Описание услуг по направлению «Трансформация бизнес-модели» 

Разработка системы управления

Ваша стратегия может быть настолько эффективной, насколько ее позволяют сделать такой ресурсы вашей компании. Это значит, что ваша операционная модель должна быть разработана таким образом, чтобы соответствовать вашей стратегии и бизнес-модели по критерию эффективности.

В процессе работы с организациями специалисты Группа «Делойта» по оказанию услуг в области разработки бизнес-моделей анализируют цели трансформации, определяют и приоритизируют требуемые компетенции, разрабатывают операционную модель для успешной реализации стратегии.

Мы помогаем быстро сориентироваться в текущей ситуации и ускорить изменения, уделяя внимание ключевым областям, значительно влияющим на стоимость компании. Эта деятельность включает в себя две составляющие: формирование нового видения с преобразованием стратегии в конкретные действия и инициацию открытых дискуссий для детализации модели организационного дизайна и ИТ-инфраструктуры.

Управление программой трансформации

Трансформация организации, направленная на достижения целевой операционной и бизнес-модели — это сложный процесс, при котором необходимо максимально увеличить положительный эффект от перехода, минимизируя возможные последствия, связанные с нарушением функционирования текущей модели.

Группа «Делойта» по оказанию услуг в области интеграции программ трансформации помогает организациям управлять множественными элементами крупной многоцелевой программы трансформации. Подобная программа может включать в себя различные проекты, такие как разработка новой операционной модели, общих центров обслуживания (ОЦО), оптимальный выбор поставщиков, планирование ресурсов предприятия, развитие персонала и множество других компонентов. «Делойт» обеспечивает комплексный скоординированный подход к решению поставленной задачи, объединяя специалистов по таким направлениям, как налоговое и финансовое консультирование, а также управление рисками.

Мы формируем общее видение, которое представляем руководству вашей компании, обеспечиваем эффективное принятие решений, управление рисками и предлагаем инструменты с учетом особенностей различных отраслей, помогая вам сориентироваться в дорожной карте изменений и наметить оптимальный курс, позволяющий достигнуть поставленных целей с наименьшими расходами и задержками.

Стратегическое управление издержками

Важную роль в трансформации бизнес-модели вашей организации играет управление издержками, обеспечивающее прибыльный рост.

Группа «Делойта» по стратегическому сокращению затрат специализируется на анализе структурных изменений, охватывающих все предприятие целиком, обеспечивая устойчивую экономию издержек и увеличивая прибыльность.

На основании своего обширного опыта реализации программ по оптимизации издержек в различных отраслях мы предлагаем три стратегии сокращения издержек, которые помогают организациям сосредоточится на работе со статьями издержек в соответствии с актуальными для них задачами:

1. Упорядочение: акцент на принятии срочных мер по снижению расходов — обеспечение стабильности и формирование сбережений с целью избежать сокращения объемов бизнеса
2. Поддержка бизнеса: принятие мер по оптимизации издержек и улучшению конкурентной позиции, предотвращение возможных проблем для будущего роста и перераспределение расходов с целью инвестиций в стратегические направления бизнеса
3. Создание условий для роста: разработка масштабируемых систем оптимизации издержек, ориентированных на перспективы роста и инвестирование в развитие компетенций для реализации стратегии бизнеса при соответствующем управлении издержками

Услуги в области аутсорсинга

Может ли аутсорсинг сделать ваш бизнес лучше? Консультационные услуги «Делойта» в области аутсорсинга призваны помочь вам разобраться в этом вопросе. Мы помогаем организациям оценить стоимость и осуществить полный цикл перехода на аутсорсинг, включая процессы в области информационных технологий, финансов, закупок, а также специфические отраслевые процессы. Цель нашей работы состоит в создании условий, в которых передаваемые на аутсорсинг услуги были бы должным образом структурированы и эффективно выполнялись по цене, выгодной как для покупателя, так и для поставщика услуг. Мы решаем задачи в следующих областях:

• Стратегия: преобразование видения и приоритетов руководства компании в действенные стратегии аутсорсинга, привязанные к конкретным видам деятельности.
• Ведение переговоров: разработка запросов на предоставление информации и на коммерческое предложение, а также подготовка, заключение и контроль исполнения эффективных соглашений со сторонними организациями с соблюдением баланса между качеством обслуживания, операционными результатами и ценообразованием.
• Переход: разработка плана перехода, который включает в себя организацию управления, обеспечение одобрения и поддержки со стороны основных заинтересованных лиц, управление изменениями, а также другие факторы, способствующие эффективному и стабильному осуществлению услуг аутсорсинга в дальнейшем.
• Управление поставщиками: создание новой службы управления поставщиками или усовершенствование существующей для обеспечения стабильного и эффективного качества обслуживания.

Услуги в области построения ОЦО

Операционная модель компании, в которой используются общие центры обслуживания (ОЦО), может оказывать более экономически эффективную поддержку руководству в принятии бизнес-решений и обеспечивать фундамент для будущего роста компании.

