Трансформация операционной деятельности

Повышение операционной эффективности

Нашим клиентам приходится адаптироваться к меняющейся среде, которая характеризуется неопределенностью экономического и нормативно-правового климата, повышенными ожиданиями потребителей и их быстрой адаптацией к новым технологиям и каналам продаж. Группа «Делойта» по оказанию содействия в повышении операционной эффективности обладает уникальными отраслевыми и функциональными знаниями для трансформации операционных процессов с использованием гибких подходов. Мы работаем с клиентами во всех отраслях, реализуя решения нового поколения, в том числе роботизированные инструменты, с целью оптимизации операционной деятельности и обеспечения ее соответствия задачам, которые организация ставит в отношении затрат, качества обслуживания клиентов и показателей роста.

Качество обслуживания клиентов

Содействие организациям в построении и реализации процессов на основе клиентских предпочтений, помогающих повысить уровень обслуживания.

Соблюдение нормативных требований

Содействие клиентам в улучшении процессов в условиях усиливающегося регулирования.

Реинжиниринг

Содействие клиентам в реинжиниринге процессов и выявлении возможностей их автоматизации с целью улучшения качества обслуживания клиентов и исключения потерь.

Цифровизация

Содействие клиентам в построении процессов, изначально основанных на применении цифровых технологий, и их распространении по всем каналам.

Разработка операционной модели и трансформация деятельности предприятий

Разработка операционной модели предприятия помогает организациям осуществлять операционные изменения, необходимые для достижения стратегических целей. Мы сопрягаем стратегию и бизнес-модель с подходящей операционной моделью; при этом достигается гибкость организационных процессов, определяются разрывы по функциям, критичным для достижения успеха, задействуется весь технологический потенциал, и компания получает возможность освоить современные технологии, позволяющие ей успешно функционировать в современном цифровом мире. Наши программы по трансформации помогают организациям создавать, реализовывать и осуществлять управление крупномасштабными трансформационными изменениями, ориентированными на повышение стоимости.

Дизайн

Мы помогаем компаниям в реализации стратегий посредством:

• определения порядка взаимодействия между корпоративным центром, бизнес-единицами, клиентскими и вспомогательными подразделениями, территориально обособленными офисами;
• разработки многоуровневых операционных моделей с учетом потенциала цифровых технологий и технологической интеграции во все аспекты функционирования компании, а также обеспечения организационной гибкости для оптимизации всех направлений деятельности, работы отдельных подразделений и структурных единиц.

Внедрение

Мы помогаем руководству организаций сформировать целостное видение ситуации и предоставляем инструменты для принятия ключевых управленческих решений, управления рисками и распределения ресурсов, разработанных с учетом отраслевой специфики, которые помогают ориентироваться в ходе проекта. Также мы разрабатываем план внедрения, обеспечивающий наименьшее сопротивление, затраты и задержки при достижении целей организации.

Подход «Делойта» основан на использовании значительного опыта сопровождения масштабных проектов комплексной трансформации для клиентов из различных отраслей экономики с привлечением необходимых специалистов, применением соответствующих процессов, систем и инструментов для управления критическими моментами интеграции с учетом факторов риска.

Стратегическая трансформация затрат

Мы оказываем клиентам поддержку в оптимизации затрат в соответствии с корпоративной стратегией путем реализации как традиционных подходов, целевых операционных стратегий, так и комплексных решений по управлению затратами c использованием технологий автоматизации. Наша конечная цель — помочь клиентам трансформировать свой бизнес и операционную деятельность для достижения структурных устойчивых изменений, которые позволят им обеспечить экономию затрат, повышение прибыли и стратегическое распределение ресурсов для дальнейшего роста.

Экономия

Экономия с целью достижения финансового оздоровления. Основное внимание уделяется реализации срочных мер по сокращению издержек, повышению показателей ликвидности, обеспечению стабильности и экономии средств, с тем чтобы избежать дальнейшего ухудшения финансового положения компании.

Инвестиции

Экономия с целью обеспечения инвестиций.  Принятие мер для снижения затрат и повышения конкурентоспособности компании; отказ от мер экономии, которые могут препятствовать росту бизнеса в будущем; пересмотр соотношения затрат в пользу финансирования проектов, способствующих реализации бизнес-стратегии компании.

Рост

Экономия с целью обеспечения роста. Создание масштабируемой платформы учета затрат или бизнес-платформы для обеспечения роста и инвестиций в основные возможности при одновременной поддержке дифференцированной стратегии развития бизнеса.

