Решения
Описание услуг по направлению «Сервисные операции»
Содержание
- Решения для предприятий здравоохранения
- Решения по повышению эффективности поставщиков медицинских услуг
- Банковские операции
- Решения для государственного сектора
- Решения в сфере страхования
Решения для предприятий здравоохранения
Группа «Делойта» по предоставлению комплексных решений предприятиям сферы здравоохранения помогает администраторам медицинских учреждений, врачам и операционным руководителям интегрировать финансовую информацию о клинике и пациентах в единую систему, которая способствует обеспечению высококачественного ухода за пациентами и достижению оптимальных административных издержек.
Контактная информация |
Директор |
Медицинская и операционная эффективность
Поставщики медицинских услуг по всему миру стремятся удовлетворять потребности пациентов, сохраняя при этом экономическую эффективность. Группа «Делойта» по работе с предприятиями медико-биологического сектора работает с поставщиками медицинских услуг, помогая им расширять возможности бизнеса, повышать прибыльность, производительность и эффективность. Мы специализируемся на создании и оптимизации бизнес-моделей, а также на разработке бизнес-процессов и организационной структуры, прилагая максимум усилий к тому, чтобы вы получили видимую и измеримую отдачу от инвестиций.
Повышение эффективности деятельности:
- Оптимизация пропускной способности и производительности: реинжиниринг процессов, потоков операций и политик с целью оптимизации и повышения эффективности использования ресурсов
- Распределение и планирование мощностей: повышение способности адаптироваться к потребностям рынка для снижения потерь, стимулирования роста и развития областей крупносерийного производства
- ОЦО и аутсорсинговые услуги: увеличение объема, повышение эффективности и обеспечение согласованности результатов оказания административных и вспомогательных услуг
- Управление персоналом: реинжиниринг процессов с учетом естественной текучести кадров для обеспечения улучшения финансового состояния без сокращения работников
Цикл получения дохода:
- Полная трансформация: подход к реинжинирингу процессов, усовершенствованию технологий, разработке организационной структуры и управлению результатами деятельности
- Инструменты цикла получения дохода: автоматизация потоков операций и повышение качества отчетности посредством внедрения соответствующих приложений
- Внедрение систем цикла получения дохода: внедрение и оптимизация основополагающих систем, включая Siemens, Epic, Eclipsys и GE/IDX
- Начисление/возмещение расходов: усовершенствование методов и процессов цикла получения дохода для увеличения объема чистой выручки
- Взаимодействие с пациентами: разработка/внедрение стратегического видения, ориентированного на пациентов, с использованием универсального подхода
- Пропускная способность при обслуживании пациентов: максимальное увеличение мощностей и пропускной способности путем применения интегрированного подхода с использованием цикла получения дохода и повышения эффективности деятельности медицинских учреждений
- Риск несоблюдения требований и регулятивный риск: оценка/мониторинг риска и соблюдения соответствующих требований применительно к ключевым системам и процессам
Амбулаторная медицинская помощь:
- Преобразование операционной модели: разработка операционной модели с учетом необходимости привлечения врачей, взаимодействия с ними, наделения их правами принятия решений, а также формирования структур мотивации врачей
- Повышение маржи: анализ договорных моделей, моделей продуктивности и компенсации, реализация мер по повышению эффективности деятельности и управлению циклом получения дохода
- Рост и внедрение инноваций: предоставление консультаций по оптимизации сети, реализации стратегии в области слияний/поглощений/присоединений, реализации программ лояльности и удержания персонала, а также разработки модели медицинского обслуживания
Контактная информация |
Директор |
Банковские операции
Поставщики медицинских услуг по всему миру стремятся удовлетворять потребности пациентов, сохраняя при этом экономическую эффективность. Группа «Делойта» по работе с предприятиями медико-биологического сектора работает с поставщиками медицинских услуг, помогая им расширять возможности бизнеса, повышать прибыльность, производительность и эффективность. Мы специализируемся на создании и оптимизации бизнес-моделей, а также на разработке бизнес-процессов и организационной структуры, прилагая максимум усилий к тому, чтобы вы получили видимую и измеримую отдачу от инвестиций.
В результате мирового финансового кризиса банки и другие компании финансового сектора вынуждены искать баланс между рисками и расходами — с одной стороны, и необходимостью дальнейшего роста — с другой. Специалисты Группы «Делойта» по предоставлению услуг финансовым институтам помогают компаниям улучшить показатели деятельности и укрепить рыночную позицию за счет повышения операционной эффективности, включая оптимизацию процессов и продуктовой линейки, управления регуляторными изменениями и рисками, а также путем рационализации инфраструктуры.
