Описание услуг по направлению «Сервисные операции»

Решения для предприятий здравоохранения

Группа «Делойта» по предоставлению комплексных решений предприятиям сферы здравоохранения помогает администраторам медицинских учреждений, врачам и операционным руководителям интегрировать финансовую информацию о клинике и пациентах в единую систему, которая способствует обеспечению высококачественного ухода за пациентами и достижению оптимальных административных издержек.

Медицинская и операционная эффективность

Поставщики медицинских услуг по всему миру стремятся удовлетворять потребности пациентов, сохраняя при этом экономическую эффективность. Группа «Делойта» по работе с предприятиями медико-биологического сектора работает с поставщиками медицинских услуг, помогая им расширять возможности бизнеса, повышать прибыльность, производительность и эффективность. Мы специализируемся на создании и оптимизации бизнес-моделей, а также на разработке бизнес-процессов и организационной структуры, прилагая максимум усилий к тому, чтобы вы получили видимую и измеримую отдачу от инвестиций.

Повышение эффективности деятельности: 

• Оптимизация пропускной способности и производительности: реинжиниринг процессов, потоков операций и политик с целью оптимизации и повышения эффективности использования ресурсов
• Распределение и планирование мощностей: повышение способности адаптироваться к потребностям рынка для снижения потерь, стимулирования роста и развития областей крупносерийного производства
• ОЦО и аутсорсинговые услуги: увеличение объема, повышение эффективности и обеспечение согласованности результатов оказания административных и вспомогательных услуг
• Управление персоналом: реинжиниринг процессов с учетом естественной текучести кадров для обеспечения улучшения финансового состояния без сокращения работников

Цикл получения дохода:

• Полная трансформация: подход к реинжинирингу процессов, усовершенствованию технологий, разработке организационной структуры и управлению результатами деятельности
• Инструменты цикла получения дохода: автоматизация потоков операций и повышение качества отчетности посредством внедрения соответствующих приложений
• Внедрение систем цикла получения дохода: внедрение и оптимизация основополагающих систем, включая Siemens, Epic, Eclipsys и GE/IDX
• Начисление/возмещение расходов: усовершенствование методов и процессов цикла получения дохода для увеличения объема чистой выручки
• Взаимодействие с пациентами: разработка/внедрение стратегического видения, ориентированного на пациентов, с использованием универсального подхода
• Пропускная способность при обслуживании пациентов: максимальное увеличение мощностей и пропускной способности путем применения интегрированного подхода с использованием цикла получения дохода и повышения эффективности деятельности медицинских учреждений
• Риск несоблюдения требований и регулятивный риск: оценка/мониторинг риска и соблюдения соответствующих требований применительно к ключевым системам и процессам

Амбулаторная медицинская помощь:

• Преобразование операционной модели: разработка операционной модели с учетом необходимости привлечения врачей, взаимодействия с ними, наделения их правами принятия решений, а также формирования структур мотивации врачей
• Повышение маржи: анализ договорных моделей, моделей продуктивности и компенсации, реализация мер по повышению эффективности деятельности и управлению циклом получения дохода
• Рост и внедрение инноваций: предоставление консультаций по оптимизации сети, реализации стратегии в области слияний/поглощений/присоединений, реализации программ лояльности и удержания персонала, а также разработки модели медицинского обслуживания

Банковские операции

Поставщики медицинских услуг по всему миру стремятся удовлетворять потребности пациентов, сохраняя при этом экономическую эффективность. Группа «Делойта» по работе с предприятиями медико-биологического сектора работает с поставщиками медицинских услуг, помогая им расширять возможности бизнеса, повышать прибыльность, производительность и эффективность. Мы специализируемся на создании и оптимизации бизнес-моделей, а также на разработке бизнес-процессов и организационной структуры, прилагая максимум усилий к тому, чтобы вы получили видимую и измеримую отдачу от инвестиций.

В результате мирового финансового кризиса банки и другие компании финансового сектора вынуждены искать баланс между рисками и расходами — с одной стороны, и необходимостью дальнейшего роста — с другой. Специалисты Группы «Делойта» по предоставлению услуг финансовым институтам помогают компаниям улучшить показатели деятельности и укрепить рыночную позицию за счет повышения операционной эффективности, включая оптимизацию процессов и продуктовой линейки, управления регуляторными изменениями и рисками, а также путем рационализации инфраструктуры.