Трансформация

Экономия с целью проведения трансформации. Преобразование бизнес-операций за счет применения инновационных подходов к управлению затратами (автоматизация, когнитивные технологии и др.), позволяющих разрабатывать гибкие бизнес-стратегии и создавать условия для роста компании в условиях быстро меняющейся рыночной среды.

Управление бизнес-функциями

Специалисты Группы по предоставлению услуг международным компаниям организуют взаимодействие многочисленных заинтересованных сторон международных организаций, посредством собственной гибкой, интегрированной, динамичной сети обслуживания клиентов. «Делойт» стремится обеспечивать требуемые результаты своевременно и на постоянной основе путем создания набора необходимых компонентов, выстраивания единой модели управления и стандартизованной инфраструктуры, что позволяет предоставлять услуги в рамках всех регионов присутствия, структурных единиц, подразделений и бизнес-процессов клиента, повышая тем самым эффективность процесса обслуживания. Одновременно мы создаем платформы нового поколения, используя SMAC-технологии (социальные сети, мобильные устройства, аналитика и облачные сервисы) и технологии интеллектуальной автоматизации.

Базовый подход

Содействие клиентам в реорганизации процессов и услуг за счет создания централизованных, стандартизованных операционных моделей, повышающих эффективность затрат и качество работы, а также эффективно поддерживающих существующие бизнес-процессы и создающих условия для дальнейшего роста бизнеса в одной или ряде стран, что дает компании возможность сосредоточиться на основной деятельности.

Передача функций сторонней организации (аутсорсинг)

Содействие организациям в оценке стоимости аутсорсинга и успешной реализации полного жизненного цикла аутсорсинга, включая процессы, связанные с информационными технологиями, финансами, закупками, а также спецификой отдельных отраслей.

Модернизация

Содействие клиентам в модернизации переданных на аутсорсинг/в общие центры услуг, в том числе реинжиниринг процессов и содействие во внедрении новых технологий (например, связанных с роботизацией).

Трансформация цикла получения дохода

Наши комплексные услуги по преобразованию цикла получения дохода помогают клиентам достичь поставленных финансовых целей по повышению дохода, ускорению притока денежных средств и снижению затрат. Для этого используются следующие подходы:

• Комплексная трансформация обслуживания. Перестройка бизнес-процессов, совершенствование технологий, переосмысление операционной модели и снижение затрат за счет роботизации и автоматизации процессов.
• Обеспечение последовательности при выставлении/возмещении затрат. Усовершенствование процессов сбора и согласования данных по выручке в целях оптимизации показателей чистой выручки.
• Повышение качества обслуживания пациентов. Разработка и внедрение клиентской и цифровой стратегий обслуживания пациентов для повышения эффективности, результатов и удовлетворенности клиентов.
• Обеспечение соблюдения требований и управление регулятивным риском. Оценка/контроль рисков и обеспечение соответствия ключевых систем и процессов требованиям регуляторов как на общегосударственном уровне, так и на уровне отдельных субъектов

Управление отношениями с клиентами

Для достижения успеха в бизнесе современный рынок требует высокой клиентоориентированности. Это означает, что компании все чаще стремятся получить конкурентные преимущества за счет создания уникальных отношений с клиентами, которые начинаются с понимания их индивидуальных потребностей и заканчиваются использованием новейших технологий в области коммуникаций.

Наши комплексные услуги по исследованию и преобразованию отношений с клиентами помогают компаниям определить свою стратегию, повысить качество работы с заказчиками, а также снизить затраты на привлечение, обслуживание и удержание клиентов за счет четкого понимания их особенностей.  

Роботизация и когнитивные инновации

Группа «Делойта» по трансформации операционной деятельности применяет методику роботизированной автоматизации процессов (RPA) с целью повышения эффективности бизнеса и точности процессов путем копирования действий, выполняемых человеком.  Данное решение, применимое для различных отраслей, является частью наших международных услуг в сфере роботизации и когнитивных технологий, получивших название «когнитивное преимущество «Делойта».

Оптимизация

Повышение роли сотрудников в цепочке создания стоимости ведет к сокращению числа технических ошибок, времени и затрат. Это обеспечивается за счет использования программного обеспечения, позволяющего совершенствовать или копировать действия и принятие решений человеком. Пример: использование процессов роботизированной автоматизации процессов (RPA) в сфере обращения кредитных карт многократно ускоряет процесс за счет использования предварительно заданных правил.