Наши услуги:
- Оптимизация операций: оптимизация таких процессов, как администрирование и принятие новых клиентов на обслуживание; сокращение времени и затрат на операции процессов
- Операционная интеграция: осуществление интеграции и согласования деятельности различных департаментов или элементов операционной модели
- Разработка операционной модели: анализ текущей и разработка/внедрение новой операционной модели организации
- Улучшение показателей качества обслуживания клиентов: оптимизация взаимодействия с клиентами банков — от процесса продаж до обслуживания клиентов
- Мониторинг качества процесса оказания услуг: контроль качества и обеспечение соблюдения нормативно-правовых требований в рамках оказания услуг
- Разработка, координация и автоматизация бизнес-процессов: повышение эффективности функциональных подразделений банков и их согласование с операционной моделью/стратегией; сюда также относится повышение эффективности деятельности за счет оказания таких услуг, как роботизация и цифровизация процессов
- Разработка экономического обоснования: разработка обоснования повышения качества услуг для реализации потенциала компании
Подотрасли:
- Банковское обслуживание физических лиц: финансовые учреждения, оказывающие услуги физическим лицам
В числе основных направлений деятельности — обслуживание клиентов, платежи/банковские операции и кредиты. - Банковское обслуживание юридических лиц: финансовые учреждения, оказывающие услуги (крупным) компаниям и институтам
- Ценные бумаги и рынки капитала: сюда также относится торговая деятельность банков, которые эффективно используют и продают торгуемые финансовые активы (например, рынок производных финансовых инструментов, облигаций и товарно-сырьевой рынок)
- Управление активами: компании, занимающиеся управлением активами, гораздо крупнее банков и могут рассматриваться в качестве компаний, управляющих (финансовыми) активами в широких масштабах от лица других организаций. К ним относятся крупные инвестиционные фонды, например, пенсионные.
Контактная информация |
Директор |
Решения для государственного сектора
Сегодня требования к предоставлению услуг государственными предприятиями все чаще ставятся на один уровень с требованиями к предприятиям частного сектора.
Группа «Делойта» по работе с предприятиями государственного сектора помогает государственным организациям повысить прибыльность и производительность, расширить возможности, улучшить качество работы с клиентами и оптимизировать административные процессы, широко применяя при этом передовые технологии.
Наши услуги:
- Разработка экономического обоснования: проведение качественного и количественного анализа с целью оказания поддержки предприятиям государственного сектора в разработке обоснования необходимости трансформации услуг
- Определение бизнес-требований: определение требований с точки зрения бизнеса в рамках реализации крупномасштабных проектов по трансформации технологий
- Разработка операционной модели: создание новых операционных моделей для модернизированных и/или переведенных в цифровой формат государственных услуг
- Реинжиниринг процессов: оптимизация внешних и внутренних процессов государственных организаций
- Управление программой: планирование, реализация и мониторинг крупномасштабных государственных проектов по трансформации
- Анализ/оценка реализации программ: анализ эффективности государственных программ и их соответствия предъявляемым требованиям и общим приоритетам
- Повышение производительности/сокращение затрат: повышение производительности государственных операций и услуг, а также сокращение затрат на обслуживание
Подотрасли:
- Образование: дошкольное и среднее образование, высшее образование, образование для взрослого населения
- Социальные услуги: услуги для детей, молодежи, взрослых и пожилых, такие как социальное обеспечение, профессиональная подготовка в целях трудоустройства, защита интересов детей
- Транспорт: федеральное правительство, местное правительство, транспортные ведомства, поставщики услуг общественного транспорта
- Природные ресурсы: природные ресурсы и охрана окружающей среды
- Система правосудия/правоприменение/защита: обеспечение правопорядка, уголовное судопроизводство, исправительное воздействие, защита, национальная безопасность, пограничная служба
Контактная информация |
Партнер |
Решения в сфере страхования
Страховые компании постоянно сталкиваются со воздействием изменяющихся условий внешней среды, которая характеризуется растущими потребностями клиентов, экономической и правовой неопределенностью, а также стремительным развитием новых технологий. Специалисты Группы «Делойта» по предоставлению услуг страховым компаниям помогают создать единую систему продаж и обслуживания, основной акцент в которой делается на установлении и развитии отношений с клиентами, обеспечении высокого качества услуг и получении клиентами положительных впечатлений.