Команда «Делойта» по созданию общих центров обслуживания работает в тесном сотрудничестве с руководителями бизнеса с целью определения того, как гармонизировать операционную модель, включающую общие центры обслуживания, с бизнес-стратегией организации, достигая при этом желаемых результатов на высшем стратегическом уровне.

Мы окажем вам поддержку на протяжении всего пути внедрения ОЦО, включая следующие задачи:

• разработка ТЭО для вашего бизнеса;
• разработка новой или усовершенствование существующей стратегии ОЦО, интегрированной с расширенной моделью предоставления услуг, которая может включать офшоринг или аутсорсинг;
• определение местоположения ОЦО (на локальном или международном уровнях), внедрение и запуск ОЦО;
• совершенствование ОЦО с целью достижения им следующего уровня производительности. 

Управление недвижимостью

Построить или приобрести, владеть или арендовать — принятие решения о том, где будут располагаться ваш бизнес и персонал, является важной частью бизнес-модели.

Группа «Делойта» по консультированию в сфере управления недвижимостью и строительством помогает компаниям разрабатывать и реализовывать стратегию в области управления недвижимостью с целью повышения стоимости бизнеса, улучшения качества предоставляемых услуг и минимизации рисков.

Наши услуги:

• Совершенствование операций с целью оптимизации управления объектами недвижимости, снижения издержек и повышения эффективности путем оценки и реструктуризации операционных моделей, организационных структур и бизнес-процессов
• Консультирование по вопросу аутсорсинга для определения дополнительных возможностей по оптимизации управления объектами и снижения издержек путем эффективного использования внутренних и внешних ресурсов
• Оптимизация портфеля с использованием структурированного, стратегического и целостного подхода c целью помочь организациям максимально эффективно использовать место и способы размещения объектов недвижимости
• Разработка стратегии мобильности персонала и оптимальной организации рабочего места с целью улучшить работу организации
• Разработка и развертывание ИТ-стратегии, включая эффективный переход от текущего состояния к целевому

Стратегия расположения мощностей

Место размещения мощностей и персонала вашей организации может иметь столь же важное значение для эффективности ее деятельности, как и то, как эта деятельность осуществляется.

Группа «Делойта» по консультированию в области стратегии размещения поможет вам решить сложные вопросы относительно месторасположения и необходимой площади участка для вашего предприятия, помогая повысить стоимость компании и снизить сопутствующие риски. Являясь объективными консультантами по размещению (не брокерами), мы четко сосредоточены на соблюдении ваших приоритетов и помогаем выбрать оптимальное место для размещения вашего бизнеса с целью эффективной реализации вашей стратегии. Мы готовы помочь вам в решении следующих вопросов:

• Оптимизация площади размещения предприятия: мы помогаем своим клиентам совершенствовать навыки и средства принятия решений таким образом, чтобы при постановке задачи о размещении активов учитывалась бы общая стратегия развития компании и краткосрочные преимущества, а также создавался фундамент для реализации долгосрочных стратегических приоритетов
• Выбор площадки: мы выбираем площадки, которые помогают открывать доступ к новым рынкам и сокращать операционные издержки, повышают доступность квалифицированных кадров и способствуют увеличению масштабов деятельности (начиная от анализа стран и заканчивая комплексной юридической проверкой рынка труда и площадки)
• Преимущества при проведении переговоров: мы проводим оценку благоприятных факторов для создания каждого рабочего места или принятия решения о реализации инвестиционного проекта, используя предоставляемые государством льготы и другие возможности 

Взаимодействие с клиентами

Что испытывают клиенты, обращаясь к услугам вашей компании? 

Группа «Делойта» по консультированию по вопросам взаимодействия с клиентами помогает организациям, чья работа подразумевает постоянное взаимодействие с клиентами, создавать и внедрять различные каналы взаимодействия как с внешними, так и с внутренними клиентами, а также обеспечивать функционирование таких каналов. Мы окажем вам поддержку в следующих областях:

• Операционная оценка: первый шаг к определению возможностей повышения эффективности взаимодействия с клиентами
• Разработка операционной модели: создание и внедрение новой или усовершенствованной существующей модели организационной структуры, компетенций и бизнеса для улучшения потребительского опыта и снижения издержек
• Повышение эффективности всех каналов коммуникации с клиентами: увеличение стабильности, интегрированности и результативности взаимодействия с клиентами посредством существующих каналов коммуникации и создание новых
• Технологическое обеспечение: сопровождение и контроль за разработкой технической стратегии, выбором и внедрением центров по работе с клиентами
• Стратегия поиска ресурсов: определение и внедрение усовершенствованных подходов к процедуре поиска ресурсов с целью обеспечения поддержки клиентов
• Трансформация и реализация дорожной карты: формирование выполнимых, практических маршрутов с целью оказания положительного влияния на взаимодействие с потребителями