Точка зрения
Движущие силы цифровой революции
Глобальные тренды в сфере энергетики
15 июня 2017
Всегда на связи
Распространение технологии Интернета вещей, устанавливающей все более тесную связь между клиентами, сотрудниками компаний и активами, начинает менять представления о секторе энергетики и ЖКХ.
В серии отчетов «Всегда на связи» (The Connected Series), составленных специалистами компании «Делойт» в Великобритании, рассматриваются движущие факторы цифровой трансформации и исследуются различные пути реагирования на них сегодня и в будущем.
Клиенты всегда на связи
Энергетический сектор в эпоху цифровой революции: настало время перемен
Сегодня энергетические компании чувствуют, что их клиенты ставят под угрозу традиционные схемы работы. Подключение к Интернету, производство энергии на микроуровне, а также прогресс в области накопления и хранения энергии способствуют расширению возможностей клиентов. Раньше, если их что-то не устраивало, они моментально жаловались на возникшую ситуацию, но отнюдь не торопились принять на себя ответственность по ее контролированию.
В долгосрочной перспективе успех компаний сектора будет определяться их способностью адаптироваться к новым условиям и обеспечивать соответствие ожиданиям клиентов. Иными словами, изменись сам, пока тебя не вынудили это сделать обстоятельства!
Идея того, чтобы всегда быть на связи как в домашней обстановке, так и за ее пределами, стала все чаще приходить потребителям на ум. Энергопроизводители имеют все возможности, чтобы обратить данный интерес в свою пользу, учитывая, какое место электроэнергия занимает в домах. Однако до масштабного освоения этого рынка дело еще не дошло.
Что же сдерживает клиентов?
Цена является, несомненно, важным фактором, но, как это часто бывает, более существенное значение имеет потребительское видение ценности. А это означает, что компаниям еще предстоит убедить потребителей в необходимости вложения средств.
Расслабьтесь и дышите глубже
Управление жизненным циклом сетевых активов
Все компании энергетического сектора сегодня испытывают растущее давление в отношении того, чтобы делать больше за меньшие деньги, повышать уровень обслуживания клиентов, обеспечивать более стабильную работу оборудования и увеличивать предсказуемость результатов деятельности.
При этом у большинства из них нет детального комплексного видения своего портфеля активов.
Без этого видения им трудно обеспечить оптимальное соотношение цены и качества в рамках жизненного цикла активов. Кроме того, это мешает компаниям проводить упреждающий анализ, что затрудняет задачу прогнозирования отказов оборудования. Подход к техническому обслуживанию, предполагающий решение проблем по факту возникновения, несет в себе больше негативных последствий для клиентов, обходится дороже и может дестабилизировать деятельность компании.
Для внедрения необходимых перемен в работе и производительности активов требуются слаженные действия целой команды.
Кроме того, в адрес энергетических компаний часто поступают просьбы уделять больше внимания потребностям клиентов. Для того чтобы обеспечить такие перемены, регуляторы используют метод «кнута и пряника». Речь идет о необходимости не только заботиться о росте прибыли и соответствовать ожиданиям инвесторов, но и обеспечивать бесперебойные поставки, а также повышать доступность продуктов и услуг и степень удовлетворенности клиентов.