Наши услуги:
- Управление процессом реализации программ: управление портфелем программ и проектов и их внедрение для успешной реализации стратегии страховой организации
- Преобразование операционной модели: разработка и внедрение новых операционных моделей подразделений, взаимодействующих с клиентами, вспомогательных служб и страховой организации в целом. Данный процесс предусматривает сокращение затрат, повышение операционной эффективности и управление показателями эффективности деятельности организации
- Цифровая аналитика и передовые аналитические методы: оказание поддержки клиентам в реализации потенциала корпоративных данных и данных о клиентах посредством использования передовых аналитических методик
- Соблюдение нормативных требований: обеспечение соблюдения регулирующих положений страхового сектора, например Solvency II, с целью повышения конкурентных преимуществ компании
- Страховые технологии: содействие по всем вопросам использования стратегических технологий в области страхования — от проведения оценки и отбора основной системы страхования до консолидации центра данных и обеспечения сохранности дизайна ИТ-систем организации
- Полная финансовая трансформация: консультационные услуги по повышению эффективности финансового подразделения на основе четырех функций финансового директора — оператор, управляющий, катализатор и стратег
- Услуги в области слияний и поглощений: поддержка в рамках всего процесса финансового консультирования — от консультационных услуг в области слияний и поглощений до предынвестиционного анализа, выделения бизнеса и интеграции после слияния
Подотрасли:
- Общее страхование: включает все виды страхования, кроме страхования жизни. Например, имущественное страхование, морское страхование, страхование автомобилей и т. п.
- Перестрахование: передача страховой компанией всего или части своего портфеля рисков другой компании. К таким видам страхования относятся факультативное, договорное, пропорциональное/непропорциональное перестрахование
- Страхование жизни: выплата определенной суммы указанному выгодоприобретателю в случае смерти страхователя. Полисы выдаются по индивидуальной или корпоративной программе и могут включать страхование на случай критических заболеваний
- Медицинское страхование: индивидуальные/корпоративные программы, полностью или частично покрывающие расходы на медицинское обслуживание, понесенные страхователем в соответствии с согласованными условиями полиса/программы
Контактная информация |
Директор |
Операции розничной торговли
Широкий выбор ретейлеров, товаров, каналов, видов доставки и ценовых предложений, предлагаемый сегодня потребителям, вызывает у розничных компаний потребность в разработке гибкой системы управления лояльностью клиентов и финансовыми результатами применительно ко всему товарному ассортименту. Группа «Делойта» по работе с розничными торговыми компаниями охватывает как розничную торговлю, так и розничные операции. Мы работаем с руководителями предприятий розничной торговли и решаем следующие задачи:
- Оценка и повышение эффективности мерчандайзинга и планирования через развитие персонала, оптимизацию процессов и внедрение технологий. Мы также помогаем развивать компетенции, которые позволят управлять оптимизацией товарного ассортимента и запасов.
- Разработка, проверка и внедрение передовых операционных стратегий по магазинам и каналам сбыта, а также помощь ретейлерам в анализе качества обслуживания клиентов, начиная с первичного контракта и заканчивая послепродажным обслуживанием.
Наши услуги:
- Оптимизация деятельности магазинов и повышение качества обслуживания покупателей: повышение эффективности деятельности магазина и уровня рентабельности путем оптимизации пространства помещений, персонала, процессов и систем магазина
- Оптимизация товарооборота и цепочки поставок: разработка, совершенствование и внедрение стратегии и решений по организации цепочки поставок для достижения коммерческих целей и повышения качества обслуживания клиентов
- Финансовая трансформация: консультирование и поддержка в отношении повышения эффективности финансовой функции
- Управление затратами предприятия: оптимизация структуры затрат и снижение сложности операционной деятельности с целью повышения уровня прибыли и высвобождения ресурсов для реинвестирования в новые возможности в области цифровых технологий
- Разработка продукта, выбор поставщиков и управление ими: снижение себестоимости реализуемой продукции, сокращение сроков вывода продуктов на рынок и повышение качества ассортимента, включая преобразование операционной модели, разработку продуктов, привлечение поставщиков при производстве продукции, оптимизацию цепочки создания стоимости и портфеля поставщиков
- Повышение эффективности мерчандайзинга, оптимизация ассортимента и товарно-материальных затрат (ТМЗ): обеспечение более глубокого понимания ретейлерами критериев выбора потребителей и оптимального соотношения позиций ТМЗ с розничными продажами и каналами сбыта
- Управление ценообразованием и рентабельностью: реализация широкого спектра стратегий, процессов и возможностей в отношении ценообразования с учетом особенностей бизнеса организации, маркетинга, сегментации потребителей и стратегий сбыта.
Подотрасли:
Потребители, каналы и рынки:
- Стратегии роста
- Выход компании на зарубежные рынки
- Слияния и поглощения
- Реализация без посредников/электронная коммерция
- Деятельность магазина
- Маркетинговая деятельность
- Мобильная коммерция
Мерчандайзинг, планирование и построение цепочки поставок:
- Повышение эффективности мерчандайзинга, оптимизация ассортимента и ТМЗ
- Оптимизация цен
- Построение цепочки поставок и организация товарооборота
- Частная торговая марка и прямые закупки
- Системы мерчандайзинга
Контактная информация |
Директор |