»

Вики Энг возглавляет Международную группу «Делойта» по работе с предприятиями розничного сектора. Вики консультирует клиентов по вопросам стратегии и операционной деятельности уже более 15 лет...Далее

Did you find this useful?