Abrazar el cambio, liderar el camino; el papel evolutivo del CSO

La palabra para los CSO en 2023 es “intersección”

Intersección dentro de la organización  

Los Directores y Ejecutivos Senior de Estrategia (CSO) han operado durante mucho tiempo de manera multifacética y multifuncional, ayudando a cerrar las brechas entre los equipos internos para resolver problemas complejos. A medida que los CSO buscan impulsar un cambio y crecimiento accionables, se han alejado cada vez más de un modelo operativo exclusivamente centralizado. En cambio, observamos que las funciones estratégicas de todas las organizaciones funcionan cada vez más tanto a nivel empresarial como a nivel de las unidades de negocio y funcionales. Esta estructura federada, que experimentó un aumento de 15% en su prevalencia de 2021 a 2022, permite a los CSO equilibrar mejor su papel en la intersección de la estrategia y la ejecución, para impulsar no solamente al éxito empresarial sino también el desarrollo del talento. 

Intersección fuera de la organización

El concepto de ecosistema empresarial no es nuevo, pero se está volviendo cada vez más presente en el mundo actual, al ser impulsado por la tecnología que pone énfasis en la atención al cliente (customer centric: “el cliente al centro”), en la cual se crea valor para los clientes y las empresas a través de la colaboración, la cooperación y el intercambio de recursos.

Participar en un ecosistema empresarial permite que las organizaciones accedan a capacidades adicionales más allá de lo que tienen internamente, con el propósito de satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los consumidores. Mientras las organizaciones reúnen recursos, se les presenta la oportunidad no solo de mejorar la calidad de sus productos, sino también de ofrecer un customer journey (viaje del cliente) integral y sin inconvenientes.  

La participación en el ecosistema también se correlaciona con las prioridades de inversión, con organizaciones en un ecosistema activo o emergente más enfocadas en el crecimiento que sus contrapartes: estas gastaron casi 35% de su inversión en áreas de crecimiento, aproximadamente el doble que los participantes que no pertenecen al ecosistema.

Temas de importancia

Dada la naturaleza multifuncional del rol de los Directores y Ejecutivos Senior de Estrategia (CSO), éstos se involucran para apoyar, liderar o dar forma a una amplia gama de temas estratégicos y operativos. Analizar cómo los CSO clasifican el distinto grado de importancia de los temas urgentes nos ayuda a comprender dónde enfocan sus esfuerzos y proporciona información sobre los desafíos y oportunidades únicos que enfrentan sus organizaciones.

Y, mientras que, en el caso de las organizaciones con fines de lucro, la respuesta parecería simple —identificar y perfeccionar aquello que impulsará el crecimiento y la rentabilidad—, la elección es mucho más matizada, ya que el desempeño de una organización influye significativamente en sus prioridades.

Hay un tema que se destaca por encima del resto en todas las organizaciones: para todos(as) los(as) CSO que encuestamos, lo más importante es cambiar o mejorar la trayectoria de crecimiento de su empresa. Más allá de esto, las clasificaciones de importancia de otros temas divergen. Los CSO en las organizaciones del cuartil superior clasificaron la experiencia del cliente y el impacto social/ de sostenibilidad como más importantes que sus pares en organizaciones por debajo del promedio de la industria. Esos pares clasificaron como más importantes el modelo operativo de la empresa / diseño organizacional y la innovación / incubación de nuevos negocios.

Las ‘seis caras’ y las capacidades de la función de estrategia

En sus esfuerzos por impulsar el éxito de sus organizaciones, los Directores y Ejecutivos Senior de Estrategia (CSO) disponen de un amplio conjunto de palancas a su disposición para impulsar y ejecutar decisiones estratégicas que impulsen el crecimiento y la competitividad. Clasificamos estas palancas, y las capacidades requeridas para impulsarlas de manera efectiva, en seis roles que lo CSO pueden desempeñar: las “seis caras” del CSO.

Al comparar las asignaciones de tiempo, los CSO en las organizaciones del cuartil superior asignaron más tiempo a sus roles de Asesor (+ 5%) y Líder de Proyectos Especiales (+ 4%), en comparación con sus contrapartes por debajo del promedio de la industria.

Comparativamente, los CSO en organizaciones por debajo del promedio de la industria indican una mayor dedicación al rol de ingeniero, que fue 11% más alto que sus pares en las organizaciones del cuartil superior. Ya que es altamente probable que la prioridad principal de una organización por debajo del promedio de la industria sea cambiar rápidamente el curso de su trayectoria de desempeño, puede haber una mayor urgencia en la supervisión de la estrategia a través del proceso de implementación.

Por otro lado, la dinámica favorable en las organizaciones del cuartil superior empodera a sus CSO para que adopten un enfoque más mesurado hacia la ejecución y concentren su atención como asesores y líderes para proyectos especiales “de primera línea”.