Перспективы
Ценность концепции бренда
Эффективная концепция гостиничного бренда повышает результативность бизнеса
Не секрет, что постоянство в выборе отеля обеспечивается благодаря ярким и незабываемым впечатлениям гостей. Как владельцам отелей добиться расположения посетителей? Специалисты «Делойта» провели анализ и выявили, что на показатели в гостиничном бизнесе во многом влияет то, насколько отель оправдывает ожидания, предъявляемые гостями к его бренду.
Бренд отеля: как обеспечить постоянство выбора со стороны посетителей
Результаты последних исследований показывают, что конкретные и надежные гарантии, предоставляемые гостиничным брендом, могут стать решающим фактором при повторном бронировании гостиницы и способствовать укреплению бренда.
Постоянство выбора клиентов прямо пропорционально доле отелей, чьи гости остались довольны проживанием. Однако не только в гостиничном бизнесе, но и в любом секторе экономики компании могут повысить финансовый результат, обеспечив соответствие своего бренда ожиданиям заказчиков. Основные факторы, определяющие степень удовлетворенность клиентов — сотрудники, бизнес-процессы, ценообразование и
продуктовая линейка — должны формироваться под влиянием глубокого доверия к концепции гостиничного бренда.
В формате PDF (Материал доступен на английском языке)
Реализация гарантий, предоставляемых брендом: оценка, контроль и обучение
Ваш отель разработал концепцию бренда, отражающую ценности вашего бизнеса и выгодно отличающую его от конкурентов. Что нужно делать дальше, чтобы поддерживать и улучшать ее?
Три основных направления работы при реализации концепции гостиничного бренда:
- Оценка: оценивайте отклик, который находит концепция вашего бренда среди сотрудников и клиентов. Понимают ли ваши сотрудники концепцию бренда, поддерживают ли они ее реализацию и чувствуют ли поддержку руководства? Считают ли клиенты концепцию вашего гостиничного бренда привлекательной, уникальной и внушающей доверие? Видят ли ваши клиенты, что вы успешно реализуете гарантии, предоставляемые вашим гостиничным брендом?
- Контроль: контролируйте реализацию концепции вашего бренда и разрабатывайте стандарты, позволяющие отслеживать ее на регулярной основе. Оценивайте результативность внедрения стандартов путем проведения плановых проверок. Например, для бренда отеля Х частью концепции бренда стала задача по повышению степени удовлетворенности гостей. Для выполнения этой задачи были разработаны стандарты, предусматривающие обращение к гостям по имени по прибытии в отель и заказ в номер еды по выбору гостей. Гостям предлагалось выставить на месте оценки за обслуживание, чтобы удостовериться в соблюдении установленных стандартов.
- Обучение: непрерывное обучение призвано обеспечивать реализацию концепции бренда на постоянной основе, поддерживать ключевую задачу по обслуживанию клиентов и укреплять репутацию бренда отеля.
Другие источники информации в области гостиничного бизнеса
- Ознакомьтесь с детальным анализом рынка слияний и поглощений, представленным в отчете «Делойта» «Тенденции на рынке слияний и поглощений в 2015 году»
- Ознакомьтесь с тенденциями использования туристами баллов в рамках программ лояльности, рассмотренными в отчете «Делойта» «Как добиться успеха, заручившись поддержкой клиентов»
- Узнайте, как компании гостиничного бизнеса борются с мошенничеством и удерживают клиентов, ознакомившись с результатами исследования «Делойта» «Выявление и предотвращение случаев мошенничества в отелях»
- Узнайте, как компании гостиничного бизнеса добиваются успеха, используя возможности социальных сетей, ознакомившись с результатами исследования «Делойта» «Социальные сети для общения? Это для потребителей. Для туристических агентств социальные сети — инструмент ведения бизнеса»
Контакты