Наши услуги:

• Оптимизация операций: оптимизация таких процессов, как администрирование и принятие новых клиентов на обслуживание; сокращение времени и затрат на операции процессов
• Операционная интеграция: осуществление интеграции и согласования деятельности различных департаментов или элементов операционной модели
• Разработка операционной модели: анализ текущей и разработка/внедрение новой операционной модели организации
• Улучшение показателей качества обслуживания клиентов: оптимизация взаимодействия с клиентами банков — от процесса продаж до обслуживания клиентов
• Мониторинг качества процесса оказания услуг: контроль качества и обеспечение соблюдения нормативно-правовых требований в рамках оказания услуг
• Разработка, координация и автоматизация бизнес-процессов: повышение эффективности функциональных подразделений банков и их согласование с операционной моделью/стратегией; сюда также относится повышение эффективности деятельности за счет оказания таких услуг, как роботизация и цифровизация процессов
• Разработка экономического обоснования: разработка обоснования повышения качества услуг для реализации потенциала компании

Подотрасли:

• Банковское обслуживание физических лиц: финансовые учреждения, оказывающие услуги физическим лицам
  В числе основных направлений деятельности — обслуживание клиентов, платежи/банковские операции и кредиты.
• Банковское обслуживание юридических лиц: финансовые учреждения, оказывающие услуги (крупным) компаниям и институтам
• Ценные бумаги и рынки капитала: сюда также относится торговая деятельность банков, которые эффективно используют и продают торгуемые финансовые активы (например, рынок производных финансовых инструментов, облигаций и товарно-сырьевой рынок)
• Управление активами: компании, занимающиеся управлением активами, гораздо крупнее банков и могут рассматриваться в качестве компаний, управляющих (финансовыми) активами в широких масштабах от лица других организаций. К ним относятся крупные инвестиционные фонды, например, пенсионные.
  
  

Решения для государственного сектора

Сегодня требования к предоставлению услуг государственными предприятиями все чаще ставятся на один уровень с требованиями к предприятиям частного сектора.

Группа «Делойта» по работе с предприятиями государственного сектора помогает государственным организациям повысить прибыльность и производительность, расширить возможности, улучшить качество работы с клиентами и оптимизировать административные процессы, широко применяя при этом передовые технологии.

Наши услуги:

• Разработка экономического обоснования: проведение качественного и количественного анализа с целью оказания поддержки предприятиям государственного сектора в разработке обоснования необходимости трансформации услуг
• Определение бизнес-требований: определение требований с точки зрения бизнеса в рамках реализации крупномасштабных проектов по трансформации технологий
• Разработка операционной модели: создание новых операционных моделей для модернизированных и/или переведенных в цифровой формат государственных услуг
• Реинжиниринг процессов: оптимизация внешних и внутренних процессов государственных организаций 
• Управление программой: планирование, реализация и мониторинг крупномасштабных государственных проектов по трансформации 
• Анализ/оценка реализации программ: анализ эффективности государственных программ и их соответствия предъявляемым требованиям и общим приоритетам
• Повышение производительности/сокращение затрат: повышение производительности государственных операций и услуг, а также сокращение затрат на обслуживание

Подотрасли:

• Образование: дошкольное и среднее образование, высшее образование, образование для взрослого населения
• Социальные услуги: услуги для детей, молодежи, взрослых и пожилых, такие как социальное обеспечение, профессиональная подготовка в целях трудоустройства, защита интересов детей
• Транспорт: федеральное правительство, местное правительство, транспортные ведомства, поставщики услуг общественного транспорта
• Природные ресурсы: природные ресурсы и охрана окружающей среды
• Система правосудия/правоприменение/защита: обеспечение правопорядка, уголовное судопроизводство, исправительное воздействие, защита, национальная безопасность, пограничная служба
  

Решения в сфере страхования

Страховые компании постоянно сталкиваются со воздействием изменяющихся условий внешней среды, которая характеризуется растущими потребностями клиентов, экономической и правовой неопределенностью, а также стремительным развитием новых технологий. Специалисты Группы «Делойта» по предоставлению услуг страховым компаниям помогают создать единую систему продаж и обслуживания, основной акцент в которой делается на установлении и развитии отношений с клиентами, обеспечении высокого качества услуг и получении клиентами положительных впечатлений.

