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Las barreras de la banca móvil en México
La banca móvil es una herramienta que llegó para modificar la forma tradicional de realizar operaciones bancarias. Con ella, los usuarios de los servicios financieros ya no tienen que acudir a una sucursal para hacer depósitos, pagos o transferencias. Ahora, solo necesitan de internet y un smartphone.
Durante los últimos años, esta modalidad ha visto un crecimiento constante en nuestro país. Sin embargo, se ha enfrentado a cierta renuencia por parte de la mayoría de los usuarios, quienes aún prefieren recurrir a otros métodos.
En entrevista con Ignacio Valle, Socio Líder de la Industria de Servicios Financieros en Deloitte México.
Ciudad de México, 8 de agosto de 2017.
De acuerdo con el Reporte Nacional de Inclusión Financiera 2017, a junio de 2016, se reportaron 8.89 millones de contratos de banca por celular, una cifra que representó un crecimiento del 13% en relación con el mismo periodo del año anterior.
No obstante, a la misma fecha, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) reveló que en el país existen 109.5 millones de suscripciones a teléfonos celulares, lo que deja a la banca móvil con solo 8.1% del total de cobertura.
El uso de la banca móvil en nuestro país se ha visto limitado, principalmente, debido a la desconfianza o a la falta de seguridad que para muchas personas inspira la utilización de estas plataformas tecnológicas, sobre todo por los riesgos que pueden llegar a implicar.
Situaciones como el hackeo de información o el robo de identidad, realidades graves a las que diversas instituciones bancarias se han tenido que llegar a enfrentar, han provocado que la mayoría de los usuarios no se sientan cómodos y tranquilos al usar este tipo de herramientas.
Más allá de las cuestiones generacionales y del apego que pueda tenerse a la tecnología, la seguridad es un problema que preocupa a las personas de todas las edades al momento de realizar una operación bancaria.
Según el Estudio Global: Dinero Móvil 2016, elaborado por Nielsen, sin importar la generación, la preocupación por la seguridad constituye la principal barrera para el uso de la banca móvil, alcanzando a 53% de los encuestados.
En este contexto, es urgente que las instituciones bancarias trabajen en generar una mayor confianza respecto al uso de la banca móvil.
Es necesario que se establezcan diversos mecanismos que salvaguarden la información de los usuarios, con el propósito de que estos sientan una total libertad y seguridad al momento de realizar una operación vía celular.
¿Qué obstáculos deben superarse para lograr consolidar su crecimiento?
Futuro prometedor
A pesar de que en comparación con otros países el nivel de uso de la banca móvil en México es aún muy bajo, solo es cuestión de tiempo para que esta herramienta alcance su verdadero potencial.
No hay duda de que en el mediano y largo observaremos a un mayor porcentaje de la población utilizando la banca móvil, lo que facilitará mucho los canales de comunicación entre los usuarios y los proveedores de servicios financieros.
En este escenario de transformación digital que actualmente está viviendo la banca, es indispensable continuar trabajando en el establecimiento de los mecanismos correctos para mantener la seguridad y, sobre todo, la confianza de la gente.
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