Webcast Employee Experience

Lo más común es que las compañías le den prioridad a los clientes y hagan todo lo posible para entregarles la mejor experiencia de compra, sin embargo esta situación no se replica necesariamente hacía los empleados. De acuerdo al Estudio realizado por Deloitte, Human Capital Trends 2017, se estima que sólo el 29% de las compañías sienten que son excelentes construyendo una experiencia del empleado sólida y diferenciada. De acuerdo a esto, la creación de una mejor experiencia del empleado representa uno de los principales retos. 

El pasado 28 de noviembre de 2017 se llevó a cabo el Webcast de Employee Experience donde Inés Gudiño, Senior Manager de Consultoría en Capital Humano y Tomás Fernández, Socio de Consultoría en Capital Humano, dialogaron sobre la importancia de proveer una experiencia simplemente irresistible a los colaboradores.

Se estima que 83% de los ejecutivos consideran que la experiencia del empleado es muy importante, pero sólo el 11% se sienten listos para crear una experiencia diferenciada para sus empleados. Hoy en día, los cambios en la fuerza del trabajo y la forma de hacer negocios en la era digital avanzan a paso acelerado, lo cual obliga a Recursos Humanos (RH) a repensar sus interacciones por medio de la entrega de servicios a los empleados para adaptarse a este entorno de cambios y conservar una fuerza de trabajo motivada y comprometida.

Las organizaciones requieren tener experiencias de RH diferenciadas para los distintos segmentos de empleados mediante una comprensión más profunda de sus necesidades y medios para así anticipar la entrega de servicios. Para ello, en Deloitte proponemos la creación de una Organización Simplemente Irresistible la cual provee un nuevo modelo para el entorno laboral actual que se basa en: Fomentar un Trabajo Significativo, Contar con Managers que apoyen, Proveer un Ambiente de Trabajo Positivo, Crear Oportunidades de Crecimiento y Fomentar Confianza en el Liderazgo.

Para la creación de una Organización Simplemente Irresistible es necesario aplicar un enfoque centrado en el empleado como nuestro cliente, esto permite entregar soluciones a necesidades particulares de cada empleado, incluso las cambiantes. Con una estrategia diferenciada se puede aportar soluciones incluso antes de que el cambio en las necesidades ocurra.

Para entregar soluciones diferenciadas, es necesario identificar grupos particulares con necesidades y momentos de valor comunes, a través de esto es posible diseñar programas y soluciones desde el punto de vista del empleado. Para ello hay que centrarse en 3 puntos clave: “PERSONAS” aquellos grupos de empleados con necesidades y contexto comunes, entendiendo quiénes son nuestros empleados y sus necesidades.  

Entender cuáles son los Momentos de valor, o las experiencias dentro de la Organización más valiosas para ellos; y por último los Journey Maps,  o representación gráfica de la experiencia gráfica de la experiencia futura deseada para los Momentos de Valor. Comprender las experiencias de los empleados durante los momentos considerados por ellos como críticos  sólo se puede lograr  poniéndose en sus zapatos.

Tras incorporar en las estrategias y programas de Recursos Humanos, incorporando enfoques de Employee Experience, se logrará tener mayor credibilidad tanto de sus clientes como del negocio.

Como resumen del Webcast, Tomás e Inés nos aportaron cuatro puntos importantes a considerar para crear organizaciones de RH que estén centradas en el empleado:

• Entender quiénes son sus empleados: qué necesitan y los momentos de valor más importantes para ellos
• Ver más allá del proceso, y enfocarse en diseñar Experiencias, no sólo estructuras o tecnologías
• Crear interacciones diferenciadas para cubrir las necesidades únicas de cada grupo de empleados
• Desarrollar procesos y tecnologías de RH ágiles, intuitivas y agradables

Aplicar el enfoque de Employee Experience va más allá del diseño de procesos y políticas, se debe aplicar a cualquier iniciativa de cambio dentro de Recursos Humanos y la organización.