Наши услуги:

• Управление процессом реализации программ: управление портфелем программ и проектов и их внедрение для успешной реализации стратегии страховой организации
• Преобразование операционной модели: разработка и внедрение новых операционных моделей подразделений, взаимодействующих с клиентами, вспомогательных служб и страховой организации в целом. Данный процесс предусматривает сокращение затрат, повышение операционной эффективности и управление показателями эффективности деятельности организации
• Цифровая аналитика и передовые аналитические методы: оказание поддержки клиентам в реализации потенциала корпоративных данных и данных о клиентах посредством использования передовых аналитических методик
• Соблюдение нормативных требований: обеспечение соблюдения регулирующих положений страхового сектора, например Solvency II, с целью повышения конкурентных преимуществ компании
• Страховые технологии: содействие по всем вопросам использования стратегических технологий в области страхования — от проведения оценки и отбора основной системы страхования до консолидации центра данных и обеспечения сохранности дизайна ИТ-систем организации
• Полная финансовая трансформация: консультационные услуги по повышению эффективности финансового подразделения на основе четырех функций финансового директора — оператор, управляющий, катализатор и стратег
• Услуги в области слияний и поглощений: поддержка в рамках всего процесса финансового консультирования — от консультационных услуг в области слияний и поглощений до предынвестиционного анализа, выделения бизнеса и интеграции после слияния

Подотрасли:

• Общее страхование: включает все виды страхования, кроме страхования жизни. Например, имущественное страхование, морское страхование, страхование автомобилей и т. п.
• Перестрахование: передача страховой компанией всего или части своего портфеля рисков другой компании. К таким видам страхования относятся факультативное, договорное, пропорциональное/непропорциональное перестрахование
• Страхование жизни: выплата определенной суммы указанному выгодоприобретателю в случае смерти страхователя. Полисы выдаются по индивидуальной или корпоративной программе и могут включать страхование на случай критических заболеваний
• Медицинское страхование: индивидуальные/корпоративные программы, полностью или частично покрывающие расходы на медицинское обслуживание, понесенные страхователем в соответствии с согласованными условиями полиса/программы
  

Операции розничной торговли

Широкий выбор ретейлеров, товаров, каналов, видов доставки и ценовых предложений, предлагаемый сегодня потребителям, вызывает у розничных компаний потребность в разработке гибкой системы управления лояльностью клиентов и финансовыми результатами применительно ко всему товарному ассортименту. Группа «Делойта» по работе с розничными торговыми компаниями охватывает как розничную торговлю, так и розничные операции. Мы работаем с руководителями предприятий розничной торговли и решаем следующие задачи:

• Оценка и повышение эффективности мерчандайзинга и планирования через развитие персонала, оптимизацию процессов и внедрение технологий. Мы также помогаем развивать компетенции, которые позволят управлять оптимизацией товарного ассортимента и запасов.
• Разработка, проверка и внедрение передовых операционных стратегий по магазинам и каналам сбыта, а также помощь ретейлерам в анализе качества обслуживания клиентов, начиная с первичного контракта и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Наши услуги:

• Оптимизация деятельности магазинов и повышение качества обслуживания покупателей: повышение эффективности деятельности магазина и уровня рентабельности путем оптимизации пространства помещений, персонала, процессов и систем магазина
• Оптимизация товарооборота и цепочки поставок: разработка, совершенствование и внедрение стратегии и решений по организации цепочки поставок для достижения коммерческих целей и повышения качества обслуживания клиентов
• Финансовая трансформация: консультирование и поддержка в отношении повышения эффективности финансовой функции
• Управление затратами предприятия: оптимизация структуры затрат и снижение сложности операционной деятельности с целью повышения уровня прибыли и высвобождения ресурсов для реинвестирования в новые возможности в области цифровых технологий
• Разработка продукта, выбор поставщиков и управление ими: снижение себестоимости реализуемой продукции, сокращение сроков вывода продуктов на рынок и повышение качества ассортимента, включая преобразование операционной модели, разработку продуктов, привлечение поставщиков при производстве продукции, оптимизацию цепочки создания стоимости и портфеля поставщиков
• Повышение эффективности мерчандайзинга, оптимизация ассортимента и товарно-материальных затрат (ТМЗ): обеспечение более глубокого понимания ретейлерами критериев выбора потребителей и оптимального соотношения позиций ТМЗ с розничными продажами и каналами сбыта
• Управление ценообразованием и рентабельностью: реализация широкого спектра стратегий, процессов и возможностей в отношении ценообразования с учетом особенностей бизнеса организации, маркетинга, сегментации потребителей и стратегий сбыта.

Подотрасли:

Потребители, каналы и рынки:

• Стратегии роста
• Выход компании на зарубежные рынки
• Слияния и поглощения
• Реализация без посредников/электронная коммерция
• Деятельность магазина
• Маркетинговая деятельность
• Мобильная коммерция

Мерчандайзинг, планирование и построение цепочки поставок:

• Повышение эффективности мерчандайзинга, оптимизация ассортимента и ТМЗ
• Оптимизация цен
• Построение цепочки поставок и организация товарооборота
• Частная торговая марка и прямые закупки
• Системы мерчандайзинга