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Perspectivas
Panorama de la Industria de Hotelería y viajes 2016
Entrevista con Guy Langford
¿Cuáles son los mayores retos que las empresas de Hotelería y Viajes enfrentan este 2016? ¿Qué factores podrían afectar su desarrollo? ¿Cuáles son los pasos que las compañías de este sector pueden realizar para fomentar su innovación y/o crecimiento?
Guy Langford, vicepresidente y Socio Líder de Hotelería, Viajes y Recreación en Deloitte Estados Unidos, habla sobre estas interrogantes con el propósito de brindar a las empresas de este sector un panorama de los retos y riesgos que enfrentan este año.
Los principales desafíos en los que las compañías de Hotelería y Viajes deben trabajar proactiva y eficazmente para tener buenos resultados son cuatro:
- Los clientes quieren una experiencia diferente y personalizada.
- Las compañías son ricas en información, pero pobres en ideas.
- Reclutar y retener a las personas adecuadas.
- Los tiempos cambian, también las dinámicas competitivas.
Langford clasifica los factores que pueden alterar el desarrollo de este sector –uno de los más vulnerables a circunstancias externas-, en cuatro principales categorías: los precios del petróleo, las amenazas y los actos terroristas, los costos y regulaciones laborales, y otros elementos, como pandemias y ataques cibernéticos.
De igual forma, realiza un análisis de las áreas de oportunidad y las tendencias que las empresas de Hotelería y Viajes pueden aprovechar para potencializar su crecimiento. Se trata de emplear la tecnología móvil y las redes sociales como servicio al cliente y herramientas de mercadotecnia; de no solo recolectar información, sino de utilizarla; de capacitar e involucrar a los empleados, de asociarse para prosperar, entre otras.
El panorama está definido, ahora dependerá de cada organización de esta industria si pone en marcha las acciones necesarias para destacar y alcanzar el éxito.
PDF, 8 págs. Agosto 2016.
